近日，一通来自老年客户的表扬电话，驱散了建行淄博西城支行工作人员忙碌的疲惫感。
“之前每个月都是我来给老伴取钱，怎么突然取不出来了呢？”近日，王女士来到建行淄博西城支行，焦急地诉说着她的问题。工作人员给客户递上一杯水，边安抚她的情绪边查看银行卡的问题。经查看得知，是因为银行卡到期造成的无法在自助存取款机上取款。“那怎么办啊，我老伴90多岁了，身体又不好，出不了门啊！”客户一脸愁容地说道。
了解情况后，西城支行营业室立即启动绿色服务通道，安排工作人员利用周末时间上门进行身份核实，协助客户代办更换社保卡业务，成功解决了难题。“麻烦你们跑一趟，太感谢了，建行的服务真是太周到了。”客户连连致谢。
今后，西城支行将继续再接再厉，持续关注老年客群等特殊客户群体，为客户提供热心、贴心、细心、暖心的金融服务，用实际行动让金融服务更有温度。（李春飞）