“工作人员加班加点帮我看了现场，半天我就拿到了食品经营许可证，明天就可以投标了。”“工作人员非常耐心地指导家里老人操作‘云勘验’，真是太感谢了！”这是泰安市12345政务服务热线接到的表扬市行政审批服务局负责食品经营许可工作人员的电话。一通又一通的表扬电话折射出的是企业群众对我市高效开办餐饮店工作的高度认可。为进一步优化营商环境，持续提升企业和群众满意度，新泰市行政审批服务局在餐饮服务领域持续发力，优化全流程服务，助力许可再提速、开店更高效。
事前“全告知”。在大厅窗口、政务服务网、局微信公众号等渠道公开服务指南；定期在新泰市“说点政事”政务直播宣讲中心直播讲解办事流程；局微信公众号中智能客服“小新”提供了高频事项“零基础”服务指南智能问答服务；对于提交申请、现场准备中存在的问题，企业群众还可以申请“视频帮办”服务，让企业群众对食品经营许可“怎么办”看得见、听得懂、不犯愁。
事中“暖心办”。对于来窗口办理业务的企业和群众，“七彩小美”帮办员全程免费帮办代办；云勘验工作人员受理申请后第一时间联系经营者，一次性告知其需要准备的食品安全设施设备、现场勘验重点、提前实名认证“新泰云勘验”小程序等注意事项。对于勘验后需要整改的地方，工作人员一次告知、悉心指导。
事后“全回访”。业务办结后，勘验人员第一时间通知经营者现场领证或者根据经营者要求，将许可证邮寄到家。“一号云呼·直通快办”智能回访系统对服务对象每周一次回访，及时收集意见和建议，推动食品经营许可服务工作持续优化，不断提升企业和群众的认可度和满意度。截至目前，回访餐饮店1900余家，满意度100%。
（大众新闻记者 刘涛 通讯员 何成华）
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