冬季供暖工作关乎着千家万户，是重要民生工程。如何做好2024年的冬季供暖工作？五家渠首热鸿达热力有限公司积极将供暖问题想在前头、办在实处，切实化解群众“急难愁盼”的民生难题。
“居民家里冬季暖气可能会遇到哪些问题，这次可以做个登记。”“供热方面有需要解决的问题，可以随时拨打公司客服热线……”日前，五家渠首热鸿达热力有限公司在五家渠市军垦路街道开展供热服务座谈会，旨在树立主动服务意识，未诉先办，以实际行动温暖千家万户。
当下正值供热设施“冬病秋治”的黄金时机，为提高今冬供热服务水平，今年，公司在供热前大力开展访民问暖活动，从8月初至今，已与师市3个街道16社区开展供暖问题征集会。通过发放供热宣传资料、填写冬季取暖问题情况表和座谈会等多样形式，耐心听取群众心声，形成详细的“问题清单”，力争将用户以往遇到的“疑难杂症”提前化解。
“提前把各个社区、物业、用热户反映上来的问题集中归纳，尽量把问题解决在供暖前，为用热户、用热企业正常用热提供保障。”五家渠首热鸿达热力有限公司客户服务部副部长徐明江说。
“做好供暖保障工作事关群众切身利益，我们联合热力公司，把供暖问题解决在萌芽状态，确保辖区居民温暖过冬。”五家渠市军垦路街道军垦南路社区副主任王红霞说。
截至目前，五家渠首热鸿达热力有限公司已收集到诉求32件，其中，大部分用户家中暖气不热的原因为管网老化、管道堵塞、暖气片杂质堵塞等。
“公司将继续加强统筹力度，多管齐下，对收集到的诉求进行全面汇总，并制定行之有效的解决方案，竭力解决群众在供热方面的烦心事、揪心事，提升供热质量，将供热服务真正做到老百姓的心坎里。”徐明江说。