中通快运向郭艾伦快件误寄致歉:处理涉事人员

  中新经纬7月30日电 30日,中通快运通过官方微博发文向郭艾伦表示道歉称,对于郭艾伦快件邮寄失误事件登门致歉,快件加急处理并送达,对涉事工作人员作严肃处理。

  28日,中国男篮队员郭艾伦在微博上投诉称,其通过中通快运邮寄治疗的医疗器材,原本应到沈阳,结果由于工作人员填错地址寄邮到了陕西,造成耽误治疗。事后,他打电话到公司的深圳分站沟通,“对方态度冷漠,再打过去试图联系,就再也无人接听。”郭艾伦还表示,失误以后,完全没有任何的后续处理。

  29日,中通快运发文致歉称,对于近日发生的快件邮寄失误事件深感自责与愧疚深表歉意。

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  中通快运微博截图

  中通快运表示,在7月28日事发第一时间,立即启动内部核查机制。经调查发现:郭艾伦先生的快件应由深圳发往沈阳,但因发件网点错发,导致快件错发至西安;在此之前,郭艾伦先生与网点客服沟通协商过程中,发件网点客服处理售后时存在态度冷漠、挂断电话、故意不接听电话的不当行为。

  针对以上失误,中通快运称,加急处理将快件发回沈阳,快件已于7月29日晚送达。同时,在经郭艾伦同意后,登门致歉,并取得郭艾伦先生的谅解。

  中通快运还称,对涉事工作人员作严肃处理,并在内网进行详细通报,将此次事件作为典型案例,警示全体员工加强服务意识和责任心。总公司将在8月4日前对全网服务质量管理人员及各网点客服进行专项培训,提升员工服务意识及服务能力;涉事网点负责人及客服人员前往总公司学习,考核通过后返岗。此外,公司将进行全面自查自纠,对服务流程、信息系统、员工培训等方面进行进一步整改和优化,以提升整体服务质量。

  不久之后,郭艾伦回应中通快运的致歉称,公司在第一时间处理了这件事,客服人员也进行了道歉,并表示,希望公司通过这件事引起重视,认真管理完善服务,妥善处理每一个客户的需求。(中新经纬APP)