海报新闻记者 朱晓冲 首席记者 李子骄 报道
近日,江苏一名车主在社交平台发帖称,7月1日,自己在江苏苏州元星奔驰4S店花215万元,购买了一辆全新迈巴赫GLS480越野车。但提车仅两天,该车主就发现中控异响,7月11日,他将车送回4S店维修时发现副驾A柱漏水,引发网友关注。
事件发酵后,海报新闻记者联系到当事车主,车主通过私信回应称:“这次的迈巴赫漏水车事件,我内心也是极度无奈。在历经三个多月的沟通无果,备受品牌方冷淡甚至报警处理之后,被迫无奈才将这个事实放到了网上。关于网络上说奔驰方专人跟进的事情,仅品牌官方客服电话,我就打了30多个进行投诉,但是从来没有得到过任何回电及回复。目前只有4S店的售后经理与我联系,但他要求上门拜访。这个经理就是当时在门店报警赶我们的人,所以我不敢给他回复。”
该车主还表示:“我现在的诉求很简单,不需要像网友们说的退一赔三,只需要:1、奔驰官方出面道歉,并赔偿80元作为精神损失费;2、这辆车子要求退款退货。如果奔驰能把这辆车子做退货处理,我愿意将所有退款拿出来,去帮助那些值得帮助的人。自己淋雨的时候,有那么多人帮我撑伞,我也希望尽我所能,做好一把伞。”
针对此事,海报新闻记者也采访了苏州元星奔驰4S店,工作人员表示,目前解决此事的方案,需明确的技术结论,找到漏水的真正原因。但由于车主不允许进一步拆检,因此卡在了这一环节。该工作人员称,目前只能通过微信与车主联系,希望双方能当面协商处理此事。