在现代社会治理体系中，社区是社会治理的基本单元，是居民群众生活的基本场所，承载着每一位居民的安全感、获得感和幸福感。昆明市龙泉街道林清社区党委将基层党建的政治优势转化为社区治理的创新举措，形成了一套以“问事、议事、说事、办事、评事”为核心的“五步法”网格治理新模式。
问事：精准定位，满足居民需求
在林清社区的治理模式中，“问事”环节是整个社区治理的起点，也是确保社区服务精准满足居民需求的关键一步。社区网格员在日常工作中收集网格小区内难以解决的问题整理后上报给社区党委，由社区党委进行统筹协调，并面向所有居民进行公示，确保每一个问题都能得到居民的关注和监督。
对于群众关注度高、涉及面广的事项，社区党委将召开联席会议，邀请党员、“两委”成员、五级治理楼组长、志愿者和利益相关方等共同参与议事。通过集思广益，共同探讨社区治理的策略和方法，从而打通治理的“关节点”，解决单个力量难以触及的难题。
通过“问事”环节的精准定位和有效执行，社区不断深化服务居民的内涵，增强了社区治理的针对性和实效性，为构建和谐稳定的社区环境奠定坚实的基础。
议事：集思广益，共绘治理新篇
为更深入了解民意，林清社区通过定期举办“民情恳谈会”等形式的互动活动，不仅为居民提供了一个直接向社区反映问题和需求的平台，而且极大地促进了居民与社区之间的沟通与协作。在这里，参与矛盾调解、组织邻里活动、实现居民心愿已变成每一位党员的自觉行动。
以金林碧水小区为例，该小区在沣源路旁拥有约3000平方米的公共绿地。然而，这片绿地却长期被建设单位占用，严重影响了居民的生活质量。社区党委得知此事后，多次召集周边居民开展座谈。随后，以社区“大党委”为核心，联合多方力量，清除杂物、种植树木，形成“党员共建林”。
通过“议事”这一环节，龙泉街道林清社区充分发挥了党组织的领导作用，聚合了居民和各方力量的智慧，共同解决社区存在的问题，为构建和谐美好的社区环境奠定坚实基础。
说事：凝聚共识，共筑和谐社区
在林清社区的治理实践中，“说事”环节是“五步法”中的重要组成部分。这一环节的核心在于通过开放的沟通平台，让社区居民和各方利益相关者能够充分表达自己的观点和需求，进而促进共识的形成，为后续的“办事”打下坚实的民意基础。
社区党委首先会对即将讨论的事项进行公示，确保透明度，并利用社区公告栏、微信群等多种渠道，广泛征集居民意见。在此基础上，社区定期组织居民会议或小组讨论，鼓励居民积极参与，各抒己见。以清水木华小区和铂悦湾小区的进出口拥堵问题为例，社区党委在了解到这一情况后，及时组织业主代表进行面对面交流，听取他们的建议和需求。随后，通过“吹哨报到”机制，社区协调交警部门、城管部门和小区物业，共同召开现场会议，最终确定整改方案。
通过“说事”，社区不仅解决了实际问题，还增强了社区的凝聚力，推动了社区和谐的建设。这种治理模式的成功实践，充分体现了在党的领导下，社区居民与政府部门之间的良性互动，是现代社会治理体系中值得推广的经验。
办事：践行承诺，服务群众零距离
“办事”不仅是落实社区承诺的具体行动，也是服务群众、贴近民生的直接体现。社区通过“一格全面”的党建引领网格化基层治理体系，确保了在职党员能够常态化下沉到基层，真正成为了小区治理的“常备军”。
同时，社区积极挖掘治理骨干，将社区报到党员、入党积极分子、社区民警、居民代表、五级治理楼栋长、物业人员等纳入小区治理骨干队伍，让他们在服务治理中发挥“信息员”“服务员”“办事员”的作用。以金林碧水、茉莉唐朝小区门口公交车站的整改为例，社区通过五级治理楼栋长收集的意见了解到该问题后，立即行动，积极收集乘车意见，并通过盘龙区政协搭台，以院坝会的形式现场确定整改方案。最终，通过政府出资、单位赞助、居民自筹的方式，打造金林公交风雨亭，成功解决居民候车的问题。
这一系列的办事行动，不仅体现了社区党委的务实作风，更展现了他们对社区治理的深入理解和实践。他们以实际行动践行承诺，实现服务群众零距离，让社区居民真切感受到社区治理的成果。
评事：总结经验，不断提升治理效能
“评事”环节的主要职责由社区网格员和小区物业承担，他们通过收集周边居民对综合整治的满意程度，促成长效管理机制，确保问题能够得到彻底解决。
自社区成立以来，通过收集辖区居民“微心愿”万余条，及时解决或达成居民心愿千余件。这些“微心愿”看似是小事，但它们关乎居民的生活质量，体现了社区治理的细节。例如，为行动不便的老人上门办理医保、协助省外法院财产案件执行、为孤寡困难人群送去温暖和慰问等。
社区治理的成效，居民最有发言权。社区通过建立完善的评价机制，及时总结经验，确保每一次的治理行动都能让居民满意，不断提升社区治理效能。这种以服务为宗旨，把社区网格内的每一件小事办好，把每一件好事持续坚持下去的态度，赢得了居民的高度评价。每年，社区都因为为群众办实事办好事收到不少锦旗。这些锦旗不仅是对社区工作的认可，更是龙泉街道林清社区党委为民服务初心的最好证明。
下一步，林清社区将不断完善“五步法”网格治理新模式，进一步提升社区治理水平，为居民提供更加优质、高效的服务，以实际行动践行党组织、共产党员的初心和使命。
云南网记者 彭锡 通讯员 李艾玲