这家医院有种颜色专属老人

  新华社南昌8月19日电(记者闵尊涛、张东阳)“给您贴个橙色标识”“有需要可以找我们志愿者”……在南昌大学第一附属医院象湖院区入口处,身穿橙色马甲的陈怡蕾看到老人就会主动上前介绍,并给老人手臂贴一张“橙”心助老标识。

  对陈怡蕾而言,每天站在医院入口处,就是为老人提供入院第一道服务,包括为行动不便的老人免费提供轮椅等物品,为没有智能手机的老人开通专门就医通道,“让老人来院快速看上病,不会因不懂智能技术而挂不上号、看不了病”。

图片
  南昌大学第一附属医院“橙”心助老门诊服务驿站。新华社记者 张东阳 摄

  这样的“橙”心助老元素在院内随处可见。在“橙”心助老门诊服务驿站,不少老人正休息、咨询。外地老年患者刘光钟儿女不在身边,他和老伴一度担心看病难,但一入院见到橙色志愿者后就不再忐忑,“我们年纪大了,志愿者们非常耐心地教我们操作,感觉很暖心。”刘光钟说。

  南昌大学第一附属医院患者来自全国各地,2023年437万门诊人次中,约四分之一是60岁以上老人。该院门诊部副主任汪涵介绍,老人不会线上挂号、线下排队缴费、找不到诊室等问题时常出现,为帮助老人跨越“数字鸿沟”,医院从2020年开始推出“橙”心助老就医新模式,从流程再造、医院硬件、智能设备、志愿服务、人文关怀等方面入手,打通老人就医堵点。

  在医院老年人一站式诊疗中心,很多常见病、多发病都能在这里看,老人不再为找诊室、做检查来回跑。

  老年患者刘美风定期要来医院做检查,以前挂了号,在一个地方看完病,又得去其他楼层做心电图、抽血等检查,还得找打印报告的地方。“医院这么大,我年纪大了总是迷路。现在坐在这里等叫号,就能看病、做检查,少走了很多路。”刘美风说。

图片
  南昌大学第一附属医院“橙”心助老志愿者帮助老人使用自助设备。新华社记者 张东阳 摄

  除建立一站式诊疗中心,为方便老人就医,医院还推出诊前“橙”心助老大字版医院微信公众号,诊中实行老年患者优先候诊、设立老年人优先窗口,诊后印发电子发票打印卡片等。“对就医全流程进行适老化改造,让老人就医更加便捷、更有温度。”南昌大学第一附属医院门诊部主任郑增旺说。

  经过近四年的探索和推广,“橙”心助老效果正在显现,目前已惠及约300万名老年患者。