极目新闻评论员 屈旌
近日，有游客吐槽称，在上海迪士尼入园接受翻包检查时，因携带扑克牌、手电筒和剪刀被工作人员拦住后，其被要求花10元寄存或在园外自行处理。
上海迪士尼乐园客服曾回应此事称，扑克牌确实不允许携带入园，打扑克可能妨碍乐园正常运营。
10月17日，上海迪士尼回复媒体时称，普通扑克牌不属于不得携带入园的物品，该名游客的扑克牌在当天被禁止携带入园系现场工作人员操作失误。“对于给游客带来的不便，我们深表歉意。我们正在积极与该名游客取得联系，希望邀请其重返乐园游玩。游客所携带的剪刀属于刀具，不得携带入园。”（据10月18日杭州日报）
网络视频截图
迪士尼乐园人流量巨大，人员密集，严格安检确有必要，这样才能保障游客的安全和乐园的正常运营。剪刀等利器因可能伤人而被禁止携带入园，完全可以理解，但扑克牌不让带，就让人很迷惑。扑克牌只是一叠纸片，不具备攻击性，体积也很小，不会挤占公共空间，实在是想不到有什么理由不让带，难道是怕游客像香港电影里那样拿扑克牌当“飞刀”？这种无厘头的规定不仅让游客感到莫名其妙，更让迪士尼乐园的形象显得很“霸道”。
据游客曝光的视频显示，当他提及扑克牌为何不让带时，工作人员答复：“这里是迪士尼乐园，不是棋牌室。”这种回答不仅缺乏逻辑，更显得傲慢无礼。首先，游客带了扑克牌就是把乐园当棋牌室了吗？就不能拿来变变小魔术哄小朋友开心吗？再者，乐园只是提供一个游玩的场所给游客，怎么还干涉起游客的游玩方式了？而且，工作人员这话里话外，多少带了点看不起棋牌室的意思，合法合规经营的棋牌室没有惹任何人啊！
跟迪士尼的门票和外地游客要花的交通住宿费相比，10元的寄存费说实话真不算什么大钱，但是这种莫名其妙被拦，不明所以花钱的感觉，却是对游园体验的极大破坏，从进门开始就影响了游客的心情，这与迪士尼乐园“给人带来欢乐和幸福”的宗旨也是背道而驰的。
更令人无语的是，对于能不能带扑克牌这件事，迪士尼前后三次的回应大相径庭。10月17日，有媒体记者致电上海迪士尼度假区，一客服回复称，“确实禁止携带扑克牌，乐园规定不得从事可能妨碍乐园及任何配套设施的行为，扑克牌就是这一类的。”而另一客服表示，“暂时没有条例说不能带扑克牌，具体要以现场安保人员告知为准。”，最终其公共事务及传讯团队又确认说，扑克牌确实不属于不得携带入园的物品。
且不说，一副扑克牌怎么看都没有妨碍乐园及配套设施的本事，至少可以看出，就连迪士尼自己的工作人员，都搞不清迪士尼的规则，安保人员自由发挥的空间是不是也太大了，安检规则如此随机，想一出是一出，游客要怎么去遵守？又如何保障自己的权益？进门的规矩如此混乱，不仅让游客感到无所适从，更损害了乐园的信誉和形象。
这也不是迪士尼第一次在安检上引发争议了。2019年年初，华东政法大学学生王洁莹因在进入迪士尼之前被园方要求“翻包”“禁止携带食物”，将迪士尼告上法庭。之后，上海迪士尼乐园修改了规则，游客可携带供本人食用的食品及饮料进入上海迪士尼乐园。可见，迪士尼的规则本来就不是什么金科玉律，也还需要不断调整和完善自身的政策，使之更加合理公正，无论如何，企业的内部规则总不能比法律还大。
作为一家以“造梦”为卖点的企业，迪士尼应当更加注重用户体验，确保所有规则既合法、合情、合理，并在购票阶段就清晰告知游客相关事项，充分保障游客的知情选择权。同时，也要加强对安保人员的培训和管理，避免让游客遭遇无理由的刁难和麻烦。只有在维护公共秩序的基础上，充分尊重游客个人权益，提供既安全又愉快的游玩环境，迪士尼才能如承诺的那般，为游客打造梦幻美好的童话世界。
（来源：极目新闻）
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