安康恒口示范区的熊先生反映称，自己是经授权合法销售“大角鹿”瓷砖的商户。近期接到众多客户投诉瓷砖质量问题，经取证发现客户购买的并不是自己的瓷砖，而是辖区其他商家打着自己招牌进行售卖，且售出的瓷砖并不是正品。如今给自己经营的品牌带来很大影响。
消费者：购买时承诺是“大角鹿”正品，收货却不是
9月11日，华商报记者来到恒口示范区，在熊先生的带领下一同前往已购买瓷砖的业主家，同行的还有圣堡龙陶瓷销售人员、“大角鹿”瓷砖厂家、市场监督管理局工作人员等。
马先生购买的瓷砖已被送至家中，卸货过程中被熊先生叫停。记者看到，马先生从圣堡龙陶瓷销售人员王某东手中购买的瓷砖背面标志及logo已抹去。从外包装看，其名为“能盛家”陶瓷，生产地址为：广东省清远市清新区禾云镇云龙陶瓷产业基地，尺寸为750x1500MM，执行标准:GB/T4100-2015，本产品符合GB6566-2010《建筑材料放射性核素限量》标准中A类装饰材料要求，其产销和使用范围不受限制。
马先生告诉记者，自己在9月7日购买的时候，圣堡龙陶瓷销售人员王某东给保证是“大角鹿”品牌瓷砖，并且在货单上写有保证正品瓷砖。今天早上卸货时一看货不对，发现自己上当受骗了，希望商家能给换成正品。
大角鹿陶瓷：打着我们招牌赚钱，曾给过警告，但对方没听进去
熊先生告诉记者，自己是安康区域“大角鹿”授权店负责人，一旦客户投诉产品问题，最终都会找到他这里来。
“此前已接收到此类投诉，因为都是同行，当时也打电话警告对方了，但是对方没听进去，一直对外销售，打着我们的招牌给客户承诺。”熊先生说。
熊先生提供了客户与王某东的录音，能清楚听出王某东在推销产品过程中提到售卖的瓷砖是大角鹿品牌、和大角鹿一模一样、包装不同、不能对外说等，并做出保证是正品等承诺。熊先生表示，把底标抹掉，换一个包装来出售，肯定是有问题的。目前安康已有好几家投诉质量问题，他们尊重客户的意见，希望产品下架，对非法产品进行销毁。
“大角鹿”陕甘地区负责人郭先生表示，此产品可能属于公司处理的一级品，他们抹了底标换了一个包装再次售卖，是合法的，但是在销售过程中不应该说是“大角鹿”的优品、正品等。对于没抹底标的，外包装与商标不同，从市场销售角度来看，其属于来源不明，以次充好。
对于圣堡龙陶瓷是否存在授权，郭先生表示：“此事我们会在经销商内部溯源，如是内部发出的货，会对其进行处罚补贴到当地受损的客户，取消代理资格。如是外部人员，公司法务会追究其法律责任。”
恒口市场监督管理局：是否存在侵犯商标权，目前还需进一步调查
记者来到圣堡龙陶瓷，看到店内经营展示的“大角鹿”瓷砖为正品样板。圣堡龙陶瓷负责人李某波表示，对于销售工作人员王某东的行为并不知情，接下来会核实清楚店内展示样品来源，对于目前这批瓷砖，会按照熊先生的要求进行下架销毁。
随后，现场工作人员对部分瓷砖进行销毁，并将瓷砖运走。
恒口示范区市场监督管理局工作人员表示，双方都是经营陶瓷销售，此事涉及“大角鹿”代理商之间是否有授权。这是厂家与代理商之间的问题，双方可通过民事诉讼解决。
“消费者购买到的产品第一现场、经营者经营地点我们都去了，外包装上没有任何标志、标签、型号能证明该瓷砖是‘大角鹿’品牌，厂址、生产厂家也不是‘大角鹿’。圣堡龙陶瓷进货记录我们也会核查，因瓷砖角标已抹掉，目前也不知道瓷砖型号，没办法证明是什么产品。对于圣堡龙陶瓷是否存在侵犯商标权，还需进一步调查。”工作人员表示，如核查情况属实、确实存在侵权，根据相关法律法规，会进行处罚。 华商报大风新闻记者 陈永辉