市场会教育每一个傲慢的公司，包括京东

小北读财报

2024-10-21 10:50发布于山东财经领域创作者

傲慢的公司不会尊重它的消费者，在公司眼里，它处在强势地位，可以对用户的反馈视而不见。强制删帖、撤热搜、删差评，是它们的常规操作。

而如果管理层的傲慢在公司蔓延，自上而下就不能形成正的企业文化，最终企业也会被自己的傲慢反噬。

一、今天刷到了两条关于京东的消息

今天早上刷到了两条消息，竟然都是关于京东。

一则是B站UP主讲到，此次京东公关处理杨笠事件的谜之操作。

特别是京东金融直接群发手机短信，将小范围讨论的挤兑事件，精准投放到了每一个用户，生怕用户不知道。

而这条短信的语言风格，直接把人整不会了。

开口就是家人们，竟然是卖货主播的风格。

我甚至怀疑，京东是不是被敌人打入了内部，所以才有了给用户群发短信这种操作，所以才有了这种语言风格的短信。

堡垒，总是从内部被攻破的。

再说今早上刷到的第二条消息，也是关于京东。

不知大家是否还记得，今年8月份，我写的文章被京东投诉了，并且帖子被腾讯后台强制删除。那篇文章被删除时阅读量大约有26万，评论量600多条。

那篇文章戳中了京东用户的痛点，我的遭遇很多人都遇到过；

同时它也戳中了京东的痛点，强制删帖是它维护形象的必有操作。

如果解决不了用户的问题，那就去解决暴露问题的章。

但是，小北读财报在全平台发文章，京东可以通过腾讯，强制删除我在微信公众号发送的文章，可是它左右不了我在今日头条、雪球、微博等等平台发送的文章。

直到今天早上，那篇文章在今日头条还有人评论。

那篇文章在头条的阅读量11万，700多条评论，数据跟被强删的公众号文章很像，而大家在评论区反映的问题竟然出奇地相似，包括但不限于：

①京东售后联系不到客服。

②京东自营产品质量有问题。

③京东金融被强制分期。

④京东会员不再续费了。

…………………………………………………………

原来京东自营是公司引以为傲的优势，是京东差异化的来源；

而现在，京东正在背刺它最忠实的会员。

好奇怪，为什么现在的京东会对用户的反馈视而不见？
为什么现在京东的管理层，像是在自欺欺人掩耳盗铃？
难道只要把删帖删了，把用户的反馈删了，京东存在的问题就能解决了？

二、为什么京东会变成这个样子？

截至目前，我已经连续做了7年多的京东会员。

从2017年起开通京东会员，要到明年的8月份才到期。

家里的冰箱、空调、洗衣机等等，以及买手机、电脑，都是从京东自营买的；小的物件，书架、牛奶、图书、零食等等，基本都在京东买。

一是自营质量好；

二是京东物流快，送货上门；

至于退货，除非款式不合适，因为质量问题退货的情况，几乎从没出现过。

但是从去年开始，在京东买东西就开始遇到质量问题；

特别是去年买手机竟然遇到了假自营，直接把我整不会了。

我至今还能记得，红底白字标注着京东自营的店铺，客服竟然是私人手机号码给我打电话；明明是个翻新的二手机，还告诉我划痕是我造成的，不给我退货。

在京东自营买了那么多手机，从没录过开箱视频；作为多年的京东老会员，每次开箱默认都是新手机，也不会检查那么细。可是那种信任把我害惨了。

你能想到，下面这家红底白字标注着自营，名字里写着自营，以及，京东物流送货上门的手机店，竟然卖二手手机，竟然不是京东自营吗？

下图是这几年京东股价的走势。

不能说股价走势跟公司基本面一定相关，但是股价能反映公司的基本面。

作为京东多年的付费会员，这一年来，在使用京东的过程中，我的购物体验已经非常不舒服了，难道我还要继续看好这家公司？

况且，现在的京东，已经逐渐失去了它的差异化优势。

况且现在的购物平台很多，我们不是非京东不可。

之前用抖音超市买东西，第二天到货，竟然是京东物流送货上门。

对于不着急用的物件，可以去拼多多官方旗舰店购买，甚至还能领个优惠券。

真的不知道京东哪来的底气，让它这么无视用户的反馈，甚至还出现了客服辱骂用户的情况。

最后再复盘一下小北这一年观察到的京东的变化。

去年年底：
我开始遇到在京东购物，体验很不好的情况，当时以为自己是个例；
但是通过文章评论看，很多人都遇到了跟我同样的问题，这就已经表明京东可能出现问题了。

今年8月份：
在京东自营买了个奶泡器，用了不久它就坏了。

于是申请售后。

申请售后的时候，要求上传身份证，并上传视频，而不是原来的无理由退货。

吐槽的贴子被京东投诉，接着被腾讯删除。

今年10月份：
京东请杨笠代言，客服辱骂用户，京东会员用户退费，京东金融用户将小金库里的钱转出…………

果然，当你在房间看见一只蟑螂时，暗处可能已经有1000只了。

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