转发家庭群!老年旅客独自坐火车出行,可享受哪些服务?

重阳佳节敬意浓

 爸妈出行福利来啦!

铁路部门近期推出了

重点旅客运输服务新规则


戳视频

看看有哪些变化

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无陪伴年长旅客服务

一般指为年龄超过65周岁,单独乘车且行动不便,需要进出站引导以及途中随访关照旅客提供的服务。无陪伴年长旅客由客票系统自动判定,无需旅客上传证明材料。


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无陪伴年长旅客等特殊重点旅客可以通过铁路12306网站或App、铁路畅行码、12306客户服务热线及“中国铁路”微信公众号等进行预约。



线上如何预约?



1

通过12306网站(App)预约

在12306App首页,点击“温馨服务”,选择“重点旅客预约”,填写信息及服务需求,验证审核。


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为方便老年人线上购票,铁路12306App推出了爱心版模式,对字体和排版进行适配界面,具有大字体、大图标、高对比度等特点。


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2

通过铁路畅行码预约



3

通过中国铁路微信公众号办理


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4

拨打12306客户服务热线办理

仅受理中国残联在册残疾人旅客(限视力、肢体残疾且残疾等级为1级或2级)以及无陪伴年长旅客。



线下如何预约?



距离开车前不足6小时

可到车站12306服务台

综合服务中心现场提出申请

办理时限原则上

不晚于开车前60分钟


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无陪伴年长旅客等特殊重点旅客申请成功后,铁路部门将提供便利进出站、优先安检、优先验证、优先检票、引导帮扶、协助乘降以及提供站内免费轮椅、担架(车)和列车内随访关照等服务。


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预约申请成功后,特殊重点旅客需携带有效证明材料在乘车站列车开车前60分钟到达车站12306预约旅客会合点。车站工作人员核实相关材料和信息后,根据需求提供相应服务,并与列车工作人员做好交接。


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车站的人工售票窗口

均支持现金购票

部分车站还设置了无障碍窗口

可优先为年长旅客等重点旅客

办理现金购票、改签等业务


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部分车站候车室还设置了
重点旅客专座及无障碍电梯


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此外,系统自动识别

60岁以上的老年旅客

在票量充足的情况下

优先安排下铺

大部分列车上备有

医药箱、便民服务

更是为老年旅客出行

提供了保障


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高铁列车和大部分的普速列车
设有无障碍卫生间、无障碍区域
为年长旅客提供旅途便利


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点滴细节暖人心
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供稿:《人民铁道》报业有限公司辽宁记者站(沈阳局集团公司融媒体中心)

文图/视频:路舒 刘呈茏 韩阜燊 满海鸥 王志松 尹晨曦

编辑:齐美华

审校:李孝佺