近日，江苏一名迈巴赫车主在网络社交平台发声，称自己购买的迈巴赫GLS480越野车，提车后发现中控异响、A柱漏水等情况，该车主在与4S店多次协商未果后，开始在个人社交账号上发布视频维权。
这场本是@漏水车车主 的个人维权，却在全网的关注中持续发酵，升级为豪华轿车“防雨布”现象，背后的4S店售后服务问题以及消费者如何合理合法维权等引人深思。
10月11日，奔驰官方作出正式回应，表示将以最大的诚意，在事实基础之上，协同经销商推进寻求合情合理合法的解决方案。
4S店和奔驰官方回应 以最大诚意解决问题
10月11日、12日，4S店和奔驰品牌陆续作出官方回应。针对车主周先生和网友的多点质疑和争议焦点进行了一一回复。
首先，关于拆检相关问题。4S店表示，首次接到车主反馈漏水问题后，仅轻度拆除相关位置的内部饰板、行李架。为明确具体渗水点进行针对性维修，建议拆除连接滑动天窗与前风挡玻璃的条状玻璃元件，并承诺该操作全过程不会对车身结构性元件及后续车身刚性、行驶安全和密闭性能造成影响。此外，考虑到拆检给周先生带来的不便，也第一时间向其提供了代步车辆，并承诺将在保养套餐、整车延保等方面给出综合关怀方案。但从首次拆检至今，周先生未同意4S店提出的后续维修方案。
其次，关于“提车10天折旧80万”的说法。4S店表示，这并不是针对周先生及其购买的GLS480车辆给出的解决方案。仅是针对周先生询问车辆二手市场行情时，根据当地市场情况给出的参考最低报价。
最后，关于周先生三色雨布及其他维权行为。4S店认为，周先生的行为已经对该店铺的正常经营造成了影响，希望能协同厂家，在合情合理合法的框架内，尽经销商最大努力和诚意，制定综合解决方案保障客户合法权益。并承诺，会积极推进，不推诿，负责到底。
奔驰品牌官方也表示，将以最大的诚意，在事实基础之上，秉承公平对待每一位客户的原则，协同经销商推进与周先生务实沟通，寻求合情合理合法的解决方案，务实解决问题。
律师提醒维权需合理合法 避免“过度”维权
刚提的新车出现质量问题，可以拒绝维修、申请换新或退车吗？遇到维权不畅，还有哪些方式可以维护自己的合法权益？
针对此次的迈巴赫漏水事件，四川棠湖律师事务所夏莎表示，消费者当发现车辆有问题，应首先与购车的4S店取得联系，明确阐述问题并提出合理的解决方案，如维修、更换部件、赔偿等。如果在4S店处多次协商仍未能解决，车主可直接拨打汽车厂家的投诉热线，请求厂家出面协调处理。
若以上两种方式都无法解决，消费者可拨打当地消费者投诉电话12315，也可向当地质量技术监督部门或工商等行政管理部门申诉。此外，消费者还可收集好相关证据，如购车合同、维修记录、发票、车辆问题的照片或视频、与经营者沟通的记录等，向有管辖权的人民法院提起诉讼，通过法律途径维护自己的合法权益。
夏律师表示，在《家用汽车产品修理更换退货责任规定》中，对符合汽车三包的条件有明确规定。
其中，在三包有效期内（三包有效期为2年或5万公里以先到为准），如果汽车修理时间累计超过30天，或者同一个产品质量问题引发的修理累计超过4次，消费者可以换车。
此外，家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。
在三包有效期内，因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算；转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，消费者选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货。
近年来，随着网络的发展，一些维权受阻，转而通过博眼球、引导舆论向销售方施压的事件也屡屡发生。对此，夏律师也提醒广大消费者，维权还需合理合法，避免“过度”维权。“其实，《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》都有相关规定，消费者可以依法维权。我们所说的过度维权一般是指维权手段具有胁迫性。往往表现为通过新闻媒体、网络进行曝光、静坐、拉横幅等方式，‘威胁、要挟’相对人，满足自己的不合理赔偿要求。”
封面新闻记者 刘念
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