“爷爷奶奶，你看这个页面上的圈圈，它叫搜索框。你可以在这里查儿子回来的日子。”
在跟老人接触时，一位蓝马甲志愿者发现，许多老人害怕自己忘记孩子回家的日子，会在日历上特意用红色圆珠笔圈起来。于是，这位志愿者在教老人用手机时，利用起了关于这个小圆圈的符号记忆。
10月9日，重阳节前夕，一个名为《银发符号指南》的公益短片在网络上发布，讲述了一群蓝马甲志愿者用生活中常用的符号，为老年人服务的故事。
帮助老人跨越数字鸿沟，正是蓝马甲的行动目的。蓝马甲行动始于2020年9月，穿着蓝马甲的志愿者们走进老年群体，告诉他们，“手机不会用，安全防诈骗，就找‘蓝马甲’。”如今，这个由蚂蚁集团、浙江蚂蚁公益基金会共同发起，全社会共同参与的公益项目，已经走进全国149个城市，开展5.5万场活动，超4.5万名志愿者线下服务老人超156万人次。所有的行动只有一个目标：帮助老人融入这个全新的时代。
蓝马甲的诞生源于一位老人的提问。四年前，支付宝客服接到了一位老人电话，表示自己找不到支付宝入口了。客服教他将手机退回桌面。过了十几秒钟，老人回应，“接下来怎么办？我已经站在我家桌子旁边了。”
我们的习以为常，却是很多老人的“数字鸿沟”。后面这个电话便成为内部的经典案例被反复讨论，并促成了蓝马甲一项专门的助老服务——“暖洋洋热线”，这条热线有专人接听65岁以上老人的电话，用他们“听得懂”的语言答疑解惑。
“i守护”，用爱守护大山里的老人
在湖南北部的土家高山，村里的高龄老人很多。凌晨，天刚蒙蒙亮，一位奶奶正在菜地忙着摘菜，手机突然响了。远在外地工作的孙子邱伟航打来电话，询问奶奶忙不忙。原来是他通过“i守护”的小程序，实时监测到奶奶的心率有些升高。确认奶奶身体没事后，他又叮嘱了几句，才放心下来。
“我想用AI守护自己的爷爷奶奶。”作为蚂蚁算法工程师的他，希望老人戴上一个简单的智能手表，自己就能随时看到老人的身体情况。“健康守护、AI健康报告、线上视频问诊，是‘i守护’的三大场景。”邱伟航说，“i守护”正在构建一个开放的智慧养老生态体系，与多方合作，实现线上线下服务的无缝对接，以满足个性化、高质量养老需求。
图：蓝马甲数字体验官与邱伟航（右二）互动
“00后”带“60后”唱RAP，年龄从来不是界限
“过去的日子里你牵着我的手，现在换我来带你向前，蓝马甲，我们一起走向前沿……”
当“60后”老年“说唱练习生”和“00后”对唱的这首RAP响起，谁还会说老年人跟不上这时代？这首《蓝马甲的故事》由南京大学学生向施丞、吴宇焜创作，短短几分钟的演唱，糅合了“智能手机使用”“代际沟通”这些老人面临的困惑和困难，风格却又积极向上，妙趣横生。
作为“蓝马甲”大学生志愿者，利用课余时间教老年人用智能手机，帮助他们学会识别诈骗“圈套”。
属于说唱的“爱与和平“仍在延续，不仅仅属于年轻人，也属于数字鸿沟中容易被遗忘的老年人。
助老的同心圆，正不断扩大
无数普通人，遇见蓝马甲，成为蓝马甲。
蓝马甲的4年，是一个不停续写同心圆的故事，如今，这个圆还在不断扩大——从蚂蚁员工到公益机构，再到银行、医院、企业等合作伙伴的加入，蓝马甲志愿者的队伍正在茁壮成长。
助老的内核也逐渐丰富——利用“技术+服务”“平台+生态”“专业+志愿”的模式，蓝马甲行动帮助老年人解决智能手机“不敢用、不会用”的难题，既有科技的创新，也有人文的温度。
在蚂蚁公益基金会秘书长王晓晶看来，公益不是一个人做很多，而是每个人多做一点，就像微光汇聚成了一道桥，就能让更多的老年人跨越数字鸿沟，跟上这个时代。
穿上蓝马甲的志愿者们，围成一圈又一圈坚固的同心圆。他们来自不同的地方，却怀揣同样温暖的善意，因为帮助老年人，就是帮助未来的自己。
来源：新华社