出品 | 创业最前线

作者 | 张新

编辑 | 闪电

美编 | 邢静

审核 | 颂文

随着有关部门通告正式发布，三只羊直播带货风波落下帷幕。根据通告，三只羊公司立即暂停经营，限期进行全面整改、罚款。

随后，三只羊向消费者道歉，并表示将全面开展内部整顿工作，确保依法经营切实维护消费者合法权益。

同时，对于通报中提及的牛肉卷和月饼的确存在虚假宣传而被处罚，但梅菜扣肉用的是五花肉也已被证实。

从这一点看，小杨哥以及三只羊团队态度诚恳，该罚认罚！

处罚通告发布、风波尘埃落地，但外界更应该关注的，一是三只羊后续的落实情况，二是复盘事件，消费者对于直播行业未来之路的看法。

1、是教训，也是成长的机会

此次事件对小杨哥和三只羊来说，既是个教训，也是个宝贵的经验。

有人说三只羊的回应来得有点慢，为何迟迟不发声？换个角度看，回应来得慢也许是更加敬畏，在社会舆情情绪没有宣泄完之前，以及有关部门尚未给出通报之前，仓促发声反倒可能弄巧成拙。

从公关的角度看，回应慢，有慢的道理。

事情发生之后，三只羊的每一次回应都可能掀起新一轮的舆情，所以当时不发声也许是最好的选择。

关键还是要看三只羊对事情本身是否有足够的认识。后续来看，选择在事件正式调查之后立刻道歉，其实也代表了三只羊的态度。

道歉之后，三只羊的售后迅速跟进，积极解决消费者问题，切实保护消费者合法权益，并主动承担相关法律责任。

实际上，直播带货是个商业行为，经营上犯错很难避免，关键是看当事方态度。只是对于舆论来说，情绪的宣泄远比理性思考来的容易。这也是为什么当那份录音传到网上后，迅速传播。

关于录音的真相是什么？警方的通告还原了事实。

通报里明确提到，根据部、省专业机构检验鉴定，录音是AI生成的。是造谣者用视频软件合成音视频，并通过网络发布，形成谣言大量传播。

所谓“好事不出门，坏事传千里”，当大众的目光被谣言裹挟，品牌则是有苦难言。

梅菜扣肉事件，让小杨哥和三只羊背负了许多的骂名，甚至打了半年多的标签影响着企业和个人声誉，而自证却又显得苍白无力，哪怕是官方通报予以澄清。

月饼和牛肉卷事件给三只羊的意义，大概率会体现在未来选品，也许在三只羊内部，消费者第一的原则约束力会更强，选品更严、商品更优，也会成为三只羊内部的不二信条。

事实上，主播对消费者的态度往往体现在产业链的每个环节。除了消费者感知更为明显的直播环节外，还有很多幕后工作。

比如，「界面新闻·创业最前线」在实地探访三只羊的选品仓库后发现，这里一切可以用井井有条来概括：现代化管理的仓库，每个货架都很整齐，货品堆放有条理。某种意义上讲，直播企业对待商品的态度，正是他们对待消费者态度的映射。

在员工工作环境方面，去年12月，三只羊启用了位于合肥高新区的总部。现代化、舒适、富有创意的工作环境，同时注重绿色和可持续发展。

回过头来看，这么一个注重看不见细节的直播带货团队，要不要一棒子“打死”？

答案显然是否定的。

近年来，直播带货翻车的新闻不时出现，回归本质来看，再严的管控实际上都会存在“漏网之鱼”，关键要看之后的处理。

消费者的一个普遍认知是：直播带货不怕翻车，就怕知错不改。毕竟，在直播带货行业里，靠谱主播不仅可以给到消费者靠谱的商品，也可以给到消费者不错的商品价格。

2、如何评价：“论迹”也得“论心”

对于三只羊此次的带货风波，每个粉丝心里面都有杆秤。

客观来说，这件事情之所以会发生，其实不是价值观的问题，而是个经验问题。由于经验不足引发的偶尔犯错，很普通也很正常。

但风波结束了，三只羊还是不是一家好企业？小杨哥是不是好主播？答案是肯定的。作为粉丝眼中的那个小杨哥，依旧是值得信赖的。

因为，主播是否值得信任，不仅得“论迹”也得“论心”。

消费者认知中的小杨哥，是那个镜头面前给大家带货的小伙子。但镜头之外的小杨哥，其实做了不少事情值得为人所知。

比如，驰援京津翼暴雨救灾，小杨哥和三只羊也曾定向捐赠2000万采购物资救灾；甘肃省积石山县发生6.2级地震，三只羊捐款1200万；四川泸定发生6.8级地震后，小杨哥第一时间准备物资驰援灾区；探视白血病患儿、孤寡老人、环卫工人等等公益活动……小杨哥和三只羊是很认真的。

