除皱手术被降级，耳边留下疤痕！消费者找“施尔美”要说法！

南京零距离

2024-10-14 20:31发布于江苏江苏城市频道《零距离》官方账号

医美如今已经融入很多爱美人士的日常。

今年9月初，张女士前往江苏施尔美整形美容医院，希望改善面部皮肤松弛。面诊时，销售顾问向她推荐了一种被称为“内窥镜拉皮”的除皱手术。

求助人张女士：

对方说内窥镜拉皮很好，获得过权威认证，发图片给我看的。

面诊后，销售顾问告诉张女士，普通的拉皮只要一万多，而内窥镜拉皮则还要贵几千块钱。为了追求更好的效果和安全性，张女士选择了价格较高、对皮肤损伤较小的内窥镜拉皮手术，并支付了22000元手术费。

求助人张女士：

说内窥镜拉皮价格高一点，但对皮肤的损伤小，切口也较小，比较安全。

可手术后的第二天，当张女士查看自己的手术通知单时，惊讶地发现医生给她做的并非内窥镜拉皮，而是普通拉皮。更让张女士气愤的是，她的两个耳朵周边还落下了明显的疤痕。

求助人张女士：

一大块的疤痕，影响美观。没有变美就算了，还欺诈消费者。销售顾问说赔2000块钱就算了，我没有同意。

张女士想要做内窥镜拉皮手术，也付了相应的费用，为何变成了普通的手术？对此，院方将做何解释？

为了进一步了解情况，近期，零距离记者陪同张女士前往南京太平南路389号的江苏施尔美整形美容医院，美容顾问单女士解释称，手术时之所以没有给张女士用内窥镜，完全是自己的失误。

江苏施尔美整形美容医院有限公司美容顾问单女士：

是我个人的问题没有给她开，漏开了（内窥镜）。

然而，张女士对这一解释并不认可。她认为，医院以“内窥镜拉皮”作为噱头，实际上是为了吸引顾客、提高收费。如果事先知道是普通拉皮手术，她根本就不会在医院进行消费。

求助人张女士：

我从一开始微信聊天到后来交钱，都是要做内窥镜拉皮，介绍说是姓孙的院长有内窥镜技术，非常好，我们一直围绕的话题就是内窥镜，如果是普通拉皮，我不会做的。

律师表示，《消费者权益保护法》规定，经营者有义务向消费者提供真实、全面的商品或服务信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。如果经营者存在欺诈行为，消费者有权要求按照商品购买价款或者服务费用的三倍进行赔偿。

江苏天熙律师事务所律师倪韶风：

购买商品或者接受服务的过程中，因为商家的欺诈导致产生了损失，应该在受到损失的三倍之内进行赔偿，协商不成的话，完全可以到法院诉讼的方式来维护自己的合法权益。

但前提是要认定院方或者美容顾问，本身就存在故意的欺诈行为存在，只要有证据证明，她就可以主张自己的权利。

对此，江苏施尔美整形美容医院医务处金主任表示，会将此事上报给院领导，并在一周之内给出解决方案。

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