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10月23日,北京链家交易服务中心负责人安树礼透露,链家在北京的10家签约服务中心已全面启用,预计未来将扩展到15至18家,打造30分钟内客户可达的便捷服务网络。
据悉,新的签约服务中心不仅在功能上与之前的交易服务中心有所不同,更在服务流程上进行了全面升级。从二手房合同签约开始,覆盖了从签约到贷款、线上过户及后续一系列流程,而不仅仅是贷款后的环节。二手房交易的安全尤为重要,为此签约服务中心还将交易流程标准化,拆成了五大模块,包括风险提示、证件验真、起草合同、讲解合同等33个环节,把潜在风险在签约阶段就进行逐一排查。在资金安全上,签约服务中心还引入了多种资金存管服务,全方位保障交易安全。
贝壳集团副总裁、北京链家总经理蒿玉峰
尽管北京链家签约服务中心的功能与贝壳签约服务中心基本相同,但由于北京房屋属性和交易流程的复杂性,对签约经理的要求更高,包括合规性和安全性。因此在签约经理的选拔方面也非常严格,主要来源于内部转岗、经验丰富的经纪人以及社会招聘,且对形象气质有一定要求。安树礼表示,虽然签约服务中心的建设成本高昂,但链家坚持“对客户好、对经纪人好”的理念,愿意为此投入成本提升服务品质。
北京链家交易服务中心负责人安树礼
据了解,签约服务中心的建立,不仅提高了经纪人的工作效率,也释放了他们的生产力。经纪人现在可以更专注于前端客户需求,而签约经理则负责合同签约、资质核验等专业环节,使得经纪人的工作效率和收入都得到了提升。
安树礼举例说明,签约服务中心的高效运作使得经纪人能够在一晚上完成多单签约,这在传统模式下是难以实现的。因为只开了10家,目前签约服务中心的覆盖量只能达到50%,因此存在两种模式:一种是在签约服务中心集中完成签约环节;另一种是传统门店的非集签模式。为了适应不同签约时间,签约服务中心实行倒班制,以确保客户在任何时间段都能完成签约。
北京房地产中介行业协会秘书长赵庆祥
尽管签约服务中心的建立提升了服务链条的效率,但北京链家对经纪人的专业要求并未降低。经纪人仍然需要了解交易相关的知识,以满足客户的前期咨询需求。在客户体验方面,签约服务中心通过定期收集客户反馈,不断优化服务。
在签约服务中心的选址上,安树礼强调了面积、交易量和地理位置的重要性。展望未来,安树礼表示,签约服务中心在提升服务品质的同时,也在考虑承担更多的社会责任,提供公益性服务,如提供不动产过户咨询、帮助老年人办理相关业务等,进一步扩大服务范围。
随着签约服务中心的不断拓展,北京链家将继续引领行业服务标准,为客户提供更安全、更高效、更具品质的房产交易服务。
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