据澎湃新闻报道，9月21日，消费者王女士搭乘的从杭州东站开往北京南站的G32次“复兴号”列车发生故障，更换的和谐号列车仅有16节车厢，这导致原列车的第17节车厢乘客从“一等座”变成了“无座”。后列车驶至南京南站再次换车，更换的“复兴号”依然只有16节车厢。
王女士提供的G32次列车购票记录
“被迫站了一路”的王女士称，虽然事后工作人员退还了差价，但她并不满意，要求12306致歉并对全程车票进行退票。王女士称，事后她曾打电话给12306，未得到正面回应。
乘客挤在车厢中
据澎湃新闻报道，社交平台上有不少网友反映自己也乘坐了这班高铁。
9月23日，12306上海铁路客户服务中心工作人员告知澎湃新闻，造成上述结果是因为列车出现了设备故障，由于条件不足，只能调换16节车厢的列车应急，“此事正由相关工作人员处理中，我们正陆续向相关乘客致歉”。工作人员未正面回应退票补偿问题。
9月25日11：36，@铁路杭州站 就此事发布了情况说明，并向旅客致歉。
@铁路杭州站 发文截图
以下为情况说明全文：
9月21日，G32次列车在杭州东站始发前突发设备故障。铁路部门第一时间启动应急预案，组织旅客换乘热备动车组列车，并根据热备动车组定员少于原列车车体定员的实际情况，积极采取协调部分短途旅客改签、在南京南站更换车体增加载客定员、对原购买一等座和商务座旅客退还差价等措施，全力做好服务解释工作。对由此给旅客带来的不便，铁路部门深表歉意。
极目新闻综合澎湃新闻、@铁路杭州站、新京报
（来源：极目新闻综合）
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