第18届通信产业调研·运营商专业公司篇:谁是专业“小巨人”?

图片

增强核心功能,提升核心竞争力。

撰写 | 《通信产业报》第十八届通信产业调研组

运营商专业公司,即是运营商开展数智化业务重要的专业化力量支撑,也是三大运营商转轨发展的抓手。从云计算、物联网、智能终端、服务运维,到AI算力、智慧家庭、数字内容与服务、行业解决方案,运营商专业公司经营范围越来越广泛、越来越精进,几乎一条产品线即是一家专业公司。运营商专业公司的存在既提升了运营商在细分行业市场的竞争力,又成为运营商科技创新的源泉,更将成为运营商新基本盘。

与此同时,随着AI时代的到来,AI不断与业务、产品、方案、服务等各个方面进行深度融合,促进了运营商专业公司数字化服务能力的不断升维。为深入了解运营商专业公司发展实际情况,由《通信产业报》全媒体等联合发起的2024年第十八届通信产业年度调研(运营商专业公司),历时数月的开展,已于日前结束。

本次调研主要面向由中国三大电信运营商投资或者控股的专业运营公司,基于本届调研主题“‘AI+’的能力与创新”,重点考察上述公司AI赋能与创新方面的成绩,特别是所在专业领域的专业服务能力、专业市场影响力、自主研发能力、AI赋能情况等。

本次调研自调研起始之日起,经过运营商专业公司申报材料和专业编辑提名,并遵循经营基本面(40%)、专业能力(40%)、管理团队领导力(20%)3个一级调研指标和9个二级分项指标,由调研组对数据汇总、统计,形成了本报告。

专业公司业务布局

中国电信、中国联通、中国移动是中国三大基础电信运营商,移动电话、固定电话、短信息、手机上网、固网宽带等是其传统主营业务和营收基本盘。

但随着数字经济浪潮的到来,数字化转型的市场需求越来越强烈,人工智能、云计算、大数据、物联网等新兴产业成为投资热点。与此同时,个人市场逐步饱和,带来的是营收增长乏力,与运营商之间争夺存量用户的“左手换右手”的内耗,面向数字经济新蓝海布局新业务、寻找第二增长曲线势在必行。

因此,三大运营商一方面改制整合原有业务子公司,一方面面向新市场需求成立新的专业化子公司,逐步形成了今日运营商专业公司的格局。

研究如今运营商专业公司布局,To C、To H、To B、To G、To V全向发展是三大运营商发力数字化交付服务的主要特征。据不完全统计,三大运营商目前拥有65家一级专业公司,部分一级专业公司还投资设立了若干家二级、三级子公司。如果将这些公司计算在内,总数超过150家

这些专业公司基本覆盖了第二曲线业务、智慧家庭、数字内容与服务等三大领域,其中大部分为面向第二曲线业务的专业公司。

图片

据《通信产业报》全媒体统计,2011年以来,三大运营商成立的主要专业公司共有132家,其中有77家是2019年以后成立的,且基本面向第二曲线业务。

这些面向第二曲线业务的专业公司大致可以分为两类,一类是数字新基建,包括云服务、人工智能、算力网络、物联网、工业互联网等;另一类是数字化交付服务,包括数字政府、智慧城市、智慧乡村、智慧教育等。

在数字新基建类中,三大运营商面向云服务、物联网、工业互联网均成立了独立运营实体,比如云服务领域的天翼云、联通云(联通数科)、移动云(中移软件),物联网领域的天翼物联、联通物联(联通数科)、中移物联网。不过,在人工智能领域,目前仅有中国电信成立了独立实体——中电信人工智能,中国联通主要由人工智能创新中心牵头开展相关业务,联通在线也负责部分业务,而中国移动则由中国移动研究院下设立的人工智能与智慧运营中心、九天人工智能研究院负责业务开拓。

