常熟市虞山街道琴枫苑是琴枫社区体量最大的居民小区。作为一个房龄三十年的老小区，公用设施老旧、缺少共享生活空间等问题凸显，基础配套设施已无法满足居民日益增长的需求。为此，社区党总支围绕“海棠红·幸福里”建设，以“自治 共治 精治”为目标方法，让琴枫苑小区“蝶变新生”，使幸福“原地升级”，不断提升居民群众的幸福感和满足感。
从“民生所盼”变“幸福具象”
让“小场景”发挥“大作用”。琴枫社区以建造年份早、基础配套差、矛盾问题多的琴枫苑为原点，构建起“一轴两翼三带”的党群服务矩阵。在因地制宜提升红色驿站10项功能的基础上，更新提升公共空间功能品质，在小区公共绿化、架空层、连廊等区域打造紫藤树下的议事亭、实践广场上的琴苗游乐场、小区外的新能源共享充电位，让“边角料”地带成为居民生活休闲的首选地、邻里交流的聚集地，更成为助民纾困的“小确幸”。
让“小阵地”体现“大民生”。琴枫社区通过公布联系方式、设置“社情民意收集箱”、网格日常走访巡查、定时定点下沉接待等多种方式，广泛收集居民意见建议，并利用板凳会议打破空间、地域限制，让“金点子”变成小区治理的“金钥匙”。
从“单打独斗”到“群策群力”
琴枫苑小区居民结构和年龄层次相对复杂。如何凝聚合力，实现小区精细治理，社区党总支通过“四步走”战略解决难题。
第一步，琴枫社区将小区精细划分为14个网格，配有85名网格员和网格志愿者，利用他们人熟地熟的优势，在信息登记、民意收集、矛盾化解、治理协管等服务中发挥积极作用。
第二步，琴枫社区建立以小区党支部为“引领方”，业委会、物业、居民为“主体方”，职能部门、社会组织为“资源方”的“三方”议事协商格局，形成居民诉求分流交办、定期通报反馈机制，督促各方主动作为、切实履责。
第三步，社区通过“先锋领治”小程序，吸引小区内185名在职党员主动向社区报到，参与到消防宣传、文体惠民、健康义诊、公益课堂等活动中来，13名机关党员围绕关爱“一老一小”“一病一残”与社区独居老人、困境儿童、特殊群体等开展结对联户，履行党员义务，践行社会责任，今年以来，围绕15个项目开展70余场活动。
第四步，琴枫社区通过“海棠有约·共商共办”机制，与水务、城管、住建等市级部门合力解决景观河黑臭水体整治、垃圾分类过时投放、消防实体墙分隔、飞线乱线整治等20多个难点问题。在推进小区加装电梯的过程中，市住建局、市市场监管局等部门实地勘察，物业、业委会重新规划调整车位并迁移绿化，网格员、志愿者牵头入户走访了解居民诉求，社区召集群众议事协商10余次，最终小区顺利加装电梯，居民出入更方便。
从“生人陌邻”到“美美与共”
居民需求复杂多元，要推动社区治理更精细、社区服务更精准，必须持续完善工作机制、创新工作方法。琴枫社区积极发挥机制作用，以“四项清单”为抓手，不断挖掘、培养社区能人、居民带头人130余名，组建10支各具特色的先锋服务队伍，推动“小区事事有人管，居民人人能管事”达成共识。
增强社区凝聚力，琴枫社区聚力打造“邻聚力 时光里”和美社区，通过开设“红枫大讲堂”“书香琴枫 阅读悦美”“琴”学堂暑托班，“小厨大爱”邻里节、“情暖红枫、幸福晚霞”等重点品牌，探索“共享社区”、活动室“晚间延时开放”、便民“延时服务”，让小区居民的满意度和获得感提升。
琴枫苑作为“90后”小区，在“海棠红？幸福里”的探索实践中，通过打造“微阵地”、凝聚“微力量”、办好“微实事”、提升“微幸福”，逐步构筑起一处处民生暖阳的幸福场景，一幅幅和谐聚居的生动画卷。接下来，琴枫社区将继续从细微之处入手，以网格精细化治理为抓手，让为民服务更有温度、速度、力度。（刘文滨）