网友在霸州某知名瑜伽馆办卡，办卡不久网友因工作变动提出退卡，在没有签任何协议，也没有开卡的情况下，商家不仅要扣20%的违约金，还要再签一份退款协议？
据文安网友刘女士（化名）说：今年5月27日，我在霸州天祥路书香苑东门的某瑜伽馆，花1980元办了一张瑜伽卡，原本想着工作之余去运动一下，可是还没等到我去开卡上课，工作上就有了变动。因为我要到乡镇去上班，一时半会也不会回到市区了，于是我就在7月底提出退卡。
本以为我没有开卡，瑜伽馆应该全额退款，没想到该瑜伽馆销售人员的说法是，可以退款，但要扣掉20%的违约金，这是他们的制度，制度就在大厅里挂着。如果有这个制度，销售人员就应该在办卡时及时向顾客说明，不然谁会去注意店里的制度呢？实际情况就是，我在办卡的时候，销售没有跟我提过退卡需要扣20%违约金，也没有签过任何协议，既然没有签协议，怎么算违约呢？我办的卡没有开通过，在没有给我安排课程的情况下，退卡要扣违约金，我实在无法理解。
（图片由网友提供）
因为我着急离开市区去外地上班，时间急迫我也不想陷入扯皮拉锯战，只想尽快退款，于是就同意了扣20%的费用。没想到销售人员又跟我说，不能立刻退款，退卡得到店里去签退款协议走流程，签完协议后还要统计报表，等到9月20日才能退款。听到这个回复我非常气愤，办卡的时候没有签任何协议，退卡竟然要签退款协议？因为这家瑜伽馆经常换名字，等待的时间又太久，我怕不能按时退款，于是要求销售人员出示营业执照，对方却始终没有出示。
据该瑜伽馆工作人员说：退卡扣20%违约金的规定，一直就在大厅里公示着呢，因为这位顾客是开业的时候办的卡，那段时间比较紧张，就都没有签合同，现在办卡是需要签合同的。而且我们也对顾客进行了提醒上课、问候等维护服务，顾客办了卡却不来了，是顾客单方面违约。我们不是不退，已经跟顾客说过了，钱不在我这里，必须要签退款协议走流程退款，比如说这个月签了退款协议，月底总账时我们把协议递交到总部，下个月20日肯定会准时退给顾客。
针对刘女士反映的问题，这是目前双方的说法。如果刘女士对该回复不满意，可以整理证据，通过法律途径进行维权。