“2013年反映的问题至今仍未处理，我们一直生活在担惊受怕之中。”近日，惠州市惠城区桥西街道科肚刘屋山的居民骆先生向南方都市报反映，2013年6月，惠州市家华置业发展有限公司（下称家华公司）开发的“东信新苑”商住楼项目施工时导致山体滑坡，周边住宅出现不同程度的爆裂和地面下沉，一直存在安全隐患。尽管多次向相关部门反映问题，但一直未得到有效解决。骆先生提供了龙丰街道曾协调此事的文件，但龙丰街道表示，坍塌区域已不属于其管辖范围。桥西街道回复称，将督促原建设单位和业主解决护坡问题。
被点名单位：惠城区龙丰街道、桥西街道
60分 合格
介入速度：15分
理由：媒体介入后，相关部门能接受采访，及时跟进。
处理进度：15分
理由：多年间，居民多次反映问题，但安全隐患依然存在，未得到解决。
处理效果：15分
理由：相关单位将继续督促原建设单位和业主解决护坡问题
小N马上办评价员评价：15分
评价：龙丰街道与桥西街道之间辖区范围，不应成为解决居民安全问题的障碍。相关部门应秉持以人为本的原则，迅速明确责任归属，加强与涉事房企、受影响的居民之前的沟通，协同合作，制定切实可行的修复方案，并设定明确的时间表，让居民看到解决问题的希望。
投诉：山体滑坡超10年未能修复
2013年反映的问题至今仍未处理，大家一直生活在担惊受怕之中。今年8月，家门口的山体护坡又发生了坍塌，存在严重的山体滑坡隐患。家住刘屋山的骆先生担忧地表示：“这里堆积了超过2000方的泥土，一旦发生滑坡，后果不堪设想。”
骆先生告诉南都记者，2013年6月，惠州市家华置业发展有限公司（家华公司）开发“东信新苑”商住楼项目时，引发了山体滑坡，导致周边住宅墙体出现不同程度爆裂和地面下沉。
骆先生回忆说：“2014年，我多次向相关部门反映问题，惠州市国土资源局和安监局均派人来现场查勘，但都认为施工安全无虞。他们表示，开发商在基坑开挖前已组织专家论证，基坑变形在规范允许范围内。”骆先生气愤地补充道：“只有我能自行证明墙体开裂和护坡坍塌是开发商开挖地下室所致，他们才会负责。”
骆先生透露，8月以来惠州多雨，23日护坡出现小范围坍塌。他拨打12345后，桥西街道社区工作人员前来查看，却称坍塌是院子里种的树导致的，此后便再无下文。此前，他一直联系龙丰街道的工作人员，但对方一直不回复信息，导致问题未得到处理。骆先生无奈地说：“我给龙丰街道工作人员发了自然灾害导致悲剧的新闻报道，但他们已读不回。难道真要等到出事了才会引起重视吗？”骆先生展示了手机短信记录，显示他一直没有收到任何回复。
走访：护坡坍塌处裸露风化岩
居民区地势较高，对面是东信新苑楼盘，侧边是惠州市教育局办公处，塌陷问题正是发生在这个三角地带。
南都记者根据骆先生反映的问题走访现场发现，涉事地点是一处三角交接区域。居民区地势较高，对面是东信新苑楼盘，侧边是惠州市教育局办公处，塌陷问题正是发生在这个三角地带。刘屋山社区边缘一排楼房中的三栋房屋内部出现不同程度裂痕，地砖部分下陷，墙面多处开裂，部分已被屋主修补。房屋外围的院子里更是出现断裂带式裂痕，下方就是陡峭山坡。
记者观察到，该处山体整体倾斜，现场高度落差超过10米，部分区域泥土裸露，部分用石头铺设。靠近市教育局的一侧，护坡修葺较好，呈梯形结构；而靠近居民区这边，用于修补护坡的水泥易碎。山体斜坡中间有一个平台，将刘屋山社区与东信新苑分为两级高度差，平台下方即为东信新苑。
在东信新苑楼盘内，护坡下方靠近的一侧搭建了棚子，用于电动自行车充电和停放。这里也是该楼盘的消防通道。骆先生透露，开发商曾试图开挖护坡山体以拓宽通道，方便消防验收，骆先生表示，其曾经阻止开发商进一步开挖山体，未果。
东信新苑楼盘消防通道。
公开资料显示，惠州市家华置业发展有限公司成立于2013年，目前已被最高人民法院列为失信公司，消费受限，并牵涉多起司法案件。南都记者尝试拨打其公开电话，但未取得联系。
涉事的东信新苑占地面积6852平方米，规划建筑面积约31121平方米，共有两栋楼房，包含252户住宅。其中，1、2层为商铺，3层为架空层，4层及以上为住宅区。家华公司开发的东信新苑（推广名东信龙悦）项目曾遭遇延期交楼问题，且有超过60户业主的房源被查封抵押。
回应：督促原建设单位主体和业主解决问题
针对骆先生提出的问题，龙丰街道工作人员回应称，坍塌区域并不属于龙丰街道，而是桥西街道的管辖范围。当南都记者继续追问护坡的历史背景及龙丰街道在此事中的作为时，工作人员未再回应。
一份2017年1月6日由龙丰街道办事处致惠州市住房及城乡规划建设局的函件显示，早在2016年5月4日的惠州市委书记接访日，市委书记已批示要求处理好房屋开裂和护坡坍塌问题。龙丰街道在函中提及，惠州市信访局要求他们协调并牵头处理此事。街道多次与家华公司及骆先生等三位上访人沟通，骆先生曾表示，只要家华公司修复裸露泥土护坡，他就不再追究房屋开裂及地面下沉问题。家华公司也同意了这一修复方案。
龙丰街道还建议惠州市住房及城乡规划建设局在验收东信新苑商住楼项目时，将护坡纳入验收范围，并催促家华公司尽快修复，消除安全隐患。
桥西街道办事处回应称，经初步调查，该护坡为刘屋山小区开发初期，由惠州市龙丰房地产开发公司（龙丰街道办事处的下属企业）与刘屋山小区开发商合作建设。后因行政区域重新划分，该处成为桥西街道与龙丰街道的交界（护坡以上为桥西辖区，以下为龙丰辖区）。
护坡上方建有刘屋山小区第125栋楼房，其外平台被违规占用，改建为私人花园，内有水池、盆栽等重物，加重了护坡的负担。近期雨水频繁，加上长期自然侵蚀，护坡逐渐出现崩缺。
桥西街道办事处强调，根据“谁建设、谁维护”及“谁受益、谁维护”的原则，此次护坡崩缺问题涉及原建设单位和业主等多方责任。他们将督促原建设单位和业主解决护坡问题，并加强对该区域的日常巡查、监测和提醒，以保障人民群众的生命和财产安全。
南都记者 张嘉培