福州一快递员取消接单又来取件，还把寄件人骂了，咋回事？【新闻三剑客】
FM1036福建新闻广播
2024-09-04 20:25
发布于福建
FM1036福建新闻广播官方账号
近日，福州欧先生反映，在达达快送平台下单寄件，不知道平台哪里出了问题，竟出现两位快递员同时来取件，其中一位快递员因跑空，把欧先生骂了一顿，还索要误工费，称欧先生耽误他时间。欧先生希望平台查明原因，避免类似事件再发生。
据欧先生介绍，9月2日下午14点56分，他在达达快送平台下单，从福州市马尾区寄件到晋安区，14点58分快递员接单，15点08分快递员上门取件。
可是，有两位快递员同时来取件，一位是哈啰货运的黄师傅，一位是滴滴货运的林师傅。两位都说自己接单了，但根据平台信息显示，接单的是哈啰货运的黄师傅。于是，欧先生将物品交由黄师傅运送。
“滴滴货运平台的林师傅误以为是我下了两个订单，才导致他白跑一趟，之后拨打电话要求我取消订单。”欧先生说，他专程和货运平台客服核对过，确认自己只有一个订单，不存在手误下两单的情况。
达达快送平台客服告诉欧先生，他下单后，先由滴滴货运的林师傅接单，之后，订单被抛出，被哈啰货运的黄师傅接到。
“客服说，可能滴滴货运的林师傅是新手，没发现自己将订单抛出，误以为该订单仍属于他负责。但实际上，订单抛出后立即就被哈啰货运的黄师傅接走了。”欧先生说，他按平台客服所说向林师傅解释情况，不料，对方竟骂骂咧咧、态度恶劣，还口头索要误工费，称被耽误50分钟时间。
3日，“三剑客”对接欧先生下单的达达快送平台。
客服称，因各平台一起建立了联盟关系，当达达快送平台的订单太多时，会溢出到滴滴、哈啰等其他平台，接受其他平台快递员接单。按达达快送平台规则，快递员取消订单后，就看不到任何订单信息了。也许是其他平台规则不同，才出现滴滴货运的林师傅抛单后还能获取下单人的信息并找上门。
客服表示，将把情况反映给相关部门，尽快查出原因并作出回复。
后续进展，“三剑客”会继续关注。
查看原图 19K