新买燃气灶竟然会“挑锅”,圆底炒锅上去就熄火,消费者:太奇葩

潮新闻客户端 记者 杨云寒

最近,潮新闻“记者帮”收到宋女士求助:新买的燃气灶竟然会“挑锅”,而且只挑平底锅,如果用其它锅子做菜,就会自动熄火。

宋女士说,这个燃气灶是今年6月在杭州古墩路上的新时代家居生活广场购买的,品牌是老板,型号是9B515,和抽油烟机一起打包购买,一共花了1万多元。

“当时店里的工作人员说,这个燃气灶是他们的新品,因为多了一个可以聚火的底架,比灶台高出6厘米,做菜时火力会更强。”

因为之前家里一直在装修,直到今年8月,宋女士才让厂家送货安装,10月初才入住。

10月7日,宋女士第一次用燃气灶做菜,却发现:把炒锅放在点燃的燃气灶上,过一会儿就会自动熄火。

接连试了几次,都不行。宋女士怀疑有质量问题,联系客服找维修师傅上门。

师傅接连来了三次,前两次都更换了零件,但都没效果。

“第三次上门时,师傅也很纳闷,觉得不像是质量问题,就挨个儿把我家的锅都试了一遍,发现只有使用平底锅的时候才不会熄火。”

其他圆底的锅如果要正常使用,必须再加上辅助架,但这是宋女士没法接受的,“我家灶台90厘米高,燃气灶底座高出6厘米,再加个2厘米高的辅助架,都快1米了,这样炒个菜多累啊。”

宋女士认为,这款煤气灶的设计不够人性化,要求更换型号,客服却以“不是质量问题”为由,拒绝了。

她回忆说,当初购买的时候,店家并没有把有关情况告诉自己,“家里炒菜用的都是圆底炒锅,要是买之前就知道燃气灶挑锅,就不会选择它了。”

10月21日上午,记者来到了位于新时代家居生活广场3楼的老板电器门店。

宋女士购买的9B515型号燃气灶依旧在售,并位于店内显眼位置。

店里的导购员介绍说,这款燃气灶火力强劲,烧菜效率很高,原价4300元,活动价只要3000多元,还强调说任何锅都可以适用,“不会挑锅”。

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潮新闻记者 杨云寒 摄

可是既然不挑锅,为何使用圆底的锅会熄火?

导购员表示,可能是因为圆底锅的弧度比较大,而这款燃气灶喷火口比较高,刚好被挡住了。“只要加上辅助锅架,问题就能解决。”

她说,其它型号的燃气灶出厂时都会自带一个辅助锅架,而9B515型号的会配两个,就是为了避免熄火的情况。“销售时,我们也会告知消费者圆底锅必须使用辅助锅架。”

她表示,这款燃气灶已经卖了好多年,在店里也一直比较热卖,没有听其他消费者反馈不能用,所以没有设计缺陷;且根据公司流程,只有存在质量问题才能帮消费者申请退换货。

不过,她也会积极与投诉人沟通。

下午4点,记者收到了老板电器客服回电。客服表示已同意为宋女士更换其它型号的燃气灶。

至于燃气灶自动熄灭的问题,工作人员表示是因为使用不当造成,“用圆底锅没装辅助锅架,锅底会压到火苗,才导致熄灭。”

如果使用圆底锅,必须在燃气灶上加装辅助锅架才能炒菜,这样的设计是否存在缺陷?

工作人员表示,会向上级反馈,后续可能会进行改进。

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