零售前瞻｜全新消费偏好与数字化投资，零售业把握假日季增长的关键趋势

假日季消费，既是提振销售业绩的关键节点，也是在不断变化的市场环境中解读新消费者行为与需求的重要机遇。

在充满挑战的市场环境中，零售商们依旧在假日季发现了最具投资价值的营销趋势和消费偏好。

消费者提前购置节假日礼物，正成为一个重要趋势，从而为品牌和零售商拓宽了营销周期。52% 的受访者计划将从 10 月和 11 月起开始购买礼物，而 18% 的消费者选择参加夏季促销活动；43% 的 Z 世代计划在这个假期花费更多，而千禧一代计划这样做的比例为 37%。

除此之外，从人工智能技术应用、到社交媒体传播，数字世界也成为品牌和零售商不容错过的增长机遇。

随着社交原住民 Z 世代群体成为消费市场主力，社交媒体渠道的影响力日益凸显。消费者更倾向于通过社交媒体平台（34%）、KOL 推荐（25%）和生成式 AI 聊天助手（14%）等途径获取假日礼物灵感。接受调查的 Z 世代消费者还表示，社交媒体是影响他们假日购物的主要因素——三分之一的受访者计划通过 Instagram 等平台搜寻礼物灵感，近四分之一（24%）的受访者通过 KOL 推荐寻找礼物。

鉴于此，为了触及更广泛的潜在目标群体，57% 的受访零售商计划在社交媒体广告上增加投入。报告显示，受访零售商计划将预算中的 39% 用于社交媒体广告投放，35% 用于 KOL 投放，33% 用于电子邮件营销，29% 用于更新产品页面和增强 SEO 功能。同时，超过 80% 的受访零售商正通过折扣来吸引潜在客户群体，去年这一比例仅为 55%。

应用 AI 技术赋能在线购物体验也成为一大关键投资趋势。超 54% 的 Z 世代使用 AI 来制定购物计划及决策——无论是对比最优惠的价格（17%），寻找新的礼物创意（22%），还是学习如何 DIY 节日礼物（18%）。

由此，近七成接受调查的零售商（68%）计划在整个运营过程中实施 AI 应用，例如，41% 的受访零售商计划投资 AI 技术工具以加快效率；35% 的零售商希望通过聊天机器人、定制营销活动将 AI 嵌入整个在线客户旅程之中。

尽管面临通胀压力、市场竞争加剧、以及员工配置的挑战，Fiverr 首席商务官 Gali Arnon 强调：“零售和电子商务企业正加大力度投资社交媒体平台，以拓展全新市场，并积极采用人工智能技术以简化日常业务流程。因此，提前规划假日季营销策略，并确保你的目标顾客群体接收到准确信息是至关重要的。”WWD

撰文 WWD 编辑部

责编 Juju