女星发文怒斥,物业称“不可能先救明星”,媒体:觉得冤应该公开信息

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划重点

01演员李纯通过微博发文,表示母亲因小区电梯长时间停电无人管理被困,最后打电话求助才有维修人员将其救出。

02网友对李纯斥责物业的行为产生争议,有人认为她利用影响力网暴普通人,也有人支持她的立场。

03物业回应表示,他们是一个人去救的,不否认可能有人被困数十分钟,但质疑李纯家是否离得很远。

04事件引发对物业服务质量的质疑,物业应加大应急组织管理,提升服务质量,让业主满意。

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极目新闻评论员 吴双建

9月13日,演员李纯通过微博发文,表示所住小区电梯长时间停电无人管理,自己的母亲被困电梯,最后打电话求助才有维修人员将其母亲救出。李纯发文后迅速引发网友讨论。有网友认为李纯不应该用自己的影响力公开斥责小区物业,称其是在网暴普通人。也有网友发声支持李纯,表示该情况可以理解。(据9月14日红星新闻报道)

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另据媒体报道,物业在回应记者采访时称,他们是一个个人去救的,不否认可能有人被困数十分钟。其打比方说:“不可能说明星住这栋楼,他被困了,我先去救明星,我们不可能这样做。毕竟被困电梯人都怕,空间又小。”

物业的这段发言,又给本来比较极化的讨论添了一把火。一些人认为物业做得对,不管是普通人还是明星,都应该一视同仁。借此,不少人认为李纯是在耍特权。

物业的回应有很多问题。因为,虽然停电是突然的,但让业主被困数十分钟之久是事实。再说,救人以哪里为远,哪里为近呢?到底是物业救援行为迟缓,还是李纯家就离得很远,这还需要厘清。

就是说,有必要梳理事件的整个来龙去脉。物业解救了多少部电梯里面的人,是按什么顺序来解救的,每部电梯救人需要多久,李纯家排到了第几。如果物业认为很冤,将这些信息公开便是,不是凭空制造对立。

不管普通人还是明星,都是业主,都有权利质疑物业的服务质量。不能因为业主本人是明星,认为权益受到损害了,反而要低调行事,忍气吞声,以免被认为是在耍特权。明星的母亲被困电梯数十分钟,换谁也都接受不了,质疑物业的服务质量,公开表达批评建议,是在合理的范围之内的。物业如果觉得自己很冤,可以拿出详细的证据来。

况且,也没有证据证明,李纯因为自己是明星,要求物业先救他们家。而且,物业在接到电话时,有向李纯解释,在一家一家救人,他们排在后面吗?再说,在物业一方救援力量有限的情况下,有没有向政府部门求助,加快救援进度呢?

据李纯一方描述,物业存在的问题不仅是救人迟缓。50分钟里没有一位物业人员到场,这属不属实呢?或许,工作人员都忙着救援,没时间到场安抚被困人员的情绪。那么,李纯在第二次打电话时,发现物业根本没有记录其母亲被困的位置。这又作何解释?

不得不强调,物业的日常管理都存在漏洞,善后处置也不当,从而导致了业主的负面情绪进一步发酵,最后忍无可忍。

突然停电导致电梯停摆,多人被困,这不是物业的锅,有没有应急电源系统也不能强求。但是,提升服务质量,让业主满意才是第一位的。物业拿钱就要办事,让一位老人被困数十分钟,不论是何原因首先要表达歉意,说明原因,争取对方谅解。

物业应该加大应急组织管理,对突发情况要有预案,实施起来才不会手忙脚乱、顾此失彼。别用一句“不可能先救明星”,来掩盖自己的不足,遮蔽自己的责任和问题。

(来源:极目新闻)

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