【来源：西安网】
近期，在台风“格美”的持续作用下，不少地方交通出行受到了影响，作为国计民生运输服务大动脉的铁路，自然也受到了不同程度的冲击挑战。为保障台风“格美”影响下正常交通运输需求，铁路部门全力以赴，多措并举，以情用心扎实做好各项运输服务保障工作，得到了广大旅客的一致点赞好评。
持续绷紧思想弦线。根据铁路部门消息，在台风“格美”持续影响下，粤东地区梅汕线、汕汕线、杭深线、广汕线、漳龙线、畲龙线、京九线等区段部分列车停运，铁路部门承受的压力显著增加。为共克时艰，将台风“格美”对交通出行带来的不利影响降到最低，铁路部门紧急召开专题部署会议，研究有关保障举措，以实际行动将“人民铁路为人民”落到实处。同时，广大铁路干部员工更是以舍我其谁的姿态参与进来，扎根到一线，力所能及的做好各项运输服务保障工作中。
不断丰富服务内容。台风“格美”给旅客出行带来不便的同时，也给一线铁路站点提出了很大挑战，如何高质量跟进退票等服务备受关注，铁路部门增设窗口，做好安抚，最大限度争取旅客的理解支持。例如，7月25日至7月28日，东莞东站共计有149趟列车被迫停运，3趟列车折返，售票厅全体工作人员放弃休息，加班加点，紧急调配人力，加班开窗，为退票工作顺利开展夯实了根基。发挥骨干力量作用，开展系列志愿服务活动，帮助特殊旅客群体搬运行李、提供饮用水等，让旅客充分感受铁路部门的关怀温暖。
跟进做好协调联动。台风“格美”的影响波及范围非常广，铁路部门立足实际，积极与地方气象等部门沟通联系，通过12306网站或者LED显示屏、列车广播等播报最新的天气情况，指导旅客调整出行计划。同时，对于滞留在车站等的旅客，在提供基础保障服务的同时，积极联系地方政府，争取交通等部门支持，安排客车对滞留旅客进行转运，以实际行动打通台风“格美”影响下的“最后一公里”。
台风“格美”，是对铁路部门的考验，广大铁路人全力以赴，以实际行动参与到应急保障当中去，靠着舍我其谁的奋斗姿态交上了一份份满意答卷。(胡亮)
编辑:钱江