苏嵘，徐汇区田林街道田林十三村居民委员会居民区党总支书记，苏嵘劳模创新工作领衔人。荣获全国先进工作者、全国三八红旗手、全国巾帼志愿服务十大感动人物等荣誉。满腔热情、兢兢业业，她在当好“小巷总理”的同时，积极投身志愿服务，践行志愿者的使命与担当。作为首批文博场馆专业讲解志愿者，她发挥专业特长，带来一场场精彩的讲解和平易近人的科普活动。
问：“小巷总理”的工作很忙碌，您是如何合理分配好时间的？又是如何将专业讲解志愿服务与日常工作相结合？
答：我在基层社区干了22年，多年来已形成一套成熟的经验，能够发挥好我们团队每个人的专长，井井有条地安排社区的整体工作。因此，这次看到市委社会工作部招募专业讲解志愿者的信息后，我毫不犹豫地报名。点位上，我选择了我此前做过讲解，已经很熟悉的上海市龙华烈士陵园，以及对于我来说还是“崭新”的儿童博物馆。每个月，龙华烈士陵园的固定志愿服务时间是30号，那我肯定会提前把所有工作安排好，腾出时间去参加。我也会定期去儿童博物馆开展讲解和教育志愿服务活动。
问：您为何会选择儿童博物馆？参与专业讲解志愿服务的日常是什么样的？
答：我喜欢小朋友。
实话实说，一方面，我的单位和家都离儿童博物馆比较近，这样就能确保自己参与次数；另一方面，我做了5年兼职的妇联工作，对儿童事业很感兴趣。我平日里在社区，也一直带着居民唱歌跳舞做手工，为什么不带到儿童博物馆来和孩子们一起分享呢？于是我决定试一试。
在儿童博物馆，我的主要服务对象就是大小朋友们——为他们提供专业的讲解服务，介绍重点展项的专业知识、特点等相关知识。每当我看到孩子们仰起好奇的小脑袋，我都会俯身倾听小朋友们的疑问，并且尽可能耐心细致地回答每一个问题，帮助他们更好地理解展项，满足孩子们的好奇心和求知欲。我一直觉得，今天我们埋下的小小种子，我相信在孩子的成长过程中会发芽开花。
此次我还带来二十四节气的手工制作，希望孩子们除了参观儿童博物馆，也能在寓教于乐的手工制作中了解二十四节气，增加知识点。
问：服务过程中是否有让您印象深刻的人或事？
我在龙华烈士陵园做志愿者讲解时就发现，来参加的中小学生非常多。倘若没有人讲解，走过路过，在孩子们心中可能留下的东西就比较少。但听了讲解后就完全不同。每当我给孩子们讲解红色故事、革命先辈的时候，一些年纪更小的孩子可能还不懂得什么是信仰，但他们也会用一种崇敬的目光来倾听，这对我自己而言也是一次洗礼。有孩子跟我说：“这么多的人前赴后继，为我们当下的和平生活而牺牲，我们要珍惜现在拥有的。”
问：服务过程中，您是否也有所收获？
孩子是祖国的未来。我有机会到上海市儿童博物馆、专家学者和志愿者学习，了解儿童工作的发展历程，亲身体会和孩子们互动的过程，让自己多涨见识，俗话说“活到老学到老”，我希望自己能快速成长，早日成为一名合格的儿童博物馆志愿者和讲解者。
问：儿童博物馆有哪些志愿服务常态化、专业化举措呢？
我第一次来到这儿，这里的工作人员就告诉我：上海儿童博物馆是全国首座面向3-10岁儿童的专业博物馆，是践行宋庆龄女士“把最宝贵的东西给予儿童”教育思想的具体体现。
儿童博物馆结合专业讲解志愿服务队成员的自身优势、专业特长，组织做好专题示范讲解、重点展项讲解、主题教育活动策划和实施等工作，为亲子家庭提供面对面、沉浸式、互动式的专业志愿者服务体验。同时，还优化了志愿服务管理方式，因人制宜调整志愿服务内容和时长，充分利用儿博馆的场地优势和社会影响力搭建“秀舞台”，为社会志愿者提供专长展示空间，吸引更多元、更丰富、更广泛的志愿者加入专业讲解志愿服务队。
在岗前培训中，他们也注重培养志愿者与亲子家庭互动交流技能，侧重培训口语化、有亲和力、适用于小朋友的讲解内容；在维护志愿者权利义务中，为志愿者提供业务书籍、学习资料、休息场所等保障，为志愿者提供统一着装和志愿者证。
作者：王宛艺
文：王宛艺图：采访对象供图编辑：刘力源责任编辑：苏展
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