刘亦菲代言蚂蚁保:年轻人也开始买保险了

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划重点

01刘亦菲成为蚂蚁集团旗下的互联网保险优选平台蚂蚁保的首位品牌代言人,旨在提升品牌知名度和吸引更多年轻消费者。

02蚂蚁保平台数据显示,80后、90后和00后用户占到了80%以上,显示出年轻人对保险需求的增加。

03由于高性价比、投保方便、线上化理赔等因素,越来越多的年轻人开始在线上购买保险。

04同时,互联网保险平台提供了越来越完整的保险服务体验,包括保险方案规划、线上理赔服务等。

05保险公司和互联网平台共同努力,使得互联网购买保险的体验越来越透明和完善。

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当代年轻人,早早开始买保险了

10月10日,#刘亦菲代言蚂蚁保#的话题冲上微博热搜,引发了网友热议。

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作为蚂蚁集团旗下的互联网保险优选平台,这几年的蚂蚁保素来低调,如今高调启用首位品牌代言人,为什么会是刘亦菲?

这两年,《梦华录》《去有风的地方》和《玫瑰的故事》接连大爆,让出道20多年的刘亦菲再次爆火,粉丝受众更是从70后横跨到00后。在社交平台上,“各位刘亦菲”成了女孩子之间的昵称。刘亦菲的国民度,直线飙升。

蚂蚁保方面回应说,刘亦菲独立、专业、清醒的形象,非常符合蚂蚁保的服务理念,希望通过品牌代言人的方式升级蚂蚁保品牌,同时让更多人认识保险、认识蚂蚁保。

刘亦菲则在采访中表示,代言保险是很有意义的事情,“保险能够给人提供安全感,就像一把伞,平时没有感觉,但下雨时有把伞为你撑开很重要。”

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一个是“人间清醒”的顶流明星,一个是国民级的互联网保险平台,两者“咖位”对等背后,首先是用户群体的匹配:蚂蚁保平台的数据显示,其平台上80后、90后和00后用户占到了80%以上。巨量引擎的数据则显示,刘亦菲的粉丝中95后占比最高,达32%,其次是85后占比30%。

其次在于,当第一批95后也将踏入30岁这一人生节点时,当代年轻人,已经早早开始给自己和家人买保险了。刘亦菲和蚂蚁保这一波代言,敏锐地踩中了这一趋势。

01 年轻人也开始买保险了

35岁的姜阳是一名互联网从业者,作为一个“上有70老母,下有3岁小儿”的中年人,他必须得考虑很多“万一”情形——万一自己被裁收入中断,万一两边父母生病,万一家里出点意外……

左右斟酌和对比之下,姜阳在支付宝的蚂蚁保里给孩子买了少儿医疗险、给爸妈买了老年防癌险。回头思索半天,又给家里的猫也安排上了一份宠物险。

一顿操作下来,姜阳觉得心安了不少,这种心安既来自于有了保险的兜底,也来自于自己把该做的努力都做了。

姜阳代表了当下顶梁柱群体们普遍的焦虑心态。2018年初,一篇《流感下的北京中年》刷爆朋友圈,极大激起了上有老下有小的中青年的危机感。半年后,电影《我不是药神》上映,更是直接引爆了医疗险的购买高潮。

《流感下的北京中年》刷爆网络之时,蚂蚁保的好医保百万医疗险刚上线几个月。对于一个30岁的青年来说,好医保百万医疗险一年的保费也就三百多。极致的性价比,加上《流感下的北京中年》的催化,那个2月,成了好医保历史上第一个投保高峰。半年后,《我不是药神》爆火,恰逢好医保推出了业内首个“保证六年续保”版本,内外部共同作用下,好医保一炮而红,加上按月分期缴费功能的上线,2018年底,好医保的用户数直接突破1000万。

95后王念,则是被一则热搜触动。2022年10月,王念刷微博时看到了#95后小伙患白血病2年理赔88次#的热搜。他想到自己体检时有几个指标不正常,已有轻度脂肪肝和浅表性胃炎,再想想肩上还有上百万的房贷,她觉得需要对冲下风险。一番研究之后,她在蚂蚁保里下单了好医保长期医疗险,用一年三四百块钱的保费买一个安心。

这可能也是很多年轻人的心态。《2024年95后保障意识趋势洞察报告》显示,80%的受访95后选择在医保之外加配健康险,30%的95后会选择为父母投保商业险。蚂蚁保平台的数据则显示,三分之一的用户在给自己投保的同时,也会为家人投保。