在数字化交付服务类中,三大运营商独立运营实体的设立较为灵活,部分企业是按照“一企一业”布局设立的专业公司,部分企业是按照服务区域不同设立的综合性专业公司。比如,中国电信面向数字政府、智慧交通、智慧金融、智慧乡村等行业分别设立了中电信数政、天翼交通、中电信翼金、天翼乡村等专业公司;中国联通面向全国28个省份,整合区域内数字化交付服务团队,以“一个联通、一体化服务”的原则设立了区域性质的产业互联网公司;中国移动既有专职运营大数据和智慧中台的专业公司——中移动信息技术,也有同一独立实体同时开展不同业务的专业公司,例如中移成研院的主要业务包括智慧医疗、智慧乡村、智慧教育等。

值得注意的是,三大运营商也都根据自身发展战略,向新兴领域布局,成立了一系列新专业公司。

据不完全统计,2023年至今,三大运营商新成立的专业公司约有31家。其中,面向低空经济领域,中国电信成立了中电信无人科技;面向新一代CDN产品领域,中国联通与腾讯合资成立了云宙时代;面向节能和新能源领域,中国移动成立了中移能源等。

随着新业务、新需求的不断出现,三大运营商还会尝试成立新的专业公司,开拓新版图,推动专业布局持续扩张。

典型专业公司象限分析

如前所述,三大运营商成立的一级专业公司约有65家。本报告根据此次调研指标,结合行业智库专家的意见,从这些一级专业公司中遴选出20家典型企业为案例,对其发展能力进行象限分析。
图片

本报告认为这20家典型专业公司以发展能力可以分为领军者、奋进者、稳健者和成长者

领军者企业是既是相关领域的佼佼者,同时也是各自运营商体系内的领先者;奋进者企业是处于热点投资行业,且发展较快的专业公司;稳健者企业是成立时间相对较长、发展较稳定的专业公司;成长者企业是成立时间相对较短,且具有较大发展潜力的专业公司。

图片

【领军者象限】

在领军者象限中,三大运营商代表专业公司主要有天翼云、联通数科、中移软件和中通服

天翼云,即天翼云科技有限公司,是中国电信专职于云计算服务的专业公司,是中国电信“云网融合”战略的核心,更是中国电信系统内创新能力最强、发展速度最快的专业公司之一。据财报,2024年上半年天翼云收入达552亿元,同比增长20.4%,占中国电信通信服务收入的22.4%。与此同时,天翼云在政务公有云市场的份额排名第一,在专属云服务市场的份额连续五次第一,在IaaS/IaaS+PaaS市场位列国内三强,在DaaS市场的份额国内第一。当前,随着中国电信在智能、算力、云等业务的持续加码,天翼云全面升级产品、生态矩阵,打造中国电信智算云能力体系,迈入智能云的新发展阶段。

联通数科,即联通数字科技有限公司,是中国联通算网数智业务的核心企业,旗下包括中国联通的云服务、算力网络、大数据、物联网、网信安全等基础数字化业务,还通过在20余个省份设立的产业互联网公司,携手属地的中国联通省市分公司,开展数字化交付服务。据财报,中国联通算网数智业务营收达435亿元,占服务收入的24.8%。其中,算力规模和产品能力均实现突破,保持业界领先水平,打造一批政务云、企业云、医疗云标杆项目,推出五大智算产品,提供场景化、专业化、差异化的智算服务;积极落实“人工智能+”行动,加快形成技术领先的自主可控能力,推动人工智能与各行各业的融合发展。

中移软件,即中移(苏州)软件技术有限公司,是移动云业务的运营主体,也是中国移动体系内营收规模增长最快的业务之一,更是中国移动一体化推进“网+云+DICT”规模拓展的核心。据财报,2024年上半年,移动云业务收入达到504亿元,同比增长19.3%,占中国移动通信服务收入的10.9%,其中IaaS+PaaS收入份额稳居业界前五。与此同时,移动云全场景触达服务能力位于业界前列,COCA 2.0 异构计算架构、自研服务器DPU芯片等核心性能达到国内领先水平。

