9月4日，在第十一届全球湘商大会即将召开之际，怀化市、县两级人社部门组织开展2024年第四次现场集中接访。
市本级接访现场
民生无小事。此次集中接访聚焦农民工欠薪、养老、工伤保险和退休政策及待遇类等人社职能范围内重点群体和重点领域的相关政策咨询及诉求反映，抓好群众可感可及的实事需要保障和改善民生，为全球湘商大会召开营造良好氛围。
据统计，此次全市人社系统此次共接访27件次，涉及来访群众代表92人次，现场解决18件次，各部门负责人现场协商研究解决方案，对群众诉求逐一给予答复解决。
全市现场集中接访
服务群众“零距离”
信访工作，一头连着党委政府，一头连着人民群众，是党群干群关系“晴雨表”，化解社会矛盾的“减压阀”。
“有问题到这里反映就行了，他们态度好、有耐心，登记很详细。”9点伊始，在怀化市人社局一楼信访大厅，工作人员对群众反映的问题逐一进行记录和梳理。
此次开展集中接访前，全市各级人社部门召开专题会议，进行调度、部署，并精心制定活动方案，成立工作专班。通过线上线下发布集中接访公告，切实畅通信访渠道，线下在社区和村委会、当地政务服务中心、人员聚集的公共场所如车站、工地等地张贴集中接访公告，线上在各地政府门户网站同步发布公告。
在上访者中，退休工人舒某是个老上访户了，多次到市县各部门投诉工龄与养老保险待遇问题。
接访负责人认真查看群众上访资料，面对面与舒某亲切交谈，并依据相关政策耐心释法说理。听着温暖的话语，舒某慢慢解开心结，在离开时笑着说：“现在，我要开始安享退休生活。”
各县市区接访现场
细微之处，映射市人社局切实提升工作质效，全力保障市民权益的生动缩影。
同谋划、同研究、同部署、同落实。近年来，全市人社部门突出问题导向，坚持改革创新，有效解决和化解了一批事关群众切身利益的信访问题，推动信访形势持续平稳向好。
与此同时，组建一套班子，建立一套机制，形成一套流程——理清责任链条、拧紧责任螺丝、提高履责效能，信访工作发力更加精准、用力更加持续，越来越多的信访事项得到及时就地解决。
解决问题、帮扶救助、思想疏导……连日来，主要领导每日常态化主动坐班接访，从解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，努力做到群众信访反映的问题桩桩有人管、件件有着落、事事有回音，也是怀化人社适应新时代信访工作的积极举措。
各县市区接访现场
守好农民工“钱袋子”
农民工工资支付保障工作一直以来都是一项重要的民生工程，直接关系到人民群众的切身利益和经济持续健康发展。
近日，有关澳海澜庭项目拖欠农民工工资问题，市本级人社部门主动约访了信访农民工代表。
“今天，主动约访三方负责人就是要清楚的算清账、追讨回工资，请大家放心，我们会一直和大家在一起，直到你们的工资得到妥善解决！”听着市人社局、市信访局、市住建局等部门直接负责人态度坚决的话语，大家纷纷表示，“感谢上级部门的督查推动，班组所有人在心头压许久的‘大石头’终于落地了。”最终，在多部门共同协商和见证下，农名工代表与企业负责人达成调解协议。
各县市区接访现场
为了方便群众遇到问题能有个地方“找个说法”、能有个地方“给个说法”。近年来，怀化人社不断优化服务供给，人社“链式”服务、 “怀化人社码上办”、人社驿站等线上线下平台，进一步畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，形成信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督的治理新格局，让群众看得见、听得到、用得好。
一次次领导干部的下沉接访，一项项政策法规的严格落实，是政府维护劳动者合法权益的坚定决心。下一步，怀化人社将持续做好集中接访和日领导干部接访下访制度化常态化，创新完善信访工作的机制，纵深推进信访工作法治化和信访问题源头治理，切实把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上。