新空调制冷效果差
却查不出问题
王先生和几个合伙人共同经营的夜色酒吧面积不到200平方米，里面被分成两个区块，分别是吧台区和舞台区，两个区块都有卡座。吧台区装有一台柜机，而舞台区原有的空调坏了。夏天，店里仅有一台空调已经无法满足实际需求，大家决定去临海的阳光购物采购一台新的空调。
“我们店里最后决定买一台扬子品牌功率5匹的天花机。因为我们舞台区面积在60平方米左右，5匹的空调应该能够实现局部降温的效果。”
王先生说，考虑到成本和面积两方面的因素，他们选择先买一台5匹的天花机安装在舞台区。后续如果室内还不够凉快，他们再考虑新增。但是空调安装后，他们发现，制冷效果很差。
“新装的空调就和电风扇一样，吹出来的风不热但是也不凉快。你坐在空调下面，你会不停地出汗。”
据工作人员介绍，记者到店采访时，舞台区的天花机已经开了1个小时左右，空调温度设置为20度，风速也调整到了最大，但舞台区的体感温度和室外体感温度相差不大。记者坐到了天花机正下方的卡座上，发现这个位置吹到的空调风确实没什么凉意。随后，记者又站上高处，在距离空调出风口不到1米的位置，举手感受了一下，风很大，有少许凉意，但不明显。
王先生说，发现空调不制冷后，他们多次约维修人员上门查找问题，可维修人员每次看了后都表示，空调没问题。“空调安装完没几天，我就叫了售后维修。维修人员拿温度计在出风口测过温度后，说空调没问题。一周后，因为这个空调不制冷，我们又叫了售后维修人员来检修，检查后还是说空调没问题。随后我们又联系了官方售后，他们查了还是说空调没问题，建议我新加两台空调就能实现制冷效果了。”
维修人员认为，空调不制冷的原因是酒吧空间较大，一个5匹的天花机无法满足使用需求，建议王先生再新增几台。现场，记者观察了一下，酒吧确实层高较高，而舞台区是一个开放式的空间，与吧台区相连，虽然中间设置了金属架隔挡，但是金属架是镂空的，确实起不到隔绝空调风的作用。
采访当天，王先生将加购的一台功率为3匹的二手空调柜机也安装在了舞台区。柜机打开不到半小时，舞台区就明显感受到了温度的变化。因此，对于空间大导致空调无法制冷的说法，王先生不太认可。
“普通人的认知里，空调的效果至少能让人在体感上感受到区别于电风扇的凉意，但是这个空调不能实现。此外，销售方作为专业人员，如果我的空间不适合安装5匹的天花机，那么，他就应该尽告知义务，并推荐其他机型给我。而现在存在的现实情况是我新安装的3匹柜机，制冷效果都好于5匹的天花机。”
王先生告诉记者，在他看来，空调使用后，即便不能让整个酒吧凉快下来，但起码应该实现局部范围内的降温，如果这台空调本身和实际需要制冷的面积不匹配，那么商家应该在购买时，就明确告知，建议购买其他空调。
“我的诉求是退掉这个空调或者换一个品牌。这个空调价格是6600元，安装花了3740元。如果新的空调有差价，我愿意多退少补。因为我们检查了很多次，商家和品牌方都认为空调没问题，那么退换空调相对来说，能更直接地解决问题。”
商家：空调无质量问题
空间大、温度高导致制冷效果不佳
记者和随行律师张智能一起，陪同王先生来到了他购买空调的阳光购物，这是一个家电卖场，主要批发、零售各类家电。现场，工作人员表示，退货或更换成其他品牌的产品，需要相关负责人决定，但对方出差不在。几天后，王先生反馈，商家安排师傅来现场，降低了天花机的位置，但空调依旧制冷效果不好。一周后，记者联系上了阳光购物的负责人钱先生。钱先生表示，天花机是餐饮店比较理想的机型。但是购买前，他们也已经提醒过消费者，一台天花机不足以实现制冷效果。
“天花机整体空间制冷效果好，排水方便，成本低，所以很多餐饮店都会选择安装天花机。当时酒吧安装空调前，我们派师傅查看了现场，面积大概170平方米。当时我们就明确表示，按照这个空间面积，一台天花机不足以实现好的制冷效果。我们建议至少安装3台，但酒吧可能有经营成本的考虑，所以就先安装了一台。”
钱先生告诉记者，品牌方和他们商场的维修人员都对空调进行了多次检查，结果显示空调出风口温度正常，没有质量问题。“出风口的温度是正常的，扬子空调的厂家也多次上门检查，最后确定这个空调不存在质量问题。”
至于安装在酒吧的空调为什么不制冷，钱先生认为，问题出在酒吧的建筑结构上。
“酒吧面积大，层高较高。屋顶因太阳照射，导致温度较高。空调安装位置接近屋顶，温度可能有37度多，而天花机的降温幅度和制冷量都是有限的，导致降温效果不明显，最后就出现空调不制冷的情况。我们也尝试了将空调的位置降低一点，但发现酒吧空间太大，空调降下来之后还是不制冷。”
既然如此，那为什么王先生新安装的柜机，制冷效果就比较好呢？
“柜机和天花机不一样。柜机是单面出风，风比较集中，再加上它放在地面，离人比较近，所以制冷相对比较集中，人感受就好很多。天花机则是四面出风，它的风量、出风口不是很集中，所以制冷效果肯定不如柜机明显。”
现场，钱先生解释，如果整体的环境温度不是特别炎热，那天花机也能实现理想的制冷效果。“从37度的高温降低到16度，降温幅度太大，所以它降温效果会比较差。再加上人来人往以及酒吧内其他热源的存在，都会影响降温。但如果酒吧内本身的环境温度不高，降温幅度小，干扰因素少，那么它其实是可以实现较好的制冷效果的。”
酒吧适当赔偿费用
空调将换成“美的”品牌
现场，钱先生表示，目前他们已经和王先生等人协商了初步解决方案。商场会按照对方要求，更换其他品牌的天花机，机器差价多退少补，但是酒吧需要支付这台空调的损失费1000元。
“空调安装后，基本无法实现无理由退货。空调运输、安装都要人工费，二手处理还会有差价。所以我们协商后决定，酒吧赔偿1000元，我们将空调拆回来。之后，我们会把它换成美的品牌的天花机。”
来源：望潮客户端记者 朱冰清 林子洋（实习生）文/图