中通服,即中国通信服务股份有限公司,是中国电信集团在香港上市的专业公司,也是中国最大的电信基建服务集团,拥有超过100家专业子公司,提供涵盖客户价值链的一系列专业服务。据财报,2024年上半年,中通服营业收入达744亿元,同比增长1.7%。除了电信基建服务之外,中通服重点布局数字基建、智慧城市、绿色低碳、应急安全等战略性新兴产业领域和未来产业,持续加大科技研发投入,投入研发经费达23亿元。特别是在人工智能领域,面向通信、政府、应急、电商、交通、校园等领域的重点客户打造多项人工智能应用。现已累计获得授权专利超过3600件、软件著作权超过9700件。多款核心产品和方案入选国家部委重大项目和试点示范项目。

【奋进者象限】

在奋进者象限,三大运营商专业公司的代表企业主要有智网科技、咪咕文化、联通在线、电信量子、中移信息、中移上研院、中移杭研院、联通华盛等。

智网科技,即联通智网科技股份有限公司,是中国联通负责汽车数字化运营服务的专业公司、国家专精特新“小巨人”企业,也是中国联通智慧交通军团组建单位。置身于蓬勃发展的智能网联汽车市场,智网科技针对不断演进的车联网及衍生业务需求,形成了车联网联接、车联网运营、创新应用三大业务板块,是市场上唯一一家具备通信集成服务、平台建设运营、呼叫中心运营、用户运营等全面从事智能网联运营的公司。智网科技自主研发的“5G车路协同平台”入选国资委科技成果目录、科创中国先导技术奖、“高质量发展(新质生产力)”案例。

咪咕文化,即咪咕文化科技有限公司,是中国移动提供数字内容与服务的专业公司,也是国资央企里最大的文化+科技公司、最大的互联网平台,以及最大的新媒体平台。据财报,2024年上半年,中国移动数字内容收入达到145亿元,同比增长11.3%,云游戏全场景月活跃客户达到1.23亿户用户规模行业第一。当前,咪咕文化打磨咪咕视频等“硬核”产品,打造元宇宙数智人、XR+裸眼 3D、数字空间等原子产品能力。与此同时,咪咕文化积极构建AI产品族,对视频彩铃、移动高清等战略产品开展全量AI+升级,打造AI创新功能,全面提升产品智能化水平。

联通在线,即联通在线信息科技有限公司,是中国联通面向公众市场、家庭市场、商企领域个人消费市场的数字生活产品创新与运营专业公司。针对个人客户,打造数个收入十亿级产品,联通云盘、视频彩铃等特色产品用户规模稳步扩大;针对家庭客户,以全屋光宽带引领,拓展智能家居、智慧安防、超清内容等特色业务。值得注意的是,联通在线积极探索AI赋能,打造了“AI+4+X”产品体系,全面推动AI赋能和产品创新。不仅如此,联通在线推出了个人数字人、全真数字人、专业级虚拟数字人等数字人产品矩阵和全栈数字人技术,以丰富的应用在2024年年初大放异彩。

电信量子,即中电信量子信息科技集团有限公司,是中国电信从事量子通信产业化的专业公司。该公司以量子技术赋能新型安全能力,创新量子技术与通话、云网、平台等业务融合,构建“量子+”产品体系,塑造差异化的安全产品服务优势。值得注意的是,电信量子打造国内首个融合QKD的量子安全密码体系,升级领先的“天衍”量子计算云平台,同时还建成了合肥、雄安、上海等重点城市的量子城域网,形成“一网一池一平台”的量子安全基础设施建设方案。专业服务能力,持续领跑三大运营商。

