件件有着落!山东省开放化妆品行业“企业会客室”

为进一步提高服务水平,助推区域经济高质量发展,近日,山东省药监局二分局以企业需求为导向,从企业角度出发,组织开展了化妆品行业“企业会客室”活动。

本次活动邀请9家不同经营规模的化妆品注册人备案人、生产企业代表,面对面与相关监管负责人倾诉烦恼,提出意见建议。会谈除为企业在提升质量管理水平方面遇到的问题、存在的疑惑,提供咨询指导、政策解读等服务外,重点向企业就监管部门如何进一步提升监管效能、服务产业发展等方面征求意见建议。

为提高会客实效,二分局秉持“耐心、精准、迅速、协同”原则,快速回应企业意见建议。交流会上,相关负责人与参会企业敞开心扉,真诚交流,耐心听取企业意见建议。对属于职能范围内,能当场答复的,力求从法规要求到企业实际操作进行全面精准解答。对现场不能解答的,认真记录,制定销号台账,做到限时办结,迅速答复。对属于省局其他业务部门或属地市场监管局等其他单位主管的,主动沟通,帮助企业建立联系,协同办理相关事宜,确保企业反映事项事事有回应,件件有着落。

活动现场解答企业疑问6个,收集意见建议9条,会后答复企业咨询3项。同时,提供线下咨询服务,将“会客”机制常态化,“会客”范围扩大化。此外,二分局以此次“会客”为契机,举一反三,查摆解决同类问题,实现通过由解决一个问题向带动破解一类问题、优化一类服务转变。

(大众新闻记者 王鹤颖)