7月22日，记者从门头沟区政务服务局了解到，门头沟区政务服务智能咨询平台“门小政”已上线，有效破解传统政务咨询平台单向互动、缺乏个性化解答和搜寻信息耗时等问题，推动政务服务由人力服务型向人机交互型转变，为企业群众提供更加便捷、高效的办事体验。
相比较传统咨询系统，“门小政”依托北京市“一网通办”知识库，基于智谱新一代大模型基础模型ChatGLM4创新技术，拥有更强的语言处理能力和学习能力，以问答交互的形式提供2500余个政务服务事项咨询服务，对企业群众提出的问题进行分析而非传统的关键词对应，能够更深层次地理解提问者的需求，具有“听得懂、答得准、全时办、有温度”等特点。
“哪里能开户籍证明？”“办理食品经营备案需要携带什么材料？”“公章刻制备案能在网上办理吗？”对于此类问题，“门小政”能够即刻响应，提供更精准、个性化的一对一服务，一次性告知所需材料、时限、流程、办理地点和办事指南链接。
“可以有效破解传统智能客服不解人意、答非所问的难题，且大模型技术生成的回复自然、流畅、贴切，使人机交互体验更加友好、更加有温度。”门头沟区政务服务局相关负责人说。
此外，“门小政”还打破了线下政务服务8小时的时间限制和实体大厅的空间限制，可以向企业群众提供“7*24”全天候线上智能办事咨询、解读、指引。
目前，门头沟区政务服务中心、大峪街道便民服务中心和中关村门头沟园政务服务站配置了自助机，不仅搭载了政务智能咨询系统，还提供AI人实时手语翻译和语音输入，满足特殊人群办事需求。
“门小政”政务智能咨询系统还在门头沟区政府网站和“北京门头沟”“门头沟政务”公众号同步上线，企业和群众登录门头沟区政府网站或关注“北京门头沟”“门头沟政务”公众号，即可与“门小政”互动沟通，随时随地享受到“门小政”政务智能咨询服务。
门头沟区委宣传部供图