笑晶在28岁那一年就给父母投保了健康险,没想到一年后派上了用场:母亲被确诊胰腺癌。为了专心陪妈妈看病,笑晶辞职当起了“全职儿女”,抗癌两年多,她给母亲理赔了36次共82万。

02 从被推销保险到主动买保险

有调研显示,国内传统保险公司的投保客户,平均年龄为45岁,以40岁前后的客户为主。而互联网保险出现后,年轻人保障意思上升,接触购买保险的渠道变多,变简单。像姜阳、王念、笑晶这样的85后、95后,是蚂蚁保平台上的主力投保用户。互联网汇集了小而分散的保障需求,让年轻保民的保险意识迅速成长,也让保险行业的用户结构逐渐年轻化。

与此同时,年轻一代保民的保险消费习惯,也和上一代截然不同。可以说,60后70后的商业险,多半是由线下代理人推销而交易成功的。但年轻一代保民,尤其是通过互联网购买保险的保民,大部分是主动发起和购买的。

无论在蚂蚁保的平台上还是在社交媒体上,消费者主动搜索保险的意愿正在变强,社交平台上关于“保险”关键词的搜索,连续几年都是成倍增长。比如,在蚂蚁保平台上,最大的搜索词是车险和医疗险,这意味着越来越多的用户在主动搜索、购买保险。

在保险这一类复杂决策的商品上,这一届网友运用互联网工具,已经形成了自己的攻略闭环:他们通常会先去社交平台上查找相关产品或攻略,自己对比研究后,辅之以周围朋友的一些经验或评价,然后在专业平台上下单购买。

姜阳在买保险之前就上小红书、知乎研究了两三天。在各大平台上,各种达人会晒出各种购买保险的攻略,产品对比、保司介绍、避坑指南、理赔手册,应有尽有。他在了解产品基本信息的基础上,还能顺带看一下购买过网友的真实评价或者理赔经验。

姜阳的要求只有两点:一是性价比要高,用小钱办大事,只考虑医疗险,重疾、寿险现阶段暂不考虑;二是希望在互联网上直接购买,自己能掌握主动权,不要通过经纪人被动的推荐。反复研究后,姜阳再回到支付宝完成投保。

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王念也是在看完那个热搜后,先自行对比研究了一番,然后在支付宝上投保了人保健康承保的“好医保”长期医疗险。

姜阳与王念并非个案,因为高性价比、投保方便、线上化理赔,越来越多的年轻人开始在线上买保险。而保险公司们,也看到了这一趋势,越来越重视在互联网平台上的经营,收获新的业务增量。

03 越来越完整的互联网保险体验

在保险公司和互联网平台的共同努力下,在互联网平台上购买保险的体验,也确实越来越透明和完善了。

除了购买方便外,像蚂蚁保这样的平台,也开始提供保险方案规划、线上理赔服务,只不过,互联网更多依靠的是技术解决方案,而不是人力。

去年4月,蚂蚁保上线了智能保险配置功能“省心配”,姜阳输入了年龄、预算、地区等信息后,“省心配”给他输出了一个包含医疗险、重疾险、意外险与寿险的基础配置方案。“如果对保险啥也不懂,也懒得去学习新知识,那就用这个最省心。”姜阳说。

王念则更看重蚂蚁保的“安心赔”服务,“希望在理赔出现问题的时候能有个能信任,专业的、帮忙沟通的人,不要求偏袒我,但一定要客观公正。”

蚂蚁保平台的定位,很好地消解了王念的担忧。

一方面,“安心赔”能够做到全程协赔, AI+人工客服全程指导,不同险种有理赔时效规定,比如门诊险和医疗险的理赔时效分别为2天和4天。另一方面,蚂蚁有浙江银保调解委员会授牌的“蚂蚁调解工作室”,如果用户和保险公司之间的理赔纠纷实在难以明确,蚂蚁保平台和调解工作室,都能够提供理赔调解服务。

这样的服务体系,让互联网保险平台在保险公司和用户眼里,不再只是一个销售渠道,而是真正承载了整个保险服务的全链路。加上投保可回溯管理等消保动作,也反过来让越来越多人放心在互联网上购买保险。技术和平台能消除专业信息的不对称,这对于保险这样的复杂金融产品来说,是再合适不过了。