“都是一件件小事情,却让我感到很快乐,很有成就感。”成都高新区芳草街街道蓓蕾社区网格员、“95后”妹儿刘佳介绍着自己的工作。宣传政策法规、排查安全隐患、协调居民纠纷、清理街头广告……每一件事情都平凡而琐碎,她却细致、热心、积极,以服务传递温暖,用行动扛起担当,成为社区居民的“小管家”“身边人”。
网格员的工作看似小事情,却承担着基层社会治理的大任务——一张“网”,包罗万象,解民生之忧;众多“格”,小而重要,造群众幸福。
今年上半年,四川成都市百强社区名单出炉,芳草街街道蓓蕾社区入选,位于蓓蕾社区的“院朵·社区花园”获评2023年度“六微”工程“十佳”项目;位于盛泰社区的“盛泰综合体·丰收食堂”项目获评2023年度“六微”工程优秀项目……
多个社区实现“蝶变升级”,居民幸福感切实提升。芳草街街道如何打通基层治理“末梢”,提升基层治理水平?答案也许就藏在这一件件平凡小事里。
小事情,大意义
刘佳是在2022年来到蓓蕾社区的,之前是一名幼儿园教师。问起为什么选择当网格员,她说,之前和学生家长聊天,他们觉得我喜欢与人交流,性格很适合去当网格员,于是报着试一试的心态参加并通过了考试。
“因为我话很多,很喜欢和人摆龙门阵。”和居民摆龙门阵,是刘佳迅速进入角色、开展工作的“钥匙”。因为来蓓蕾时间不长,许多情况还不了解,刘佳想快点“补课”,像老网格员一样熟悉社区。她说,在摆龙门阵的时候,就可能慢慢晓得居民家中或者他们邻居间的一些事情。
在这个过程中,刘佳渐渐取得了大家的信任,和社区居民成为了朋友。作为蓓蕾社区第五网格的负责人,她需要管理许多老旧院落,包括蓓蕾东巷多个小区,以及蓓蕾西巷1号院至4号院。这些院落里,空巢、独居老人不少,亲人不在身边,生活多有不便。
“院子里有位沈阿姨,刚开始以为她肯定很‘凶’,不好相处。” 刘佳说,还看见她和其他人争吵。有一次,沈阿姨因为腿脚不便,无法外出购买急需的药品。刘佳得知后,毫不犹豫地骑上电瓶车,带着沈阿姨去药店买药。她说:“都是一些微不足道的小事,但是能够帮助到他们,我也是蛮快乐的。”
然而,小事虽然微不足道,对沈阿姨来说却是雪中送炭。对此,刘佳感触很深,彼此间是需要加强沟通的,他们理解了自己的工作,个人也在这个过程中得到成长。
如今,刘佳和居民成为了“家人”,老人都视她为近在身边的“儿女”。忙的时候没时间吃饭,附近居民会给刘佳带来馒头、蛋炒饭,有时候饭菜都冷了,他们还会帮忙加热后送来。这是爱的双向奔赴,刘佳性格开朗、为人热忱,也给予了老人们许多照顾。
不仅是“儿女”,刘佳还担当着“物管员”的角色。这些老院落大多缺乏专业物管,因此存在管理不到位、治理不长久的问题,安全隐患突出。因此,刘佳不敢有丝毫懈怠,每天频繁穿梭于大街小巷,发现问题及时记录、汇总、上报,将苗头性问题消灭在萌芽状态。
“那个单元10号在装修哇,到时我拿个单子要他们签字,喊他们不能拆墙,不能动内部结构。”这天,刘佳走进一个院落采集信息,发现有住户要装修,反复叮嘱着门卫大爷。由于建筑老旧,刘佳时时放心不下,之后还要一次次上门和住户沟通,以确保施工安全。
这是刘佳的日常。每天一上班,向社区报到后,刘佳就下沉到网格,开始了一天的工作。作为网格员,最基本的工作就是走访巡视,核实、更新住户信息,发现安全隐患及时排查处理。
