国庆假期临近,为保障每一位乘客和司机安心出行,在主管部门指导下,滴滴全面启动长假安全保障工作部署,统筹排查风险隐患、组织应急演练、提升安全功能、优化服务体验、加强司机权益保障等工作。
假期长途出行多、高速流量大、场站景区易滞留,滴滴针对性优化安全方案、多环节安排24小时轮岗值班,全力做好各类紧急情况的妥善应对。
加强场站、长途订单守护,专项培训司机提升技能
滴滴网约车、顺风车、出租车、花小猪、送货、代驾持续开展各类专项驾驶安全培训,多种手段识别和干预超速、分心、疲劳驾驶等,严格管理司机服务时长,预计日均能帮助阻断疲劳事故500余起。
滴滴环境风险预警系统可智能识别车外横穿、碰撞等环境风险,日均提示800多万次,播报提醒后司机及时采取避让措施,预计能帮助行人和非机动车事故率下降41%。
针对长距离、场站、经过高速/快速路的订单,日均约14万次电话提醒乘客后排系安全带。每笔订单结束后播报提示乘客注意后方来车,部分城市试点在后车门安装小圆镜,帮助乘客观察,避免“开门杀”风险。
安全体系覆盖行程前、中、后,全程实时位置保护
在司机准入环节及行程前,滴滴对司机证件验真、人像识别,确保人证一致、人车一致;行程中,滴滴基于实时运行的各类安全策略,对异常情况进行动态分析,全程加强实时位置保护。
滴滴安全中心还为乘客和司机提供丰富的安全工具,如安全专线、录音录像保护、行程分享、110报警等,安全客服和安全专家7×24小时在线,应对各类安全需求。
滴滴与警方紧密协作,推出多种警企宣传活动,联合打击涉及平台的违法犯罪行为,保障司乘合法权益。滴滴应急办也将对台风、暴雨等恶劣天气持续进行预警与实时响应,多种安全策略保障司乘出行安全。
低碳周边游,不管哪种方式都勿忘安全
对于假期选择短途周边游的用户,滴滴也提供了丰富的低碳出行方式。
滴滴青桔开展车辆清洁维保、运维人员补给、供需调度专项保障,重点区域设立定点运维,增加人力运力,及时车辆补给和清淤调度。
滴滴顺风车将同步加强人车核验,严格管理私下拼车、中途甩客、额外收费、频繁取消等违规行为。
小桔充电将加强线下场站巡检频次,电池卫士、电池健康档案全程守护充电安全。
细分出行场景,不断满足用户个性化出行需求
在不断完善安全体系的同时,滴滴也持续提升产品和服务体验,满足用户细分的、个性化需求。
老年乘客可通过“滴滴老年版”微信小程序、App内“助老打车”、“400-688-1700”电话热线,或部分城市的出租汽车电召热线95128,多种方式便捷乘车;视障用户及导盲犬使用者出行可使用滴滴“无障碍出行服务”,享优先派单等权益。带宠物出行可选滴滴专车携宠出行服务。想去多个地点、自有安排行程的用户可选滴滴包车。
此外,滴滴还陆续上线了“夜间安静不打扰”“酒后报备”等功能,“宠物快车”“可选女司机”等个性化服务正在部分城市试行或测试。
费用异常拦退赔,账号信息和财物都要保护好
针对行程中可能出现的绕路、未坐车收费、未及时结束订单、多收附加费等问题,滴滴升级“车费卫士”服务,当乘客发生上述场景的车费异常问题时,“车费卫士”会分级启动拦、退、赔三大功能,为每次打车的费用透明合理保驾护航。
如果打车不慎遗失物品,请通过滴滴出行APP或小程序“我的-客服-失物寻找”联系司机,或拨打热线400-000-0999。
滴滴数科AI反诈,可提升风险筛查准确率和及时率,保障用户资金安全。
滴滴送货建立全链路违禁品识别-预警(拦截)-管控机制,通过违禁品AI模型+人工审核100%覆盖全量订单。升级“货损0责保障”新增线上快捷理赔功能,为非主观恶意导致的货丢货损提供兜底赔偿保障。
发放4亿司机补贴,提升重点场景服务质量
十一期间,为鼓励司机出车接单,提高用户打车成功率,滴滴发放4亿司机补贴,上线十重奖励。在出行供需紧张的高峰时段,试行收取节假日司机服务费,增加司机收入。
同时,在主管部门指导下,滴滴在北京、南京等城市将组建保障车队,缓解场站、热门景区疏散压力,并储备网约车保障车队运力资源,随时响应各地号召。
祝所有乘客朋友和司机师傅们节日快乐!
校对 穆祥桐