中移信息,即中移动信息技术有限公司,是中国移动能力中台、梧桐大数据平台建设及运营的专业公司。近年来,中国移动积极推动能力中台、梧桐大数据平台建设,取得显著成果。2024年上半年,依托“AaaS+”行动,中国移动上台能力达到近1100项,调用总量达到3197亿次。中国移动还积极攻关能力中台关键技术,探索基于AI的智能组装和自动化编排技术。与此同时,今年上半年,依托梧桐大数据平台,中国移动沉淀数据资源超2000PB,数据治理水平达到国内最高等级。目前,正在推进数据技术创新,带动产业链上下游攻关湖仓一体、数据编织、分布式协同计算等关键技术,提升数据处理效能。

中移上研院,即中移(上海)信息通信科技有限公司,是中国移动面向工业能源、智慧交通、金融科技等行业提供产品和解决方案的专业公司。OnePower工业互联网平台、车联网、“5G+北斗”高精度定位是该公司的核心产品。2024年,该公司车联网市场规模突破,车联网前装连接净增729万个,累计达到5791万个;“5G+北斗”高精度定位调用达到1.7万亿次。不仅如此,中移上研院通过“自研+生态”方式,布局面向工业、交通、金融等领域的高性能行业大模型,并在5G垂直行业应用保持领先,在智慧工厂、智慧园区等细分领域规模发展成效显著。

中移杭研院,即中移(杭州)信息技术有限公司,是中国移动智慧家庭业务的运营主体。随着中国移动积极构建“全千兆+云生活”智慧家庭生态,积极打造FTTR、HDICT等新增长点,中国移动智慧家庭业务增长良好。据财报,2024年上半年,中国移动智慧家庭业务收入达181亿元,同比增长4.5%。与此同时,中移杭研院积极推动内容超高清化、交互个性化、终端多元化、运营数智化“四大升级”,在行业内率先发布高码率真4K/8K超高清产品,汇聚具有超高清、高品质、AI互动三大特点的优质内容,为用户提供观看感、沉浸感、交互感三感俱佳的使用体验。

联通华盛,即联通华盛通信有限公司,是承担中国联通各类终端、泛智能终端的研发、分销、零售工作,以及中国联通eSIM卡号业务运营的专业公司。伴随AI与终端的融合越来越紧密,联通华盛积极探索AI泛终端、AI云手机等泛终端产品的研发,推动各类泛终端的AI智能化升级。与此同时,联通华盛还推进“AI+RedCap+eSIM”升级行动计划落地,促进RedCap与eSIM、AI的融合,加速5G RedCap智能硬件的普及;推进终端AI营销升级行动计划,实现供应智慧补货、助销智慧价签、存货智慧盘点、调配智慧调拨,助力渠道商数智化转型升级。

【稳健者象限】

在稳健者象限中,三大运营商专业公司的代表企业主要有中移物联网、天翼物联、电信数智、中移集成、联通软研院等。

中移物联网,即中移物联网有限公司,是中国移动成立的首家专业公司,也是国内第一家由运营商成立的专业物联网运营企业,支撑运营全球规模最大的物联网,物联网终端连接数已达21.9亿个。特别是,中移物联网在芯片、模组、视联网等领域成绩较突出。其中,研发了超级SIM芯片、5G RedCap通信芯片、安全MCU芯片等三款芯片;构建了多元化模组产品矩阵,2023年全球蜂窝模组市场份额排名第三;在业界中率先发布视联网技术标准、服务标准和白皮书,发布视联网大模型,上半年视联网新增视频接入1019万路,累计实现7030万视频云端互联。

天翼物联,即天翼物联科技有限公司,是中国电信在物联网领域打造的自有核心能力、研发运营一体化的专业公司。其推出的天翼物联网平台支持亿级超大规模终端安全可靠接入、十亿级物联网网络连接在线感知与控制,终端用户数超6亿。今年,天翼物联发布了5G-A赋能新型工业化核心场景应用成果,通过5G确定专网、无源物联网系统、云芯AI模组、AIoT平台等产品,实现产线生产数智化、仓储物流数智化和售后运维数智化,助力制造业数智化绿色化转型。

