新定西讯 近日,市委副书记、市长武和谦主持召开市长专题会,听取全市数字政府服务能力提升和“高效办成一件事”等工作情况汇报,部署推进深化落实工作。
武和谦指出,优化政务服务、提升行政效能、推进“高效办成一件事”,是提升政府治理能力现代化水平的基础性工作,对优化营商环境、推动全市高质量追赶发展具有重要意义。近年来,全市各级各部门以“高效办成一件事”为抓手,持续推进数字政府建设,不断拓展终端应用,政务服务效能有了明显提升,但深化改革永无止境,为民服务没有终点,当前我市数字政府改革成效与人民群众日益增长的服务需求和经济社会高质量发展的迫切需要还有一定差距,必须下功夫推进技术创新、业务创新和制度创新的深度融合,更好解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁等问题,为人民群众带来更好的政务服务体验。
武和谦强调,“高效办成一件事”是统筹企业群众需求侧和政务服务供给侧的有机结合和精准适配,是推动政务服务从政府供给导向向企业和群众需求导向转变的重要体现。基础是将多部门办理的“单个事项”集成为企业群众视角的“一件事”,核心是如何“高效办成”,本质是以政务数据共享推动业务协同和流程优化。各级各部门要全面把握数字政府建设的新要求、政务服务改革的新导向,不断强化为民、便民、利民理念,统筹线上一网、线下一门、热线一号三种渠道,加快补齐短板弱项,在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”。要紧盯线上服务,统筹抓好平台应用拓展、数据汇聚共享和数据安全管理,持续提升办理成熟度、服务成效度、事项覆盖度等评价指标,推动各类数据应进必进、应进全进,实现线上办事“一网通办”。要聚焦便民利企,进一步规范各级政务服务中心事项进驻、窗口设置、人员选派和事项授权管理,强化跨部门政策、业务、系统协同和数据共享,确保“高效办成一件事”常态化推进立得住、落得实、行得远。要围绕纾困解难,发挥好“12345”便民服务热线的“总客服”作用,切实提高热线接通率、诉求受理率、按时办结率和群众满意度,确保群众诉求“一线应答”、接诉即办。