贵阳市税务局:智慧税务提质“心枫桥” 个性服务更惠民

贵阳市税务局聚焦纳税人缴费人反映的服务热线繁忙、诉求反馈渠道不够集成、个性化诉求解决不够精准等“槽点”问题,着力缓解基层税务人员面对庞大税费服务对象的工作压力,以双向减负为目标,利用智慧税务提升服务效能。
“三个码上”为群众减压
在纳税人缴费人端设置“诉求争议解决、实时视听答疑、税政一触即查”三大功能,提供“三个码上”服务:
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一是“码上提”。提供语音输入、界面字体大小按需调节及视频、语音、文件多形式交互答疑等暖心服务,微信扫码即可实时提交税费诉求、上传更新资料。在该模块内为全市产业园区企业、重点企业及TSC信用积分达5级的涉税专业服务机构设置标签,建立直联渠道,实行提级服务,其诉求争议直达市局“受岗”,专人对接即时响应。目前已响应解决园区企业诉求32个。
二是“码上办”。纳税人缴费人可通过该模块办理税费诉求争议事项,还可视频连线税务人员,享受争议诉求全程线上“陪办”和税费业务远程帮办。目前共解决诉求争议267个,其中企业诉求73个、自然人诉求194个;提供争议诉求线上“陪同办”服务78次。
三是“码上查”。纳税人缴费人可扫码实时查看诉求办理进度,查询税费政策、办税日历、办税地图及行政许可、行政处罚重大税收违法案件等公示信息,打破了传统渠道的地点、场景限制。目前仅贵阳市税务局就已为纳税人缴费人办理远程答疑2176次、远程传输资料796份。
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“三大专区”为基层松绑
在税务端设置业务办理、台账统计权限管理三大专区,实现自动匹配信息、智能抓取数据、全程督促办理,市域内跨区县诉求还可一键转办,无须增加流转时间和人员设备,即可大幅缩减办理环节。目前共引导并办理跨区域业务150余笔。
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