导 读
物业服务水平与业主的居住环境和生活质量息息相关。近日，有市民反映，自己所在小区的物业形同虚设，问题频出，小区环境越来越差……
居民：“投诉都腻了”
张先生：很多家都苦不堪言，在这地方反映有啥用，不解决，这小区的事太多了。
新城阳光小区位于通州区九棵树街道，建成于2007年前后。说起小区的环境和管理问题，居民张先生直言“投诉都腻了”。小区建成之初，规划和谐，环境优美。但是近年来，随着物业公司的跑路、更换以及相关部门对物业监管的缺失，小区设施维护和空间管理等方面出现的问题越来越多。张先生说：
张先生：那时候聘了一个物业叫首欣物业，可这个物业刚刚干半截，一看这小区人们总反对他，跑了，他带着钱跑的，我们就没有物业。这个时候街道办出头了，给派了一个临时物业，一直临时到现在，两年半了。
居民多次反映问题无果
张先生表示，更换物业后，小区路面不平导致老人、孩子摔伤的问题，他反映过多次，但一直没能解决。
张先生：前两天我看到一个老太太在那摔的，腿都摔的那个都摔出血了，我经常看到老人孩子那被摔倒，那个路就有个错层，一直解决不了。
老人摔伤/市民 供图
8月18号，“问北京”记者来到新城阳光小区探访。记者在现场看到，小区多处路面存在错层和裂缝问题，有的地方错层处大约有5厘米。张先生说，小区不只地面存在安全隐患，楼栋从上到下都存在问题。
张先生：比方说那楼上的护栏已经烂了，很多年都没有护栏，就物业糊弄了个铁丝（拦住）。
小区路面破损/蔡殊 摄
随后，“问北京”记者来到35号楼天台，发现天台周围的铁围栏大部分已经朽烂、脱落。虽然围栏脱落部分有铁丝网围挡，但是，现在铁丝网也出现了破损。张先生表示：
张先生：你看这护栏，它就拿个铁丝这么给弄上，都烂了，年久失修都烂了。那个通道的门是从来不关，因为按消防规定是不能关的，小孩经常上来，掉下去，你不就完蛋了吗。
35号楼天台护栏破损/蔡殊 摄
居民发现地下室有人居住
除了路面和天台，新城阳光小区地下室管理混乱的问题也让居民恼火。居民李先生说，小区部分楼栋的地下室最初是规划为自行车车库的，但是多年来一直没有启用。
李先生：部分居民楼都有地下室，地下室原来设计用途用于的是自行车车库，就是张图纸上标明的。但是那个实际上入驻小区以后，物业把这个地下室就违法出租给那个来京的务工人员了，然后那个发生了一些不好的事情，然后事情闹大了以后，然后就拆除了，但是这部分这个规划功能一直没恢复使用。
在街道办对地下室居住人员进行清退后，2023年10月，居民发现33号楼地下室有物业人员居住。李先生说：
李先生：以前我们口头儿跟这个社区居委会反映过，社区居委会反馈的信息是可以住人，说是住建委有说文件可以住，后来写了12345以后呢，这个立刻就转变过来了啊，就是给开一个限期整改的通知单，说让他们搬走，后来又多次12345，这人才被清走的。
“问北京”记者在新城阳光小区地下室探访时发现，多数楼栋的地下室可以随便进出，部分地下室还有暴雨后的积水。在33号楼地下室，还能看到隔间内没被拆掉的防盗门。推开地下室尽头最后一扇门，会看到里面不仅亮着灯，还有沙发、床、衣服、电磁炉等物品。准备离开时，“问北京”记者遇到了住在这里的保洁人员。
记者：您从几月开始住的？
保洁：一个月也没有。
记者：咱这自己申请的，还是物业给您安排到这了？
保洁：我也不知道。
33号楼地下室有人居住/蔡殊 摄
物业：相关问题已经上报
那么，路面不平、护栏失修、地下室清退多次又再次住人……这些问题物业是否了解，小区管理混乱问题应该如何解决呢？为此，“问北京”记者首先致电小区物业管理方——北京元丰物业服务有限公司。工作人员告诉记者，路面修复和护栏维修问题已经上报。
物业：咱们已经在申请这个费用，因为他维修的话需要的费用不少，然后他得走申请。时间我给您确定不了，因为这个已经往上反映了。
35号楼楼顶护栏破损/蔡殊 摄
被问到33号楼地下室近期是否有物业工作人员入住时，元丰物业这名工作人员表示：
物业：没住人，那是库房。
地下室管理问题谁负责
随后，“问北京”记者联系了小区所在的新城阳光社区居委会，询问地下室住人及地下室空间如何利用的问题，工作人员表示：
居委会：这事我肯定会跟我们同事和领导说一下的，然后之后我们这边只能是有个监督权，或者说跟物业说一下，然后其他的我们没有什么太大的权利。回头我们跟物业好好聊聊，因为我们这边说也，唉呦真的也没什么用。
“问北京”记者也将居民反映的问题反馈给小区所属的九棵树街道，街道平安办工作人员表示，会对新城阳光小区地下室违规住人问题进行记录。
平安办：我跟我同事反映一下，我已经记下来了。
街道办：更换物业已提上日程
新城阳光小区物业管理缺失问题该如何解决呢？就此，“问北京”记者致电九棵树街道社区办，工作人员表示，已将更换小区物业一事提上日程。
社区办：这个业委会和小区物业引用、引入、退出这方面我们也是准备从下个月，下个月我们要那个通过招投标引入正式物业了。这个物业它有它的问题，还有一些客观原因就是你也知道他应急物业身份进来的，他这边没有正式身份，他物业收缴率也比较低，所以说现在有一个投入的问题，他投入也确实少。我们也希望选出一个大家都选个称心如意的物业，然后咱们物业收缴率上去，真正的投入把小区搞好下一步。
对于更换物业的方案，居民张先生曾表示：
张先生：就这种状态下你换100个物业还是这样，就是说你街道办要认真负起责任，把这小区脚踏实地，把物管会、业委会都让他们负起责来，那么小区一定能好起来。
小区单元楼道内摆放着自行车/蔡殊 摄
发稿前，“问北京”记者接到了新城阳光社区居委会的回电，工作人员表示，目前在33号楼地下室居住的，是一名负责排出雨后积水的工程人员。
居委会：咱那地下室除了33号楼还稍微好点，其他那几栋楼地下室全都积水。然后物业这边就又相当于又是多配备了那个咱们的工程人员，然后去抽这些积水，所以说就是可能就是确实是一个是住不开，一个是没地住，所以说可能就暂时的搬到咱们那个楼下边去居住了。
对于“问北京”记者采访中遇到的保洁人员，居委会工作人员表示，会在核实后进行回复。后续进展，问北京也将持续关注。
小 问 说
希望各方尽职尽责
解决居民急难愁盼
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记者丨蔡殊 编辑丨蔡殊
值班主编丨紫苏
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