2024年7月28日，受“格美”台风影响，衡阳市南岳区寿岳乡岳林村因山洪引发山体滑坡，造成一栋一层民宿被冲倒。
事故发生后，合众人寿保险股份有限公司湖南分公司高度重视并快速响应，成立了以分公司总经理为组长的应急小组，积极与相关部门联系，了解灾情进展及人员受伤情况，推出了多项服务举措：
1、免填单服务
客户办理理赔时，不用填写理赔申请书；
2、免理赔申请服务
主动获取、排查客户信息，开展理赔主动服务工作。
3、开通理赔绿色通道
发现客户出险随时开展上门慰问及协助收集资料工作，同时启动理赔绿色通道快速处理；
4、无保单理赔服务
客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔处理；
5、简化理赔资料
明确符合保险责任，无需提供意外事故证明；
6、取消定点医院限制
客户医疗就诊的，以方便、快捷治疗为主，公司不限定医院范围
7、取消医保费用限制
取消医保自费项目、自费用药的扣除；
8、提供预付赔款服务
发生合同约定的保险事故，责任能够初步认定的，提供预付赔款服务。
9、24小时理赔咨询、理赔报案服务
客户热线全天24小时接受客户的理赔咨询、理赔报案服务
合众人寿湖南分公司会持续关注灾区客户出险信息，积极做好后续相关工作，如有公司客户申请报案，将第一时间处理。
合众人寿全国统一客服报案电话：95515