“第二天就要办了，结果头一天凌晨才发微博说延期，最后直接取消，我们的损失谁来负责？”这是来自上海的徐女士所遇到的事情。
她告诉红星新闻记者，今年6月，得知自己喜欢的明星要在成都参加音乐节，她早早地买了门票、订了机票和酒店。而音乐节临时延期、取消，主办方说好的补偿1000多元损失，最后却没有兑现。
几个月过去，退费的讯息石沉大海，最终她不得不诉诸法律。目前，成都市锦江区人民法院已受理该案。
演出前一天公告延期、取消
观众维权难
记者看到，该音乐节的宣传中提到：热浪澎湃2024「Splash！」限定主题音乐现场首站—成都站，将于6月15日正式举办，艺人阵容有“新生代音乐人潮流代表——王子异、全能唱作人——小鬼-王琳凯、中国内地流行乐女歌手——陆柯燃、唱跳女歌手——谢可寅Shaking Chloe”等。
徐女士说，她本身就比较喜欢去音乐节，加上她比较喜欢这次的明星阵容，因此6月7日，她便花658元买了演出门票，并提前订了机票和酒店。但令她没想到的是，主办方却在演出前一天凌晨发官方微博告知音乐节“因故延期举办”。
记者看到，6月14日凌晨1点零5分，“热浪澎湃官方planet”发布微博称，原定于2024年6月15日举办的音乐节因故将延期举办，延期后的具体时间地点与演出形式将另行公布，为确保歌迷的权益，对已购门票的乐迷将无条件退票，同时报销外地来蓉乐迷已产生的机酒费用(含因退订所产生的费用)，并给出了申请退票以及相关费用报销的渠道。
▲延期公告部分截图
徐女士说，门票在公告发出后很快就退了，但她将1000多元的机票退票损失相关信息发给指定邮箱后，却一直没有动静，后来她拨打公告中的官方咨询电话，却是空号。无奈之下，她向主办方四川热浪澎湃文化传媒有限公司（以下简称：热浪澎湃公司）注册地锦江区进行投诉。而锦江区文旅局给到的回复是无法联系上该公司。
红星新闻记者拨打该公司的公开电话，也处于暂时无法接通状态。
徐女士说，受损失的不止她一人，在20多人的维权群中都存在同样的情况，“少的几百元，多的好几千元。”但据她了解，有部分观众拿到了补偿。
观众自学法律写起诉书
目前区人民法院已受理
记者看到，在主办方官方微博下方，直到10月初都有网友在下方评论要求退钱，不过该官方微博已于8月底停更。
徐女士说，他们本想集体起诉维权，但由于程序较为麻烦，自己又身在外地，因此她便以个人名义先行在网上递交起诉状，目前成都市锦江区人民法院已受理此案。
本来去看音乐节是一件很开心的事，没想到最后变成反复维权。回顾维权历程，徐女士说，从6月中旬到现在，几个月过去了，她觉得维权还是很难的，“时间也拉得很长。”钱本来就不多，如果再找律师起诉，花费就更大了。因此为了此次起诉，她在网上自学了法律方面的相关知识，写了起诉书，“如果能维权成功，我会把案例分享给大家，让大家按照我的模版来进行‘复刻’。”
据了解，该公司在取消成都场以后，还于8月份在北京办了其他艺人的巡演活动。
取消原因：门票销售差
文旅部门：建议报警、起诉处理
记者了解到，虽然公告中称要延期举办，但实际上该场音乐节最后是直接取消了。
对于原因，有多位业内人士向记者确认，取消是因为票房不好，“只卖了一两百张，十分之一都不到，当时舞台都搭建好了。”但由于要亏损，主办方还是在“头一天”选择取消。徐女士也表示，当时她买票的时候，“票的确很好买”。
据业内人士介绍，一般这种演唱会都没有赞助商，“但在筹备过程中，在经历多个中间商赚差价后，最后接手的那家公司就只能靠卖票来挣钱。”如果最后连票都没卖够，就只有选择不办，责任也由最后这家公司来承担，但也不排除最后这家公司是临时成立的“背锅”公司，用以逃避责任。
