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这是关于垂直 SaaS （Vertical SaaS）的两部分系列的第一部分。
在 2020 年，我们写过关于金融科技如何扩展垂直 SaaS并指出通过增加金融科技，SaaS 企业可以将每位客户的收入提高 2-5 倍，并开辟由于市场规模或客户获取成本而之前无法进入的新 SaaS 市场。
四年后，垂直 SaaS（VSaaS）再次扩展，但这次是出于不同的原因：人工智能。
在这篇文章中，我们探讨了人工智能是如何提高每位客户的 VSaaS 收入，使垂直 SaaS 公司能够承担以前过于复杂的软件任务。借助人工智能，许多 VSaaS 客户可以显著减少在销售、市场营销、客户服务、运营和财务方面的内部和外部劳动力支出。（我们将在下一篇文章中探讨人工智能是如何开辟新市场——或使现有市场更具吸引力的）。
垂直 SaaS 的发展
垂直软件市场往往具有赢家通吃的动态，最能满足特定行业需求的垂直 SaaS 业务通常会成为主导的垂直解决方案。
第一波 VSaaS，云，将服务在线化（例如，Shopify 用于电子商务，ServiceTitan 用于服务工作者）。第二波，云 + 金融科技，通过使 VSaaS 公司能够在其软件产品中嵌入金融服务，增加了收入。例如，通过嵌入支付、借贷、工资单等，Toast 现在的年经常性收入达到 15 亿美元，并且超过 80%的收入 来自金融科技解决方案。
我们现在正见证第三波垂直 SaaS 的开始：云 + 金融科技 + 人工智能。这一波浪潮是迄今为止该类别中最具影响力的力量，通过将劳动转化为软件进一步扩展了 VSaaS 的表面面积。.
人工智能提高了每位客户的 VSaaS 收入
为了更好地理解人工智能对 VSaaS 的影响，让我们看看垂直软件公司 Mindbody，它为健身和美容工作室提供服务。在第一波（云）中，Mindbody 在线处理预订和安排约会。在第二波（云 + 金融科技）中，他们扩展了业务，提供员工工资、客户支付处理和工作室保险。
健身工作室运营商订阅 Mindbody，但仍然需要人来管理他们的大部分运营，例如市场营销、销售、客户服务和财务。
进入第三波：人工智能。我们总是渴望在某些角色中与人建立联系（我们都喜欢我们最喜欢的健身教练！），而 Mindbody 将继续希望拥有关键的战略性招聘。然而，人际联系不是关键优势的角色、交付核心产品的角色，或对业务特别具有差异化的角色，都可以至少被增强，甚至完全被人工智能取代。
通过正确的解决方案，许多使用 VSaaS 的企业可以显著减少在销售、市场营销、客户服务、运营和财务方面的内部和外部劳动力支出。这应该进一步将 VSaaS 公司的成交率提高 2-10 倍。
超越身心，未来可以想象一个垂直的 SaaS 平台，能够完全消除业务运营中的劳动力和其他工具。
这只是开始
人工智能正在为垂直 SaaS 开启一个新纪元。在市场营销、销售、客户服务和财务等职能中，人工智能将增强、自动化或在某些情况下替代许多人目前执行的重复性任务，使得垂直 SaaS 公司能够通过其软件提供更多服务。通过这样做，他们不仅会增加每位客户的收入（2-10 倍），而且——正如我们将在后续文章中看到的——还将打开以前被认为过小或获取客户成本效率不足的市场机会。
注：
假设平均年度合同价值（ACV）为 6000 美元（每月 500 美元，分为支付和订阅），Mindbody 可以通过向其最终工作室提供额外的生成式人工智能驱动服务来将其 ACV 翻倍，并通过提高价格来获取这些节省。
健身和休闲体育中心在接待、客户服务和信息任务中雇佣了超过 100,000 名办公室和行政工作人员。通过为某个健身企业节省一名年薪 60,000 美元的员工，Mindbody 可以轻松捕捉到 10%的收益，从而将年度合同价值（ACV）增加 6,000 美元。在最极端的情况下，他们可以捕捉到 100%的收益，实现 10 倍的 ACV，或者在其他职能领域（如市场营销、销售和财务）中捕捉节省。
在宏观层面上，2022 年美国软件总支出（3130 亿美元）仅占总劳动支出（10.5 万亿美元）的 3%，为 VSaaS 公司在用软件替代劳动方面提供了充足的增长空间。