编辑|丁一
8月1日，中国消费者协会发布2024年上半年消费维权舆情热点报告，揭露了上半年消费者反映强烈的消费堵点问题。
从报告内容来看，2024年上半年，文旅、数字、绿色、健康消费成新动力。但维权问题频发，如微短剧付费乱象及内容违规、网络平台自动续费难退、平台经济大数据"杀熟"频现、"被直播"为商家引流遭消费者、职业闭店人成为预付式消费维权阻碍、现制饮品品牌屡现过期食材等问题，影响消费体验。
中消协认为应加强监管，保障消费者权益，推动行业健康发展。
微短剧付费乱象
体量小、时长短、节奏快、密度高、情绪强，剧情不断反转......近年来，微短剧因切中现代人娱乐放松需求而走红。据调艾媒《2023-2024年中国微短剧市场研究报告》显示，国内微短剧2023年市场规模373.9亿元，较2022年的101.7亿元同比上升了267.65%。预计2027年中国微短剧市场规模会超过1000亿元。
行业火爆背后，亦存在良莠不齐、泥沙俱下等问题。中消协在最近的报告中指出，微短剧行业迅速发展的当下，其付费乱象、内容违规等问题引发不少消费者"吐槽"。
报告举例，在"绝世短剧"APP上充值后却发现可观看的微短剧数量过少;“骑士短剧"APP声称开通会员"可畅看平台所有短剧"，实际上需要跳转至第三方平台，且可能额外付费……
报告称，诸多案例中，消费者维权时常面临"找不到人工客服"“平台规定虚拟商品一经售出概不退换"等困扰。此外，微短剧内容不当也引发了消费者在付费后能否"物有所值"的疑虑。有消费者称，很多微短剧宣传的时候用低俗、庸俗、擦边的内容作为“卖点”，刷手机时看到会令人感到不适。
相关报告显示，截至2023年12月，经常观看微短剧的用户在网民中的比例达到39.9%，其中31.9%的用户曾经为微短剧内容付费。据央视新闻报道，一些老年消费者由于对网络不熟悉，往往容易遭遇微短剧付费陷阱，并且面临着投诉难、退费难的情况。
中消协报告指出，舆论认为，微短剧制作商依靠违规内容博人眼球的做法，破坏行业良好生态，扰乱网络视听节目传播秩序，存在造成"劣币驱逐良币"的隐患。
中消协认为，在微短剧行业迅速发展的机遇期，有关部门加强行业监管、做好规范引导，平台压实主体责任、尊重消费者的需求和感受，是保障消费者权益、推动行业高质量发展的必要之举。
行业监管不断加强
《2023-2024年中国微短剧市场研究报告》显示，中国短剧市场多以“爽”为内核，大部分的题材都围绕以“打脸”的剧情为主，包括战神小说文改编，古代穿越，重生逆袭等题材，部分视频存在大量“土味”“狗血”内容，整体市场内容同质化问题明显。
今年6月，国家广播电视总局发展研究中心研究员胡祥撰文指出，从创作生产上看，部分微短剧存在内容同质、导向低俗、制作粗糙等问题，如2023年前8个月上线的微短剧内容中，有379部爱情题材微短剧，在所有题材类型中占比最高。其中，部分微短剧过度关注总裁追妻、重生复仇、赘婿逆袭、甜宠虐恋等内容，被观众所诟病。
事实上，关于微短剧，除内容粗制滥造、同质化严重等问题，关于收费、版权等方面的问题也不容忽视。例如，据《2023短剧版权保护报告》，去年进行版权监测的331部短剧，监测到疑似侵权链接高达40.53万条，平均每部短剧发现1224条侵权链接。
互联网分析师张书乐曾指出，短剧最大的问题就在于爆款暴利，通过类似网文的付费模式，让用户不断付费看剧，看似合理收费，实质上则会让整个行业刚刚起步就被消费者所厌恶，同时也会为了达成诱惑消费者不断高价付费的效果，而在剧集里加入大量三俗内容，进一步带坏行业风气。
值得留意的是，面对狂奔的微短剧行业，从2022年以来，广电总局持续开展网络微短剧治理工作，下架了两万多部违规微短剧。
此外，国家广电总局持续加强监管，陆续出台了一系列政策和措施，积极引导行业规范发展。今年5月，针对微短剧收费存在费用高、不透明、诱导付费、维权困难等问题，广电总局有关部门启动了专项治理，进一步加强规范管理，保障消费者合法权益，促进行业健康有序发展。
专项治理期间，一是组织头部小程序主体和分发平台，全面排查当前尚未解决的用户退费申请，应退尽退、逐一解决。二是要求小程序主体健全长效管理机制，优化收、退费界面和流程。对收费内容、收费价格和会员权益进行更加明确的标示，为退订退费、投诉维权开通便捷入口、配备人工客服，严禁诱导收费、隐藏收费、强制二次收费和未经允许自动续费等行为。三是要求小程序分发平台严格履行对小程序主体的管理，将制定完善的收、退费制度作为分发小程序的审核条件。通过预收保证金、定期开展巡查、为用户端开通一键申请平台介入等方式督促小程序保障消费者合法权益。对收、退费不规范及用户投诉较多的小程序，分级分类予以惩戒直至退出，违规小程序退出前由分发平台督促履行退费责任。
今年6月1日，广电总局针对微短剧的管理新规正式实施生效，被视为微短剧行业从“野蛮生长”时期进入“有序发展”阶段的拐点。
7月25日，中国网络视听协会发布了《微短剧版权保护倡议书》。文中指出，在微短剧迎来快速增长的同时，模仿抄袭、切条搬运、盗版翻拍等版权问题日益凸显，不仅严重损害了创作者的合法权益，也威胁到行业的健康发展。为了给创作者提供一个健康有益的创作环境、给从业者提供一个公平有序的竞争环境，护航微短剧实现高质量发展，该协会发出四点倡议：尊重知识产权，维护创作尊严；推进行业自律，加强协作共治；加大打击力度，严惩侵权行为；推动版权合作，促进合作共赢。
可以看到的是，在短剧在狂奔一年多之后，行业监管政策正在陆续出台。在政策和市场的驱动下，微短剧或将迎来创作内容的升级，也将推动行业快速走向合规。
综合中国消费者协会、新华网、南方都市报等