撰文 | 懂懂
编辑 | 秦言
雷声大,雨点小,代表了今年AI手机的走势。产业预期与市场走势之间有偏差,用户期待与AI功能实现之间也有断档。
到底什么是AI手机?如何才能真正做好一部AI手机?AI手机如何拉动产业整体升级?这是当下回荡在整个产业上空的灵魂三问。
继去年年底发布自己的科技品牌——蓝科技之后,vivo在今年的2024 vivo开发者大会上,带来全面升级的自研蓝心大模型矩阵、OriginOS 5、蓝河操作系统2,在这一系列技术、产品升级的背后,是vivo对于AI的再思考——为AI筑底,用平常心成就伟大。
没有一招致胜,跳出“更快的马”
去年大模型热之后,AI终端也随即开始大热,AI PC、AI手机都被寄于厚望。一个不争的事实是,无论PC还是手机,都处于低迷期,需要新的元素拉动产业再次起飞。
去年底到今年初,各大手机厂商先后发布了自己的“AI宣言”。vivo在去年年底率先发布了大模型,随后华为等企业都发布了自己的AI战略。然而,虽然AI给整个产业带来了一些活力,但对用户端的体验并未带来实质的改变,市场也没有因为AI而有大的幅长。
产业很亢奋,用户有些茫然。其实这有点像苹果第一代手机发布的时间点,是功能机向智能机转型的开始,给用户带来一些新鲜感,但还没有带来革命性的体验升级。随着各大厂商入局,应用不断创新,生态发展,到三四年之后智能手机开始逐渐成熟并迎来高速增长。
vivo在去年年底发布了大模型之后,此后的新品中也都有AI功能的迭代,但是vivo并没有再刻意渲染AI。在行业“无AI不手机”的喧闹声中,vivo又开始重新思考:到底什么是AI手机?如何做好AI手机?
首先,vivo发现在技术的重大迭代时期,用户调研的方式失效了。这就好像在汽车发明之前,人们只知道使用马车作为交通工具,因此他们的期望自然是有一匹“跑得更快的马”。这种思维局限了用户的想象力,无法预见机械动力汽车的出现。
传统的用户调研方式走不通了。站在产业的转折期,思考方式需要变:创新思维的核心在于从被动满足顾客需求,转变为主动引领需求。作为创新者要擅长识别顾客的本质需求,并且要有前瞻性、创造性地去思考。
完成从智能手机向AI手机的升级,不是一两个功能的AI化。正如vivo创始人、CEO沈炜常说的:“不要想着一招制胜。”
作为产业变革引领者,此时需要以终局思维去思考如何实现AI手机。在vivo看来,三五年之后,AI手机会进化成为一个可以主动服务的、贴身的、懂你且温暖的智能助理。
实现这样的AI手机,需要系统性地构建AI体系,为AI构筑一个坚实的底座,推动生态合作伙伴一起创新。
一是已有功能的AI化,这些用户会有很明显的感知,也可以说是显性的AI化。 二是AI能力公共化,这些都要向生态的开发者开放,助力更多的APP实现AI化创新。
三是打造智能体样板,为生态指引未来的发展方向。
AI很热,但落地没有捷径,没有一招致胜,所以vivo今年在产品的迭代上刻意收着点稳着点。作为行业引领者,只有在以上这三个方向上同时推进,才能让用户、让产业真正跳出“更快的马”。
摒弃功利心,AI不是炫技
过去一年,vivo以AI终局为目标做了一件又费钱、又费力的事。
比尔·盖茨创办微软之后的一个理想就是“让每个家庭的桌上都有一台电脑”,实现这个目标的关键一步就是从命令行到图形界面的转变,图形用户界面(GUI)出现后,普通 用户可以通过点击、拖拽等简单操作来完成各种任务,人机交互更简单、更直观。从以诺基亚为代表的功能机到以苹果为代表的智能机,最大的一个变化也是始于人机交互。苹果第一代手机发布时,乔布斯在屏幕上轻轻一划,自此手指替代了鼠标键盘。