电信数智,即中电信数智科技有限公司,是中国电信产业数字化业务IT总包、数字化交付服务、DICT行业化解决方案的系统集成专业公司。今年以来,中国电信面向政企客户,以“网+云+AI+应用”满足千行百业的数字化需求,促进数字经济和实体经济深度融合,推进5G NICES Pro+融合产品体系升级,通过5G确定性网络与自研工业PON,显著降低新型工业化领域客户的网络建设和运营成本;还推动AI应用加快落地,星辰政务热线大模型大幅提升民生热线运营效率和市民感知。

中移集成,即中移系统集成有限公司,是中国移动专注DICT领域系统集成和智慧城市、智慧政府建设的专业公司。该公司积极构建“三化”解决方案运营体系,大力开拓商客板块价值高地。据财报,2024年上半年,中国移动公开招标市场中标份额达到18.4%,全行业领先,成功打造30个面向细分领域的“三化”解决方案,沉淀58项核心能力,拓展项目超500个。与此同时,中移集成把To G市场作为独立赛道运营,发布了数字政务海算平台、数字政务量子保密通信产品等成果,助力数字政府高标准规划、高质量建设、高水平运行。

联通软研院,即中国联通软件研究院,承担全集团业务支撑域、管理支撑域、数据域、信息安全以及全集团IT研发技术栈的自主开发、自主运营等相关任务。该研究院的移动应用服务平台通过移动管理平台、超级APP客户端底座、联通U搭可视化智能搭建、跨平台小程序框架和动态卡片框架五大功能,提供了一套完整的工具和框架,帮助开发者快速构建、测试和部署移动应用,推动移动研发“更容易、更快速、更安全、更稳定、更智慧”助力移动端应用开发提质增效。

【成长者象限】

在成长者象限中,三大运营商专业公司的典型代表包括天翼视联、中电信人工智能、中电信无人科技等。

天翼视联,即天翼视联科技有限公司,是中国电信在视联网领域成立的新专业公司。视联网业务是中国电信集团战略新兴业务之一,被视为中国电信的第五张网。该公司成立至今,天翼视联网的规模发展和技术研发取得了不错的成效,云边端协同的第五张网初步建成,视联网用户规模已超1亿户,接入设备超7000万台。不仅如此,天翼视联自研了星辰海纳视联大模型,打造了“两库一集”视频数据要素体系,以及原子化、组件化、低代码、零代码的能力开放体系,赋能应用开发。该公司已成为中国电信践行数字化转型、助力国家数字经济高质量发展的业务创新典范。

中电信人工智能,即中电信人工智能科技(北京)有限公司,是中国电信开展大数据和人工智能业务的专业公司。尽管该公司成立时间较短,但是仍助力中国电信面向工业、教育、医疗、政务等领域推出32个行业大模型,赋能370个To B项目,推出AI手机、AI云电脑等AI标准化产品,针对客服、网运、办公等企业运营环节推出10个内部大模型,促进中国电信AI能力得到大幅提升。不仅如此,还发布国内首款一键生成代码及自主测试纠错的AI开发工具“星辰·软件工厂”,在央企中率先开源十亿、百亿、万亿多参数量级语义大模型,加快打造发展新质生产力重要引擎。

中电信无人科技,即中电信无人科技(江苏)有限公司,是中国电信在低空经济领域布局的第一家专业公司,也是三大运营商布局的首家独立的低空经济专业公司。该公司成立于2024年2月,尚在业务梳理、布局阶段,但是随着低空经济大火,中电信无人科技积极培育产业生态,推动成立中国电信低空经济产业联盟、低空智联实验室,发布“低空领航者”行动计划,为中国电信在低空经济领域开疆拓土,寻找运营商特色的低空经济发展路径。

图片

特点与挑战

三大运营商专业公司的成立,最早可追溯到2010年前后,至今至少已有14年的发展历史。从企业规模、布局领域、创新成果等多方面来看,运营商专业公司的发展呈现了四大特点

