《中华人民共和国无障碍环境建设法》已经正式施行一年了，我国无障碍环境建设持续推进。随着文博热持续，如何满足我国8500万残障人士的观展需求，成为博物馆的新课题。从如何打造无障碍观展环境，到如何让残障人士尽量感知艺术作品之美，中国博物馆的设施与理念，都在不断创新升级。
日前，广东省博物馆迎来了一群“特殊”的观展客人——11名视障人士。工作人员先准备了近20件具有代表性且造型独特的罗马艺术文物复制品，让他们自由触摸。带着对石膏人像的初步印象，视障游客们正式进入展区观展，之后志愿者们会引导他们再次触摸文物复制品。
观展者 罗灵驰：我感觉非常开心，能想象到我自己背后有一个翅膀跑着跑着脚就离地的那种感觉。
今年，广东省博物馆除了针对视障人群，推出口述影像文物导赏；还为听障人群举办8次手语专场，并常设线上手语讲解介绍馆内珍藏。一年来，200多名残障人士接受了“量身定制”的导览。
广州市聋人协会主席 倪鑫：通过开展这样的活动，提升了社会对聋人群体的了解和尊重，促进了聋健群体的平等和融合。
今年5月18日才正式开馆的陕西历史博物馆秦汉馆，无障碍设施与展陈理念全面创新。
文物展示台从原来的水平展示调整为倾斜展示，展台高度也保持在80厘米到90厘米之间，便于乘坐轮椅的游客看清展品。
最独特的安排，就是还原古代文物香熏炉里的30多种香氛气味和汉代的宫廷舞蹈。目前，如何让残障人士感受到文物、艺术品带来的心灵震撼，正成为博物馆的新课题。
中国博物馆协会副理事长、上海大学教授 安来顺：精神性和社会性是博物馆特别突出的特点，和公众进行知识、信息、情感、价值观的交流，需要观众感官系统的充分调动，无障碍当中的情感维度就变得特别重要。
融合性展览带给特殊人群平等观展体验
仅有无障碍设施和展陈，还远远不够。近年来，国内博物馆对特殊群体的服务日益重视，开展了众多探索，努力让“无障碍”实现常态化。
专门的全自动助残车，引导着视障观众到达每个展示点。
高低两层扶手上的盲文，既描述展品，又引导参观行进路线。2013年开放的南京博物院博爱馆，是国内首个专为视障人士服务的博物馆展厅。展厅开放的最初几年，博爱馆只面向残障人士开放，展厅的使用效率远未达到预期效果。
南京博物院博爱馆策展人 刘佳：视障人士不知道，所以来不了；那普通观众又很好奇，但是我们用一米线拉着，他们又没有办法去感知。后来我们就认为它的利用率太低，深度、专业度也不够，我们就进行了一个改展。
2020年，南京博物院博爱馆改陈后的新展落地，名为《四海之外、天涯比邻——触见·〈坤舆万国全图〉》的展览，联合了中国科学院纳米研究所和中国盲人地图课题组研究的最新成果，是国内首个“融合性”展览，将视障、听障、无障观众的需求相融合，三类观众可以同时、同地融合参观。
改展第一年，博爱馆特殊人群的参观人数提升到前一年的六倍，总游客量一年超过500万人次，为所有游客提供了平等的观展体验。
观展者 卞春敏：我们并不希望特殊怎么样对待，有很强的那种社会融合度，这对于一个残障人的心理健康也是很重要的。
无障碍博物馆 向残障人士提供精细化服务
博物馆无障碍，指的是博物馆充分创造和利用各种条件，帮助观众在任何情况下都能平等地获取博物馆的信息和服务。目前，中国博物馆的无障碍化探索过程正在加快，服务对象更加多元、细分。在不久前联合国教科文组织东亚地区办事处与中国博物馆协会共同主办的无障碍博物馆学术研讨会，十余家博物馆专家学者讨论了提升博物馆无障碍的实践案例与经验。
中国盲人协会副主席何川就提出，希望博物馆的讲解，符合视障人士惯有的思维逻辑。
中国盲人协会副主席 何川：描述方式也有一些特定的要求，常规是从左到右、从上到下，按照这个顺序来描述。比如十二兽首，我摸到其中一个，我要描述这个兽，先摸头的部位，这个头是个什么轮廓？然后找它最鲜明的特征。
就像汉语有北方方言、粤语等方言，手语也存在方言体系，不同地方的手语词汇差异巨大，博物馆需要提供更科学、更细致的手语服务。部分博物馆更将无障碍的服务对象，延展到老年人与情感障碍人士。
故宫博物院办公室主任 果美侠：今年我们跟中国残联签署了双方全面合作的战略合作协议，那么这也意味着从官方层面我们要把它作为一种宏观的指导方向来贯彻后续的公众服务项目。
苏州博物馆馆长 谢晓婷：去年我们面向了苏州当地发出了1000多份的问卷，收回了大概840份有效问卷。通过这些问卷，我们就形成了苏州博物馆服务老人的一个行为规范。
扬州大运河博物馆馆长 郑晶：无障碍的可达性可以理解得再深和再广一些，“碍”不单单是行动中间的阻碍，包括现在现代人心理中间的阻碍。
目前，故宫博物院、首都博物院、南京博物院、视障文化博物馆等十四家博物馆共同参与了由中国博物馆协会发起的“为残障人士构建无障碍博物馆”项目，探讨如何将无障碍融入博物馆的日常运营之中。
中国博物馆协会副秘书长 艾静芳：中国现在有登记注册的6833家博物馆，我们希望这些博物馆都能参与到这个项目当中来。拿到国际上进行分析跟展示，告诉大家如何来做好一个无障碍博物馆的指引。
（总台央视记者 卞晓妍 薄书宁 张扬）