“庙堂巷27号的楼道灯突然不亮了，社区能不能帮忙找人维修一下？”近日，苏州市姑苏区沧浪街道道前社区“幸福家园微网群”里弹出居民赵先生发来的信息，包干社工、社区网格长张明接到诉求后立即做出回应，同时联系鼎盛龙湖物业工作人员一同前往现场了解情况。
庙堂巷27号是32号街坊里的零星老居民楼，该楼共有四层八户人家，楼道里装的都是声控灯。“像这样的老居民楼如果没有楼道灯的话，楼道会比较昏暗，存在安全隐患，得赶快修好。”张明说。
在现场进行测试后，张明发现楼道里共有2盏灯对声控无反应，一盏是楼道门口灯，另一盏位于一楼至二楼的转弯处。经过物业电工师傅仔细检查，发现灯泡本身没有问题，之所以不亮是由于声控灯的控制面板内部线路损坏导致。电工师傅立即对其进行维修，不一会儿，声控灯控制面板恢复了正常工作，两盏楼道灯先后被点亮，楼道里顿时亮堂了起来。
从收到居民的情况反映到问题解决，前后不到2个小时。张明及时将处理后的结果反馈给赵先生，获得赵先生连声称赞感谢：“没想到在这么短的时间内灯就修好了，感谢社区及时处理！”
据悉，道前社区“幸福家园微网群”作为“社情民意联系日”的常态化延伸，通过包干社工群内主动亮明身份，24小时在线收集民情民意，及时作出回应和记录，并积极协调各方资源和力量处理居民诉求，成为居民与社区之间“上情下达”“下情上传”的又一有效沟通途径。
通讯员 李思迪 扬子晚报/紫牛新闻记者 周晓青
校对 盛媛媛