趋势分析|假日消费季升温,零售业招聘难题加剧

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零售业管理者们正积极招募更多的季节性销售员工,以迎接即将到来的消费高峰。根据全球支付技术巨头 ACI Worldwide 的分析预测,今年 10 月至 12 月,全球假日消费额有望实现 16% 的同比增长。对线下实体店而言,这将是一场曝光率和销售额的双丰收。


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然而,对于零售商来说,却面临着假日招聘难度日益增长的挑战。在对美国 450 名来自零售、酒店和食品服务行业的一线管理者进行调查后,Axonify 报告显示,有 44% 的受访者表示今年不得不招聘更多新员工,以应对额外的季节性销售挑战,或者他们目前的员工缺乏所需的特定技能。此外,61% 的管理者坦言,今年季节性应聘者在技能、专业知识和相关工作经验方面的质量较往年有所下降。


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那么,究竟是哪些因素加剧了假日季销售招聘的难题?


Axonify 的调查揭示了几个关键点:零售商面临的假日营销挑战主要包括“为顾客提供一致的购物体验(75%)”;“减少销售员工的职业倦怠(70%)”;“提供难忘的体验式消费(64%)”。


正如 WWD 此前报道所指出的,以 Z 世代为主力的消费者期望线下门店能够提供与线上相媲美的无缝、高效体验,并对创造难忘购物体验提出了更高要求。这对一线销售员工的专业技能和软实力提出了双重挑战。


需求激增、标准提高,使得零售业招聘难题更加突出。一方面,符合特定技能要求的人才库有限,另一方面,零售商的需求量大,这导致在筹备季节性团队方面竞争激烈。Axonify 首席执行官兼联合创始人 Carol Leaman 指出,零售商、酒店和食品服务公司在为迄今为止最繁忙的假日季节做准备,首先面临的挑战就是吸引合格的员工,同时,他们在招聘合适的一线员工和提供适当培训方面也感受到了巨大压力。


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一方面,为了吸引季节性一线员工,调查显示,管理者正在采取多种招聘策略,包括推广安全可靠的工作环境(77%)、为新员工提供更多的培训/技能提升计划(53%);以及提供比去年更高的薪酬水平(49%)。


此外,除了假日季的销售压力,一线管理者还肩负着招聘和培训季节性员工的职责,这往往导致节假日高峰来临前,管理者的职业倦怠感(burnout,指个体在工作重压下产生的身心疲劳与耗竭的状态)加剧。近三分之二(65%)的一线管理者表示,在假期高峰工作季节来临前,他们常常感到不知所措。


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另一方面,这也给零售管理者带来了新的挑战——如何更有效地管理一线销售团队?人员配置是企业招聘中的首要难题之一。对于一线管理者而言,提升员工技能和提供多元化销售培训成为了管理季节性员工的首要任务。WWD

 


(感谢 Arthur Zaczkiewicz 对本文的贡献)

撰文 Juju

责编 yalta

图片来源 WWD、网络