寻找贵州文旅破圈背后的改革密码：从消费需求入手，小改进汇聚文旅发展大动能
黄小西吃晚饭，涵盖了今年贵州最热门的六大旅游目的地，这其中包含有三处世界自然遗产地和五处国家5A级景区。不过六大景区非常分散，最近的两点之间直线距离也超过200公里。如何化解空间上的难题？“支支串飞”给出了答案。“我坐飞机去了铜仁，还有荔波。现在通过“支支串飞”，机票价格非常实惠，各个景区还有不同的活动和“支支串飞”在一起匹配。”四川游客金笛说。江苏游客廖芳墨也感受到了极大的便利：“到各个景区都只用一两个小时，非常便利。”贵州省旅游产业发展集团有限公司“支支串飞”专班负责人余红蕾介绍，“支支串飞”的初衷就是希望大家能把在路上花费的时间花到景区，让旅行时间不够充足的人也能看到贵州更多的风光。将文旅+交通的理念化为实践，“支支串飞”这样的改革成果应运而生。依托贵州“一枢纽十支线”的机场布局，今年以来，贵州9条“支支串飞”航线，起降航班2987架次，旅客吞吐量超17万人次。省内航线不断加密，再与省际、国际主要航线充分对接，为贵州文旅带来明显增量。以贵州旅游主要客源地之一的江苏省为例，贵州今年以来接待江苏游客超过630万人次，同比增长13.2%。除了刺激客流增长，“支支串飞”还对行业布局变化产生着积极影响。今年以来，贵州省内航班起降同比增长28.51%，旅客吞吐量同比增长24.99%。贵州民航产业集团航空市场营销部袁文婕告诉记者，包括多彩贵州航空、华夏航空以及天津航空等航空公司都在陆续加入支线机场的运营。交通服务改革创新，只是贵州各部门、各景区从细处着手，从游客切身利益出发，拿出的众多举措之一。在西江千户苗寨，苗歌表演不仅仅可以给人欣赏，还可以调解旅游消费纠纷。当地司法、公安、旅游、交通、市场监管等多部门联合组建调解中心，应对游客投诉、消费纠纷等突发情况。调解刚开始，为客人送上一曲苗歌，成为一大特色。歌师杨兴丽介绍，歌词的意思是人生在世风和雨，难免发生冲撞与坎坷，发生纠纷非本愿，调解中心来帮忙，错方要懂得道歉，三句好话暖人心，对方也要讲格局，退让三分美名扬。在西江千户苗寨，司法、公安、旅游、交通、市场监管等多部门联合组建调解中心，应对游客投诉、消费纠纷等突发情况。调解刚开始，为客人送上一曲苗歌，成为一大特色。刚刚完成一次调解的湖南游客胡阳告诉记者：“这次纠纷发生的时候，心里面肯定是不舒服的，心情也被影响到了。但是我觉得这个‘美丽调解法’很特别，也很有民族特色，调解歌师的歌声很动听，工作人员也很专业，我很满意这个调解结果。”目前，调解中心共受理案件713件，调解成功率达到93.8%。着力提升服务软环境，西江千户苗寨在“微改革”中，拿出了“美丽调解法”，而与它齐名的荔波小七孔，则正在全力解答一道文旅经济算术题。作为贵州旅游的“顶流”，今年8月以来，荔波小七孔景区日均游客接待量突破5.2万人，同比增长14.2%。游客的数量上升了，但是景区的门票收入明显下降。因为每天进入景区的游客中，约60%能够享受门票减免优惠，如何让上升的客流变成增长的收益？是今年小七孔景区需要回答的问题。透明游船是小七孔最新推出的游玩项目之一，游客泛舟鸳鸯湖，沉浸式感受绿宝石般的“玻璃水”，再美美地拍上一张照片。荔波县金鑫旅游服务有限公司副总经理徐全利介绍，景点共有160艘游船，暑期旺季时早上7点开园，到9点所有的船已经全部租完。透明游船项目总共投入了140万，截止到现在，已经创收700多万。业态升级，就是小七孔的解题密码。为了改变以往消费场景少、游览体验单一的问题，小七孔精深开发“特意性”资源，推出踏瀑戏水、丛林溯溪、瀑降、浆板等46个体验型产品，让游客既能看，还能玩。重庆游客张霞就在半个月内来小七孔玩了两次：“上次玩了一天，这次第一天走完所有景点，第二天就可以玩这些项目，小孩也比较喜欢这些。”徐全利说，更多新的业态出来后，趣味性、体验感变强了，游客的消费习惯上做了一个很大的改变。显而易见，门票收入这个单项数据的下降，倒逼荔波主动求变，摆脱对传统收入模式的依赖，迎来了多项数据的增长。今年以来，小七孔景区内经营性业态整体收入超2.3亿元，同比增长11.7%。在景区带动下，如今游客在荔波县的平均停留时间从1.64天提升至2.84天。截至目前，今年荔波接待游客2282.42万人次，同比增长4.06%，旅游综合收入206.49亿元，同比增长2.92%。贵州旅游发展研究中心副主任邓小海认为，随着旅游向更高层次转型，相应的业态经济要充分体现出来。门票经济降下来，业态经济升上来，从长期来看，对整个旅游消费的促进是非常大的。贵州银联消费数据显示，今年以来，省内涉旅消费总金额5109.87亿元，同比增长4.2%。贵州文旅领域层出不穷的微改革，正在得到实践的检验。这些打破固有分配格局，摆脱传统路径依赖的改革举措，正是贵州文旅长远利益所在。英国插画师BENJAMIN THOMAS KIRCHNER英国插画师BENJAMIN THOMAS KIRCHNER：“这是我第一次来中国，贵州的风景非常美丽，无论是山丘、天空、建筑，都让我印象十分深刻，我会把它推荐给朋友和家人，作为下一次的旅游目的地。这是一次非常棒的旅行。”泰国乌汶府府尹素帕西·科查伦尤：“希望可以和中国贵州，开展旅游方面的合作，现在开通了很多国际航线，往来非常便利，我向全世界发出邀请，尤其是泰国人民，到贵州来旅游。”国际山地旅游联盟理事弗朗西斯科·弗朗加利：“贵州发展旅游经验丰富且卓有成效。随着当地旅游服务质量的不断提升我相信这里会吸引更多的、特别是海外的游客。”根据国家文旅部的统计表明，现在在中国，一年人均出游4次。正处在上升期的贵州文旅，该如何迎接未来可见的流量？各景区、各有关部门，正在从细处着手。大家都在从市场出发，以游客为本，开发新品，优化服务。这些“微改革”正“握指成拳”，推动贵州文旅越来越火。那么您觉得贵州如今最火爆的是什么呢？明天，我们一起走进贵州文旅的几大标志性IP，探访它们火爆出圈背后的故事。（荔波融媒：蒙瑞霞、胡浩杭；黔东南融媒、雷山融媒）
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