从9月20日起，铁路部门实施重点旅客运输服务新规则，老、幼、病、残、孕等重点旅客和需依靠辅助器具行动的特殊重点旅客乘坐火车时，可申请优先服务，这将使他们的出行更加温馨便捷。
日前，民生记者从高铁潮汕站了解到，平时会有不少去广州看病且当天来回的老人和重点旅客，是铁路部门优先服务的对象。
高铁潮汕站客运值班员 彭凯：服务范围包括铁路售票、进站、候车、乘车、出站等各环节，覆盖铁路出行各场景。为更精准地提供服务，将特殊重点旅客服务拓展并细分为无陪伴年长旅客服务、无陪伴孕妇旅客服务、视/听觉障碍旅客服务、轮椅/担架（车）行动障碍旅客服务、携带导盲犬旅客服务等，并分类制定了服务措施。
据了解，新规则实施后，老、幼、病、残、孕等重点旅客和需依靠辅助器具行动的特殊重点旅客，可享受优先安检、优先验证、优先检票、引导服务，使用无障碍售票窗口、重点旅客候车室、母婴室（哺乳室）、无障碍卫生间（第三卫生间）以及无障碍服务设施等服务。
铁路工作人员还将为特殊重点旅客提供站内免费轮椅、担架（车）以及列车内随访关照等服务。铁路部门提醒，在申请重点旅客服务时要注意以下新变化。
高铁潮汕站客运值班员 彭凯：在新规内，一些变化点为，像无陪伴年长旅客的服务，一般指年龄超过65周岁，单独乘车且行动不便，需要进出站引导以及途中随访关照旅客所提供的服务。像无陪伴孕妇旅客服务，一般是指怀孕超过36周（含）或预产期在4周（含）以内，单独乘车，需要进出站引导以及途中随访关照的旅客所提供的服务。而且新规要求，特殊重点旅客网上预约时，必须要在开车前6小时前进行申请，如果没能满足这个条件的，则需旅客到现场向工作人员提出申请。
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