一是面向第二曲线业务的专业公司占比较大。在三大运营商已有布局的25个领域中,面向消费者市场的一级专业公司有15家,而面向行业信息化的一级专业公司有47家,而且近三年成立的新专业公司基本都面向行业信息化。

二是密切跟进行业发展热点设立专业公司。三大运营商在产业数字化领域的嗅觉越来越敏锐,向新兴产业布局的速度越来越快。比如人工智能大火之后,三大运营商迅速跟进发布各自的基础大模型和行业大模型,行业大模型数量已超过50个。

三是AI技术渗透入运营商专业公司各项业务。智能化时代对DICT各项业务的开展提出了新的要求,三大运营商专业公司的个人消费市场、家庭消费市场、行业数字化大市场的各项产品、解决方案与服务能力都以AI技术为亮点,满足各领域客户的智能化需求。

四是专业公司“一企一业”特征逐渐突出。从专业公司布局来看,三大运营商2022年之后成立的新专业公司,基本遵循了国务院国资委提出的“一企一业”发展新要求,但是此前成立时间较早的专业公司,由于在发展过程中调整过业务发展方向,可能会与其他专业公司存在业务重合的情况,有待完善,以满足“一业一企”的要求。

当迈入5G数智化时代以来,三大运营商专业公司布局明显从C端的消费者市场向B端的行业市场延伸。与此同时,通过不断实践,运营商对专业公司设立运营与新型业务能力生成的理解也在不断加深。综合来看,运营商专业公司的经营发展面临四大挑战

一是竞争激烈,内卷严重。第二曲线行业市场是一个开放性的、碎片化的、定制化的市场,运营商不仅要面临同行的竞争,还要应对来自ICT产业链其他企业如设备商、互联网企业等挑战。例如在云服务市场,运营商“三朵云”、阿里云、腾讯云、华为云等在很多项目上展开过激烈竞争,期间互有胜负。

二是外包情况比较突出。在很多政企项目中,运营商专业公司中标之后,或因自身能力有限,直接将一定数量的业务外包至第三方,让渡了部分收入。在家庭宽带市场,运营商大部分安装、运维工作也交给代维方负责,减少直接了解客户问题、需求的渠道,会对专业公司深入布局FTTR、智家组网等业务带来一定的影响。

三是数字化交付服务能力人才紧缺。2023年,三大运营商研发人员总数达10万人,占员工总数的10.3%;市场营销岗位员工总数达43.3万人,占员工总数的44.5%。从人才结构来看,市场营销人员仍占大头,而科研岗位员工仅占一成。但是数值化时代的来临,运营商需要加快数字化应用交付服务能力的生成,必然需要大量数字化人才。一方面是技术研发人员,一方面是基于技术的项目经理、服务经理、产品经理。

四是应收账款大幅提升。据半年报,三大运营商应收账款合计1993亿元,较2023年年末平均增加58.7%。其中,政企客户欠款占比较大,且较2023年年末增长较多。主要是因为运营商政企业务服务流程发生改变,很多数字化交付服务项目需要先施工后验收再结款,进而拉长了项目的回款周期,且政企项目的款项金额往往巨大,所以造成运营商应收账款数额的增加和账期的延长。

发展建议

运营商成立专业公司不仅是面向市场的商业布局,更是央企完成核心功能、提升核心能力的产业布局。

党的二十届三中全会通过了《中共中央关于进一步全面深化改革 推进中国式现代化的决定》(以下简称《决定》)指出,“深化国资国企改革,完善管理监督体制机制,增强各有关管理部门战略协同,推进国有经济布局优化和结构调整,推动国有资本和国有企业做强做优做大,增强核心功能,提升核心竞争力”“健全国有企业推进原始创新制度安排。深化国有资本投资、运营公司改革”。这为央企专业公司改革管理指明方向。

