“我家住一楼，窗户旁边就是小区充电桩，电动车充电时发出的提醒声音过大，影响我家孩子正常休息，请物业、社区帮忙解决……”近日，临泉县邢塘街道南园社区奥莱悦府小区业主在民声呼应平台留言，反馈困扰他多日的烦心事。
千头万绪的事，说到底是千家万户的事。南园社区接到反馈后，第一时间与小区居民联系，现场听取反馈噪音扰民问题，及时帮助解决烦恼。
南园社区党支部坚持把民声呼应工作当成是反映居民幸福感获得感的的“晴雨表”，是倾听群众心声、解决群众困难、回应群众关切的新时代重要渠道，坚持做到民有所呼，我必有应。秉持“居民诉求无小事”的第一工作原则，南园安排专人接收12345政务服务便民热线、为企服务等平台渠道反映问题，并分类建立台账资料。受理后，社区网格长第一时间实地走访、摸清问题来龙去脉，初步进行答复，对一时难以解决的诉求要及时做好解释工作，及时与有关部门会商，共同积极推进落实。
同时，社区积极做好服务的“后半篇文章”，对居民、企业等反应的问题及时进行回访。既追求过程满意率，也追求高质量的办结率。推动办理“一件事”解决“一类事”。针对业主反映的充电桩问题，社区及时查阅有关资料，发现充电桩离楼栋距离过近，协调物业等部门将充电桩迁移至空旷位置，做到既便民，又不扰民。
下一步，南园社区党支部将不断提升“民声呼应”工作质效，找准居民、企业等急难愁盼“小切口”，通过党员的辛苦指数换取群众的“民生”幸福指数。（刘少华）