并且，三只羊每个月会定期开展两场公益活动。截至目前，三只羊的公益活动已覆盖“孤儿、白血病患儿、脑瘫患儿、环卫工人、孤寡老人、留守老人”等数十个群体。

公益有两种，一种是直接公益。另一种是间接公益。直接公益就像小杨哥做的那些，不计投入，不计回报。

有时候，对于社会而言，间接公益可能也有很多价值。

近年来，“稳就业”“保就业”是头等大事儿，三只羊网络“有家的地方有工作”项目帮助超过10000位困难人群解决就业，在合肥当地，三只羊以“直播带岗”推介了1000多个重点企业超40000个岗位。

解决就业问题之外，小杨哥以及三只羊网络开展的助农直播，也进一步促进乡村振兴，帮助农民致富。十余次助农专场，三只羊团队走进陕西、新疆、福建、江西等地。

2022年，延安苹果大丰收，同年12月，三只羊将延安作为助力乡村振兴专场的首站，在这里开启了一场涵盖延安数十款特色农副产品的助农直播活动，2个小时助力苹果销售14万单，农副产品总成交55.77万单，助力老区人民增创增收。

2023年8月及今年7月，三只羊团队连续两年来到新疆，向全国观众推介新疆哈密瓜，累计卖出约180吨。同时，#万里路，援疆行#热搜话题及视频还吸引了超10亿人浏览，进一步弘扬了瓜乡文化，助力哈密市特色产业发展。

而在安徽本地，三只羊集团多次走进六安金寨，通过自身影响力打通金寨当地农产品的销售渠道，不仅通过直播帮助当地包括红薯干、腰果、山核桃等特色农产品卖货超18.5万单，还将数字化运营理念带到金寨，带动金寨县本土品牌“俏俏果”品牌实现数字化转型，年订单带动周边5个乡镇2600余户农户就业，红薯种植面积增加8万亩，切实提升农户经济收入。

风波总有平静的一天，否定、质疑的声音总是会有，但直播带货作为一项有价值有意义的事业还是要做下去。

当下新世代消费者，大多会为了信任而消费。要建立信任，主播能不能代表消费者的利益，这一点是关键。

三只羊走直播带货这条路走得不容易，平台那么多，主播那么多，为什么小杨哥能做起来？核心原因是小杨哥一直立足于消费者角度。

总归来看，只要持续不断地为消费者产生价值，能够在直播这个行业里发光发热，小杨哥就是人们心中的那个小杨哥。

3、躲不过“舆论场”，但利大于弊

直播带货为什么能火起来？原因很简单，因为直播是一种先进的生产力，能够更高效地把合适的好货，以更高效率送到消费者手上。

商业上，直播带货的本质就是聚合流量、分发商品。这种模式高效，流量大，所以天然导致了有无数眼睛“盯”着这些主播和公司。

也因此，直播带货躲不过舆论。也因此，任何被关注的点都会被无限放大。

这次风波会对小杨哥、三只羊有影响，但长期来看，利大于弊。

其中的一个原因在于，直播带货行业拥有快速迭代能力的，过去出现过的漏洞会很快填补上。

实际上，只要有粉丝的信任在，主播带货这种商业模式的生命力就很顽强。只要能聚合需求，做好供应和售后，直播带货的商业模式就很稳定。

市场有需求就有供给，小杨哥直播这么久，有很不错的成绩，虽然这次事情肯定会产生一定影响，但从事直播到现在，小杨哥和三只羊网络的表现整体瑕不掩瑜。

客观地说，经过这次舆论风波，对于小杨哥、对三只羊来说也是一种收获和成长。如何做好管理、适应行业的各种新规，更好地把好货带给消费者，是一件值得不断学习的事情。

舆论的监督从来都不是坏事。从行业来说，做好供应链，做好产品和服务，始终是行业的共识和方向。有更多力量加入进来，也有利于推动整个直播领域的进步。

直播这个行业，对于民营企业发展变得越来越重要。

中国民营企业要发展，社会经济要增长，就需要越来越多的“小杨哥”把好货带给消费者，甚至把更多好货带到全国，带给世界。可以说，每一场直播背后，都是在给我们中国的企业代言，给中国消费经济的增长代言。这在新的复苏增长周期里，意义重大。

4、写在最后

据了解，三只羊集团作为直播电商领域的头部，在此次事件中吸取了教训，现已全面停播，集团内部全面落实整改计划。未来将落实行业标杆的职责，建立完善完整的带货流程。秉持用户至上的核心原则，进行自上而下全面的升级。

消费行业，用户是一切价值的原点，秉承“以用户为中心”的理念，为用户带来更多优质、便捷的互联网产品和服务是主播们的使命，也是直播带货存在的意义。未来，直播带货的路还很长，小杨哥和三只羊又是一个新的开始。

*注：文中题图来自三只羊官方微信公众号。