针对三大运营商专业公司在发展过程中面临的挑战,本报告提出五点建议

一是提升专业公司的“专业”能力。“专”是专业公司的生命力,作为运营商面向数字化新兴业务的衍生布局,专业公司不仅需具备深厚的行业积累与技术专长,还需拥有聚焦于某个领域的“专业能力”。《决定》对央企专业定位提出要求,要“进一步明晰不同类型国有企业功能定位,完善主责主业管理,明确国有资本重点投资领域和方向。推动国有资本向关系国家安全、国民经济命脉的重要行业和关键领域集中,向关系国计民生的公共服务、应急能力、公益性领域等集中,向前瞻性战略性新兴产业集中”。这要求运营商按照《决定》提出的“三个集中”,继续围绕自身的功能定位、主责主业,锚定关键行业与关键领域,设立和运营专业公司要坚持“一企一业、一业一企”,提升专业公司的“专业”能力。

二是合理平衡自研与外包关系。运营商专业公司要全面评估业务布局、能力生成与集团战略协同等要素,因地制宜地制定符合企业新质发展的策略。与自身功能定位、核心能力息息相关的部分,要坚持自主创新、持续做强做优做大,提升核心竞争力;否则可以在严控成本与人力资源管理的条件下,将非核心业务适当外包,提升专业公司的运营效率与服务能力。形成专业能力而不是形成“外包联合体”,应是设立专业公司的初心。

三是持续引进和培育数字化人才。要持续优化人才结构,降低电信运营商员工构成中营业员和客服人员的比重,增加科技人员在员工中的比重;在IT设施的建设和运维中要逐步减少对外包的依赖,还要招聘更多科技人才,并且让他们在实际工作中不断得到锻炼;加强对现有员工的培训,提升员工面对运营商新兴业务的技术素养。

四是严控同质化内卷式竞争。针对这个问题,近日中共中央政治局会议在分析研究当前经济形势,部署下半年经济工作时强调,要强化行业自律,防止“内卷式”恶性竞争。此前,中央经济工作会议也指出,部分新兴行业存在着重复布局和内卷式竞争。此次,中央政治局会议明确表态防止内卷式竞争,释放了更加鲜明的信号。这将要求专业公司坚持不能搞内卷式竞争,共同营造健康有序的竞争环境。

五是加强应收账款管理。运营商专业公司要规范催收流程,整个流程需注重专业性与合法性,平衡催收效果与客户关系;要建立跨部门协作机制与技术支持,利用大数据、人工智能等技术手段实现催收流程的自动化和信息化管理;要加强项目风险防控,深度聚焦于源头管理,保障业务合作的稳健性、长期性和可持续性;要重视执行过程管控,确保项目或服务能够按照预期目标高效、高质量地完成;要明确项目实施目标,全面加强项目管理,确保每一个项目都能为企业带来有利润的收入和稳定增长的现金流。

结语

通过此次调研,本报告认为,三大运营商的数字技术力量正在加速蜕变。面向第二曲线市场的行业“军团”规模持续扩大,深耕垂直市场的专业公司也不断破土而出,将运营商高品质、高可靠性的服务能力,与下沉至村镇“毛细血管”的渠道支撑力量,逐渐凸显和建强,形成有别于设备技术服务提供商、互联网企业的差异化服务优势。

当前,全社会正进入数智大航海时代。在这个新时代里,专业公司既是运营商从传统业务向新兴业务转型的舵手,也是促进实体经济与数字经济深度融合的主力军。党的二十届三中全会的重要决定为运营商,特别是专业公司未来的新质发展擘画了新方向。

术业有专攻。展开中国地图,运营商专业公司正在全国各地陆续落子、逐步点亮,从点点星火渐成燎原之势,成长为定位明确、主责突出、能力强大的“专精特新”的通信力量,促进加快形成新质生产力,助力网络强国、数字中国建设。

图片


主笔:高超
调研支持:赵妍 崔亮亮
编辑:高超
图表:曙念
指导:辛文