“一旦有这种更自然和更符合直觉的交互产生的时候,在产品上的体验,其实会带来巨大的突破和变革的。”周围认为声音大模型的进一步突破,会引发人机交互的再次革命,“vivo是过去一年在声音大模型上投入最多、产出成果最大的厂商,我们在这条赛道上最坚决。”
去年大模型火了之后,各类企业都在用大模型实现一些很炫酷的应用。vivo认为AI不是为了炫技,今年在声音大模型、视觉大模型、多模态大模型上持续加大投入,背后还有一条主线就是为了最终可以重构人机交互模式。
过去一年,vivo还做了一件地狱般难的事——系统框架。
成为用户的个人助理,AI需要真正懂用户,直接给用户想要的结果,这中间需要很多步骤,包括分析语意、理解意图、分析记忆、寻找答案、给出决策等多个环节。这个过程与传统的应用模式不同,以前是在一个APP里实现一个服务,而未来则需要打通很多应用,实现用户的一个需求。
未来用户的需求就是要一个个智能体来实现,作为主流手机厂商,vivo要搭建全新的系统框架,包含接口、标准、耦合以及整个用户使用的范式、产品的范式等等,以支持一个个智能体落地。PhoneGPT是vivo对于未来的一次技术探索, 相当于重构整个数字世界里的一些规则和能力,难度可想而知。
如果说AI有里子和面子,有些企业热衷于面子,让人眼前一亮的应用,不明觉厉的概念,都非常抢眼。也有一些企业更注重里子,应用体验非常重要,同时注重通过构筑一个稳固、坚实的底座,让创新可以更简单,让创新可以更无界,更重要。
vivo深知,实现AI不能靠炫技,既要面子更要里子。“我们的本分文化叫平常心文化,回到本质去思考,本质的东西就是‘因’层面的东西,我们把这些东西做好,自然‘果’是水到渠成的,我觉得我们发展AI的思路和vivo的企业文化是完全一致的。”周围表示。
平常心做AI,用不刻意成就伟大
其一是重构人与设备的交互体验。人机的交互向着更简单、更自然,更符合人类直觉的方式演进。功能机时代是键盘,智能机时代是触控,AI时代将会是语音、手势。比如一些方言已经可以与vivo手机自如地交互,在小V圈搜中已经可以用最自然的指尖圈选的方式,把想要了解的内容发送给小V。这个重构只是刚刚开始,未来随着大模型的不断深入,人机交互也将更流畅。
其二是重构人与数字世界的服务体验。未来手机服务于人的模式会发生根本变化:从服务找人到人找服务。一方面,利用AI的意图理解、搜索增强、任务编排、逻辑推理等能力,在手机中搭建“1名管家+N位专家”的服务团队,让人找服务更轻松。另一方面,主动提供个性化服务,AI根据对用户行为和习惯的理解记忆,以及对周边环境的感知判断,进行预判并主动向用户推荐服务。作为个人助理,手机还能记住你、了解你,AI融入系统后,将人与系统共同的经历,建立为共同的记忆,进而主动给出生活上的建议,实现系统融合更深入。
比如原子实况岛,用户可以实时了解服务的进展,无需打开APP也能一目了然,还能预判用户下一步需求,提供快捷的服务直达。再比如小V建议,以桌面常驻组件的形式,24小时提供主动贴心服务,当你出差时,从你出门打车到登机、住宿、吃饭、开会、城市攻略,每一步都会在适当的时候给出最适合的建议。
其三是重构人与物理世界的沟通体验。AI手机真的能帮助人们在生活工作中提高效率,解决一些痛点问题,去连接社会,管理自我。比如,基于AI多模态大模型的融合理解能力感知周边环境,并对现实世界进行精准分析和还原,让视障人士可以更好地看见,让听障人士可以听见世界。
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