8月30日，陵水12345便民热线举办第二十三场“局长接话”活动，县民政局有关负责人接听群众来电，及时解答社会各界、企业和群众来电反映的问题及诉求。
接话现场，群众来电咨询社会团体登记、社会救助助残补贴以及高龄补贴等相关问题，县民政局有关负责人详细记录群众反映的问题，认真倾听群众诉求，现场为群众解答，对不能现场处理的问题，由话务员登记相关信息，及时电话联系群众，确保群众的合理诉求得到及时有效解决。
县民政局副局长何小燕表示：“我们计划与营商环境局开启‘民政业务+12345平台’的合作，拓宽民政业务办理渠道，让群众在家拨打12345就可以解决自己的难题。接下来，我们将建立信息共享与协同机制，实现群众诉求信息的实时传递与互通，确保群众问题得到及时有效解决。”
据统计，2024年1月1日至8月30日，县民政局共收到12345热线反映的投诉举报83件，咨询109件，按时办结率100%。