记者从天眼查上看到，热浪澎湃公司成立于2023年，注册资金100万元，已被列入“经营异常”。除了徐女士的案子，该公司还涉及与成都某舞台设备服务公司的租赁合同纠纷。
上述业内人士表示，对于演出取消后的机、酒损失，主办方不会主动提出补偿，“有的主办方会出于对自身品牌的考虑进行退款，但有的不会。”
而如果演出要选择取消，一般都会提前一两周或几天通知，让观众有反应的时间，像这种提前一天凌晨取消的比较少见。记者看到，此前“2024时笙音乐节西安站”也曾出现过演出前一天主办方临时宣布取消的情况。但记者看到，大多数音乐节的取消，一般都会提前多日发布公告。
10日上午，记者从锦江区文体旅局负责处理投诉的部门了解到，此次不仅只有徐女士一人投诉。7月至8月，有其他来自北京等地的消费者致电投诉。8月中旬，他们去到该公司的注册地址（锦江区小科甲巷1号1栋1单元10楼11号），发现已人去楼空，公司所留有的联系方式均无法联系，他们只能将该情况去函告知市场监管局，将该公司列入经营异常。
工作人员建议消费者去公安部门报警或是去法院起诉，通过经侦等手段对该公司的账户进行查处，以追回损失。
律师说法：
因非不可抗力事由取消，可以主张赔偿损失
那么，徐女士等人可以要求主办方对机、酒损失进行补偿吗？对此，四川一上律师事务所合伙人林小明律师表示，乐迷在购票后双方已经构成合同关系，如主办方不能履行约定应承担违约责任，根据《民法典》规定：“在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失”。
音乐节没有如期举行，主办方应在合理时间予以公告，以便乐迷进行应对。从这方面而言，主办方临近举行时宣布延期举办具有一定过错，应对消费者给予一定补偿。若主办方提前相应时间公告，使乐迷可以有时间采取相应措施，则主办方不需要对扩大的损失进行赔偿。也就是说，外地乐迷在接（看）到音乐节延期后，因自身未及时退票造成的损失，很难获得赔偿。
重要的是，本事件中主办方公告明确将无条件退票，同时报销相应费用。也就是说，在各方达成新的约定后，主办方应按照该承诺履行退票及报销费用的义务。因此，若徐女士等人确因延期遭受了不可避免的损失，则有权利向主办方主张相应损失。
四川英济律师事务所高级合伙人、执行主任陈逢逢也提到，若主办方取消演出是因不可抗力事由，且提前通知消费者并提供相应的证据，则主办方及相关售票主体在承担直接损失（门票）后，可以不承担机票、酒店等损失。若是因非不可抗力事由，比如因自身票价销售不佳而取消，则乐迷可以主张赔偿。
对于“没有契约合同，没有补偿”的说法，陈逢逢认为是不正确的，根据《民法典》相关规定，主办方及相关售票主体收取了消费者支付的门票费用，并向消费者交付了形成的电子或书面门票后，即双方形成了买卖合同关系，主办方及相关售票主体应依法履行合同义务，否则构成违约，应承担违约责任。在目前情况下，律师建议消费者与主办方协商赔偿，若双方无法达成一致，可以通过法律途径起诉。
对于主办方资质审核问题，林小明认为，审核部门只要根据法律法规的规定尽到相应谨慎审查义务，也不应因噎废食，附加更多义务或条件阻碍商业经营行为，让商业行为应回到商业本身。此外，商家也应诚信经营，爱惜羽毛，在事发后积极主动地寻求解决之道，而不应采取逃避的做法。但若相似活动能借鉴类似淘宝等第三方平台进行交易，甚至对相应交易金额按比例进行监管，也不失为一种好的监管方式。
红星新闻记者 章玲
编辑 陈怡西