回来的路上,刘佳一路走走停停,发现墙上有几张小广告,大步上前扯了下来。 “再过几年,我都成专业保洁人员了。” 她笑着说。从清理垃圾杂物,到发现水管漏水、绿化带失修等,都是网格员的日常巡查内容。“能处理的就马上处理,处理不了的就通过手机上报。”
不断发现问题、解决问题,刘佳和她的同事一直在路上。无论是作为“儿女”“物管”还是 “保洁”,网格员的工作都是平凡而琐碎的。然而凡者不凡,这些点滴小事汇在一起,就是刘佳心中最有成就的大事。
老社区,新面貌
6月26日是国际禁毒日,最近,刘佳和同事在为禁毒宣传而忙碌着。6月,以“奇妙芳草禁毒能量场·‘啡’你莫属”为主题的禁毒宣传活动火热开展。活动现场, “警察小店”大受欢迎,刘佳和街道工作人员、派出所民警、禁毒社工和志愿者一起,为来往市民和游客讲解禁毒知识。
刘佳仔细地介绍着活动内容。她说,社区越来越充满活力,各种活动丰富多彩、富有创意,很受市民欢迎。
网格员的身份是什么?他们是宣传员,向群众宣传禁毒、反诈知识,普及法律法规政策;他们是调解员,耐心有效化解邻里纠纷;他们是信息员,每天在网格内走访,事无巨细收集社情民意……同时,他们还是社区变化的记录者,参与并见证了社区旧貌变新颜的过程。
是的,这里处处有惊喜——
2023年,蓓蕾社区启动老旧院落改造与社区微更新项目,营造更具青年吸引力的社区工作、生活场景,打造了成都首个“公园城市·花惠万家”可持续运营社区花园——“院朵花园”,被评为成都市最美社区花园。
这个占地520平方米的花园,是蓓蕾社区居民心中的一朵“花”。然而,几年前这里还是闲置的“社区农场”,经久未打理,环境脏乱差。
2022年底,蓓蕾社区协同社区规划师、营造师,充分征求周边居民的意见,通过多维增绿、场景赋能等路径,将此块低效用地转换成了社区金角银边共创空间。
如今,这里成为了社区居民的共享会客厅,是小朋友亲近自然的研学基地,大朋友舒缓压力的心灵花园,老朋友放松身心的疗养空间。
“舒适的居住环境、丰富的人文活动,吸引到许多年轻人。”刘佳说,社区有文化氛围和烟火气息,房租压力相对较低,吸引了不少创业团队入驻。年轻人的到来,让老社区焕发出青春活力。
刘佳展望未来:“希望我对社区更加熟悉,我们的社区越来越好,老年人与年轻人的之间的联动越来越多。” 回头来看,近两年的网格员经历,给刘佳带来的不仅仅是个人能力的提升,还有一份回归熟人社会后与周边居民产生的强链接。这种链接,也让她对未来的社区工作更有底气。
网格员正在成为新老居民之间的纽带,是倾听与解决他们问题的“身边人”。“以前反映问题没有一个‘身边人’,落实效果和落实时间不尽如人意。”有居民说。
如今,芳草街街道坚持深化党建引领社区“微网实格”治理工作,按照“民生为重、便于管理、因地制宜、全域覆盖、动态调整”的原则,在原有的一般网格基础上,划分出更多微网格,并建立“社区总网格—一般网格—微网格”三级网格体系,实现“小事不出格、难事不出网、大事不出区”,推动治理工作横向到边、纵向到底、无缝对接,让居民群众更满意、更幸福、更安心。
随之而来的,是老小区的焕然一新。楼道杂物消失了、破损花台修复了、邻里矛盾缓和了……小小一张“网”,让幸福“满格”,这是网格员和居民共同努力的结果。
成都日报锦观新闻 记者 吴怡霏 责任编辑 刘杨 编辑 刘春春 供图/视频 成都高新区