在朝阳，有一种市井生活叫“囤秋菜”。每年从10月份开始，都是秋菜上市交易的旺季。一车车秋菜，既是菜农的致富寄托，也是百姓的秋日烟火，卖菜、买菜、运菜、储菜勾勒出了朝阳人储秋菜过冬的特色文化。
“我从怀德过来，去年就在这里卖菜，感觉这边的服务驿站挺好的，有热水，能充电，中午还能热饭，执法人员还指导和帮助我们布置摊位，这些服务让我们菜农感觉很暖心。”摊主张先生说。
李阿姨今年70岁了，想买些土豆，“我这是岁数大了，儿女都不在身边，一袋子土豆太重了，都是服务驿站的志愿者用小推车帮我送上楼的，非常感谢这个孩子。”
据朝阳区城管局前进执法中队相关负责人介绍，为保障好一年一度的秋菜销售，朝阳区城管局在去年秋菜销售五个服务基础上，主动深入基层，倾听群众心声、呼声，围绕反映集中、需求较强的找摊难、运菜难、热饭难等十个突出问题，在今年秋菜销售服务中推出了十个服务小提升，打造了更具便捷性、实用性、人文性的秋菜销售服务。
秋菜分区服务解决“找摊难”。朝阳区城管局推出了“秋菜分区”举措，将相同种类的秋菜集中划分至同一指定区域销售，每一种秋菜区域都配有文字介绍，描述各类秋菜的特点、营养价值以及贮存方法等信息，让群众在购买时能够更加清晰地了解所选购的菜品及储存方法。每个秋菜点位配套制作了服务指南，同步利用小区便民宣传栏、微信公众号等渠道，详细介绍秋菜点具体位置、经营时间，让菜农和群众能够精准定位，也为菜农做好营销宣传，助力秋菜销售。
兼职志愿服务解决“运菜难”。针对部分老年群众和少部分身体偏弱群众反映的“菜摊离家远，运送有困难”的问题，朝阳区城管局在每个秋菜点安排2名垃圾分类宣传员作为志愿服务者，主动帮助有困难的群众送菜到家。
热饮热食服务解决“保障难”。针对部分菜农反映带的饭菜和水容易凉，“忙时连口热乎饭、热乎水都吃不上、喝不上”的问题，朝阳区城管局在服务驿站内配备了烧水壶和微波炉，不限量随时供应饮用热水，气温下降时还提供红糖姜水，菜农和群众可以在休息区域稍作休息，自带饭菜的菜农，可以免费使用微波炉进行加热并在室内就餐。
公厕引导服务解决“如厕难”。针对部分群众反映“市场人太多，找厕所太费劲”的问题，朝阳区城管局在秋菜销售点醒目位置，设置专门引导牌，在附近没有公厕的秋菜销售点，临时设置了2座移动公厕，方便了菜农及群众如厕。
“手机加油”服务解决“充电难”。针对部分菜农反映的手机电量消耗快、充电难、“手机电量焦虑症”的问题，朝阳区城管局在每个服务驿站连接了多个多功能电源及多功能手机充电线，免费提供手机充电服务，并为部分不能在驿站长时间充电的群众设置了租用充电宝服务。
专职环卫服务解决“清扫难”。针对秋菜销售点容易形成垃圾多、秩序乱、环境差等问题，朝阳区城管局为每个秋菜点安排配备2-4名环卫人员，开展伴随式保洁工作，及时清扫秋菜垃圾，清刷地面泥土，保持现场整洁卫生。
应急药箱服务解决“购药难”。针对部分菜农反映“天气凉易感冒，为了不耽误生意硬挺着不买药”的问题，为每个服务驿站配备了常用的速效救心丸、去痛片、纱布、创可贴等应急医药用品，并与周边26家医院、诊所建立联系，及时提供医疗支持。
小工具箱服务解决“修车难”。针对部分群众反映容易出现运输秋菜的推车故障或车胎漏气、“车坏就抓瞎”等情况，为各个秋菜销售点配备了统一的维修工具箱，为菜农提供及时的简易维修服务。
热线咨询服务解决“维权难”。针对以往秋菜销售易出现的纠纷多、投诉多等问题，公布了相关科室及中队长的电话，为菜农和群众搭建便捷的咨询服务和反馈渠道。
免费雨衣服务解决“避雨难”。针对部分菜农反映天气不确定性强、避雨场所少，“一场秋雨一场寒、下雨没处猫、菜还容易冻”等问题，为菜农准备了一次性雨衣和应急塑料膜，免费为菜农和有需求的群众发放。
一个个暖心的服务小提升、一点点贴心的助民小举动、一份份爱心的生活小保障，回应了群众心声、点亮了幸福民生，在浓浓秋日里、在颗颗秋菜中、在张张笑脸上谱写了“服务是最好的管理”的新篇章。
文：王大英
图：孟绍东